Hrouda: Sakra, chci účinnější inzeráty

Slavoj Žižek: Nejprve okupujte. Požadavky přijdou později

2011-11-03T15:59:00.001+01:00

Kritici říkají, že důvody procesu Occupy (Okupuj...) jsou nejasné. Protestující budou muset určit, co přijde dále, ale vyvarovat se debaty na nepřátelském území.

Co dělat po okupaci Wall Streetu a dalších míst? Zmizí postupně z celého světa protesty, jejichž začátky v minulosti nedohlédneme, nyní dosáhly svého středu a nabraly sílu? Protestující čelí jednomu z velkých nebezpečí, že se sami do sebe zamilují. Tento týden, při ozvěně okupace Wall Streetu v San Franciscu, jeden člověk oslovil dav s pozváním k účasti, jakoby to byl happening ve stylu hippies šedesátých let: „Ptají se nás, jaký je náš program. Nemáme žádný program. Jsme zde, abychom se veselili.“
Karnevaly nevyžadují úsilí. Jejich hodnotu prověří, co z nich zbyde příští den, jak se náš normální denní život změní. Protestující by se měli zamilovat do tvrdé a trpělivé práce, oni jsou začátkem, ne koncem. Jejich základním sdělením je: Tabu je prolomeno. Nežijeme v nejlepším možném světě. Smíme, dokonce jsme povinni, přemýšlet o alternativách.

Západní levice absolvovala kolečko na způsob Hegelovo trojice (to je dialektický proces, kdy se teze a antiteze sloučí v něco nové): poté, co se vzdala tak zvaného „esencionalismu (jádra) třídního boje“ ve prospěch mnohočetnosti antirasistických, feministických a jiných bojů, nyní se kapitalismus zřetelně vynořuje jako pojmenování Problému. Prvním poučením by mělo být: Neobviňujte lidi a jejich postoje. Problémem není korupce, nezákonnost či chamtivost. Problémem je systém, který vás tlačí, abyste byli úplatní, prodejní. Řešením není „Main Street, not Wall Street (Společnost, ne banky)“, ale změnit systém, ve kterém společnost nemůže fungovat bez Wall Streetu (bank).

Před námi je dlouhá cesta, a brzy se budeme muset zabývat skutečně obtížnými otázkami. Nebudeme se ptát, co nechceme, ale co chceme. Jaké uspořádání společnosti může nahradit existující kapitalismus? Jaký druh nových vůdců potřebujeme? Jaké orgány, včetně orgánů kontroly a represe? To co jsme měli ve 20. století, zřetelně nefungovalo.

Užívat si radovánky „horizontální organizace“ protestujících davů s rovnostářskou solidaritou a neomezenými debatami je vzrušující. Měli bychom však vzít v úvahu, co napsal G. K. Chesterton (anglický spisovatel, 1874-1936, zastánce katolicismu): „Mít jen otevřenou mysl nic neznamená. Účelem otevírání mysli, stejně jako otevírání úst, je, opět je zavřít pro něco důležitého.“ V časech nejistoty to platí také pro politiky: Pevně nedefinované debaty se budou muset sjednotit nejen na některých nových Pánech-signifikantech (vládnoucích duševních, rozumových obrazech prožívání skutečnosti), ale také na konkrétních odpovědích na starou leninskou otázku „Co dělat?“ (V. I. Lenin, 1901-1902).

Odpověď na přímou konzervativní kritiku je snadná. Jsou protesty neamerické? Když konzervativní fundamentalisté (konzervativci) tvrdí, že Amerika je křesťanským národem, měli bychom si vzpomenout, co je to křesťanství. Křesťanství je Duch svatý, osvobozená společnost, která věří v rovnost všech lidí, společnost věřících, kteří jsou sjednoceni láskou. Jsou to protestující, kteří jsou Duchem svatým, zatímco pohané na Wall Streetu zbožňují umělé modly (finančníci uctívají v odcizené formě sebe samotné, podrobují se idolům, které se stávají objekty jejich narcistické vášně).

Jsou protestující násilní? Jistě, jejich bezprostřední jazyk se může zdát násilným, okupace, zabrání, obsazení atd., jsou však násilní jen tak, jak byl násilným Mahátma Ghándí. Jsou násilní, protože chtějí zastavit to, co se dnes děje. Jaké je však takové násilí ve srovnání s násilím, které je zapotřebí k udržení hladkého fungování globálního kapitalistického systému?

Říkají jim ztroskotanci. Nejsou však pravými ztroskotanci ti na Wall Streetu (v bankách), kteří dostali vydatnou pomoc v nouzi (miliardy dolarů od státu, aby nezkrachovali)? Říkají jim socialisté. Ale v USA již socialismus pro bohaté je. Obviňují je, že si neváží soukromého vlastnictví. Ale spekulace na Wall Streetu, které způsobily krach v roce 2008, zničily více soukromého vlastnictví, než by protestující byli schopni zničit, kdyby ho ničili dnem a nocí. Uvažte jen tisíce domů, které banky lidem sebraly pro neschopnost lidí je splácet.

Protestující nejsou komunisté, pokud komunismem nazýváte systém, který se zaslouženě zhroutil v roce 1990. A pamatujte, že komunisté, kteří jsou dosud u moci, provozují dnes nejbezohlednější kapitalismus. Úspěch čínského, komunisty provozovaného, kapitalismu je zlověstným znamením, že manželství kapitalismu s demokracií se blíží k rozvodu. Protestující jsou komunisty v jediném významu, starají se o obecně sdílené statky našeho společenského života. Starají se o obecně sdílené statky přírody a znalostí, které jsou systémem ohroženy (jsou to obecně sdílené statky vnější přírody, kultury, bezprostředně zespolečenštěné formy „kognitivního“ kapitálu a obecně sdílené statky vnitřní přírody, biogenetické dědictví lidského rodu).

Protestující jsou odbýváni jako snílci. Nejsou však snílci ti, kteří si myslí, že vše může natrvalo pokračovat dnešním způsobem, jen s několika kosmetickými změnami? Protestující nejsou snílci, probouzejí se ze snu, který se mění v noční můru. Nic neničí, jen reagují na to, jak se systém postupně sám boří. Všichni známe klasickou scénu z komixů: Kočka dojde k propasti, a jde dál. Padat začne, jen když se podívá dolů, a zpozoruje hlubinu. Protestující těm u moci jen připomínají, aby se podívali dolů.

To je ta snadná část. Protestující by si neměli dávat pozor jen na nepřátele, ale také na falešné přátele, kteří předstírají, že je podporují, přitom ale již tvrdě pracují na rozředění (zeslabení) protestů. Je to stejné, jako když dostáváme kávu bez kofeinu, pivo bez alkoholu, zmrzlinu bez tuku. Ti u moci budou zkoušet přetvořit protesty v neškodné moralistické gesto.

Klinč v boxu (zaklesnutí) znamená držení soupeřova těla jednou či dvěma rukami za účelem předejití či bránění úderu. Reakce Billa Clintona na protesty na Wall Streetu je dokonalým případem politického klinče. Clinton si myslí, že protesty jsou „při bližším uvážení... pozitivní věcí“, znepokojuje ho však neurčitost věci (procesu), řekl: „ oni by měli být pro něco určitého, a ne jen jaksi proti, protože, když jste jaksi proti, někdo jiný vyplní prázdnotu, kterou vytváříte“. Clinton protestujícím navrhoval, aby podporovali Obamův plán zaměstnanosti, o kterém tvrdil, že by mohl vytvořit „mnoho milionů pracovních míst během příštího jeden a půl roku“.

To čemu by měl v tomto období člověk odolat, je přesně takové rychlé převedení energie protestů do řady konkrétních praktických požadavků. Ano, protestující vytvořili prázdné místo v praxi vládnoucí ideologie, a k vyplnění této prázdnoty správným způsobem je potřebný čas. Jinými slovy, tato prázdnota je těhotná, je úvodem k něčemu skutečně novému (co dosud neznáme).

Protestující vyšli ven, protože už měli dost světa, kde by jim ke štěstí měla stačit recyklace plechovek od Coca Coly, dávání pár dolarů na charitu či nákup kapučína, z jehož ceny jde 1 % na problémy rozvojového světa. Dlouhou dobu se dívali, jak se práce a mučení nakupuje odjinud, jak jim svatební agentury dokonce odcizily jejich milostné schůzky, jak je jejich zapojení do politiky vykonáváno druhými. A nyní to vše chtějí zpět.

K umění politiky patří také trvání na určitém požadavku, který, i když je zcela „uskutečnitelný“, vyvede z rovnováhy samotné jádro vládnoucí ideologie. Přestože je takový požadavek naprosto snadno zvládnutelný a oprávněný, je ve skutečnosti nemožný. Takovým případem byl požadavek všeobecné zdravotní péče v USA. Protesty na Wall Streetu by měly pohnout lidmi, aby takové požadavky vytvořili. Ale neméně důležité je současně zůstat „odečtený“ od praktické oblasti vyjednávání a „uskutečnitelných“ nabídek a návrhů.

Každý by si měl pamatovat, že jakákoliv debata, zde a nyní, nevyhnutelně zůstává debatou na území nepřítele. K rozvinutí nového obsahu je potřebný čas. Vše co nyní říkáme, nám mohou vzít, vše kromě našeho mlčení. Toto mlčení, toto odmítnutí dialogu, odmítnutí všech forem klinče (držení soupeře v boxu, aby nás neudeřil), to je náš „teror“, zlověstný a výhružný jak se sluší a patří.

(Původní text v angličtině: http://goo.gl/Iu4Nt. V závorkách jsou poznámky překladatele. Přeložil Vladimír Hrouda, Creative Commons)

Za foto děkuji LIVEfromtheNYPL

16 pravidel optimalizace sociálních médií (SMO, social media optimization)

2010-06-06T19:03:00.002+02:00

Tradiční a ani internetová reklama dnes nefunguje tak, jak jsme byli zvyklí ještě před deseti roky. Tento článek je praktickým vodítkem (osnovou), co dělat a jak propagovat vaše produkty, služby nebo myšlenky na sociálním webu (například Facebook, Twitter, blogy).

Zvyšujte počet odkazů, které směřují na vaši stránku (linkability)
Usnadněte lidem štítkování (tagging) a záložkování (bookmarking)
Odměňujte tvůrce odkazů, které směřují na vaše stránky
Pomozte svému obsahu cestovat
Podněcujte a usnadňujte tvorbu ukázek vašeho obsahu
Staňte se uznávaným zdrojem, i když z toho nebudete nic mít
Odměňujte vlivné čtenáře
Zapojte se do konverzace
Znejte své vysněné publikum
Tvořte obsah, který na lidi působí
Buďte opravdoví
Nezapomínejte na své začátky, buďte skromní
Nebojte se zkoušet novinky, buďte průkopníky
Vypracujte strategii SMO
Postupy SMO volte rozvážně
SMO udělejte součástí podnikových procesů a manuálů

Nové umění SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization)

Optimalizace pro vyhledávače (SEO) byla mnoho let zdokonalována, až se vyvinula v jemné umění. Celé firmy tomu věnovaly značné úsilí, definovaly své nejlepší postupy, které pak dotěrně nabízely, a slibovaly lidem, že se jejich webové stránky umístí na předních místech ve vyhledávačích.

SEO (search engine optimization) je dodnes velmi účinným nástrojem a nelze ho ignorovat, protože má stále velkou schopnost zásobovat vaše stránky návštěvníky.

Přibližně od roku 2004 ale existuje další umění, SMO (social media optimization, optimalizace sociálních médií). Nejde o nic jiného než využívat tato nová média jako nástroje a vézt se na vlnách jejich možností.

Myšlenka SMO je jednoduchá: proveďte na svých internetových stránkách (a na stránkách, které vytváříte a do kterých přispíváte prostřednictvím sociálních médiích, například Facebooku, blogu, Delicious, YouTube, Flickru nebo Twitteru) změny, které způsobí, že:

na vaše stránky bude mnohem snadnější odkazovat
vaše stránky budou mnohem viditelnější ve výsledcích vyhledávání na sociálním webu
obsah z vašich stránek bude mnohem častěji vkládán do internetových stránek, blogů, podcastů a vlogů vašich zákazníků, konkurentů a příznivců.

Několik definic SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization)

SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization) je úprava internetových stránek, aby jejich obsah podnítil tvorbu a hromadění odkazů, které fungují jako mechanismus důvěry, vlivu a doporučení a pomáhají budovat povědomí o značce a zvyšovat viditelnost nabízených produktů a služeb. Jde o naslouchání komunitě, vlídné odpovídání, recenzování obsahu, nalézání užitečných částí obsahu a propagaci obsahu.
SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization) je metodické uspořádání aktivit v sociálních médiích se záměrem přitáhnout návštěvníky (unique visitors) k obsahu vašich stránek. Klíčovým slovem je pull (táhnout, lidé přijdou sami), nikoliv push – tlačit na lidi pomocí kampaní či prostřednictvím reklamních a komunikačních kanálů, aby přišli!
SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization) je využívání (zneužívání?) „ducha komunity“ (společenství) prostřednictvím médií komunity (jeho členů, komunikace a nástrojů) k prodávání členům komunity.
SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization) je marketing na sociálním webu, při kterém se jako nástroje používají sociální média.
SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization) je proces, který umožňuje lidem propagovat jejich stránky, produkty a služby prostřednictvím sociálních médií, komunikovat a být činný v mnohem větších komunitách, které dosud nebyly dostupné prostřednictvím tradičních reklamních kanálů.
SMO zahrnuje aktivity poskytovatelů webových služeb (provozovatelů sociálních médií), podniků, tvůrců obsahu a jejich distributorů, publika, čtenářů, zákazníků.

Zatímco v SEO vedou odkazy na vaše stránky z vyhledávačů, v SMO vedou odjinud, avšak důsledkem SMO je také zlepšování pozic ve výsledcích vyhledávání a vyšší Page rank.

Cíl SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization)

Cílem SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization) je získat:

přicházející odkazy
návštěvníky, provoz na internetových stránkách
následovníky v digitálních sociálních sítích (followers)
povědomí, známost obchodních značek
rozhovory o vás mezi vašimi příznivci a zákazníky
pověst předního znalce vašeho oboru

Dostali jste dar

Nejdůležitější je, že sociální média upřednostňují kolektiv (společenství, komunitu, sociální síť) před pouhými jednotlivci.

Na internetu naštěstí existuje celá řada portálů (sociálních médií), jejichž vybudování bylo inspirováno touto myšlenkou.

Pro marketéry jsou tyto portály nejvýznamnějším darem, který dostali v posledním desetiletí zdarma.

Nyní je už jen na vás, zda komunitám, které tyto portály používají, porozumíte a využijete je ke svému prospěchu. Daleko se nedostane ten, kdo své produkty propaguje na sociálních sítích (považuje je za nové reklamní kanály) a přitom nerozumí pocitům jejich uživatelů, nerozumí duchu komunit.

Pokud by pro vás bylo obtížné tento koncept pochopit, bude lepší, když si najmete někoho, kdo ve světě sociálních médií žije a dýchá s nimi, kdo umí propagovat sebe (nebo vás) a přitom není uživateli sociálních médií vnímán jako sobec, který mluví jen o sobě.

Šestnáct pravidel podrobně

Zde je 16 pravidel, kterých můžete používat jako vodítka(osnovu), když budete optimalizovat své stránky a aktivity v sociálních médiích:

1. Zvyšujte počet odkazů, které směřují na vaši stránku (linkability)

Zvyšujte schopnost vašich stránek podněcovat tvorbu odkazů, které budou na cizích stránkách kdekoliv na internetu, a které na vaše stránky budou odkazovat (říká se jim anglicky: backlinks, back-links, incoming links, inbound links, inlinks, inward links). Počtu odkazů, které na vaši stránku směřují (anglicky: linkability) se též říká popularita odkazu.

Pro vaše internetové stránky je to první nejdůležitější věc. Mnoho stránek je „statických“, to znamená, že jsou aktualizovány jen zřídka a jsou používány jen jako výkladní skříň firmy, obchodu.

Aby lidé na vaši stránku odkazovali, podnítíte přidáním pravidelně aktualizovaného blogu. Dobře také funguje, když na své stránky umístíte studie, zprávy, průvodce (white paper), zamyšlení, shrnutí, eseje, komentáře, znalosti (thought pieces), webcasty/webináře, podcasty, videa, informace o vámi pořádaných akcích nebo seskupíte a shrnete (agregujete) obsah odkudkoliv z internetu do užitečného formátu.

Jinými slovy, odkazování na svoji stránku podnítíte tvorbou nebo sdílením obsahu. Těmto postupům se také říká content marketing, kde jedním z cílů je také, aby vás lidé vnímali jako odborníka ve vašem oboru.

2. Usnadněte lidem štítkování (tagging) a záložkování (bookmarking)

Usnadněte čtenářům, aby mohli obsah vašich stránek snadno označovat štítky (tagging) a záložkami (bookmarking) v záložkovacích službách (social bookmarking sites).

Ke svému obsahu přidávejte například „tlačítka“, která čtenáře přesměrují na předvyplněný formulář záložkovací služby. Takový formulář bude předvyplněn titulkem a popisem vašeho obsahu a bude obsahovat návrhy vhodných štítků (tagů), které vám zajistí co nejlepší umístění na předních místech záložkovacích služeb.

Výsledkem bude, že na vaše stránky povedou odkazy ze záložkovacích služeb.

Příklady záložkovacích služeb: StumbleUpon, Delicious, Diigo, Mento, Mister Wong. Komentář ke službám najdete v článku: 10 nejlepších služeb pro social bookmarking (sociální záložkování) v roce 2010.

3. Odměňujte tvůrce odkazů, které směřují na vaše stránky

Odkazy, které k vám směřují, jsou měřítkem úspěšnosti vašeho blogu nebo vašich internetových stránek, posouvají vaše stránky na přední místa ve výsledcích vyhledávání ve vyhledávačích a zvyšují jejich hodnocení (Page rank).

Abyste toho dosáhli, musíte tvorbu odkazů na vaše stránky lidem usnadňovat a bez otálení a jasně je za to odměňovat jakýmkoliv pro ně hodnotným a motivujícím způsobem.

Na své stránky můžete umístit seznam odkazů na stránky, které na vás odkazují, a tím je odměnit zviditelněním.

Skvělými nástroji je vybaven publikační software Serendipity, Wordpress, Movable Type, Typo, Telligent Community, Kentico CMS a Drupal. Nejrozšířenější Blogger tyto nástroje nemá, s odkazy zachází jiným způsobem. Pomocí Trackbacks lidi odměňujete tím, že se na vaší stránce automaticky vytvoří seznam stránek, ze kterých je na vás odkazováno. Permalinks jsou internetové adresy (URL), které mohou lidé použít k odkazování na konkrétní článek vašeho blogu. Tím jim odkazování usnadňujete.

Tvorbu odkazů usnadňuje například služba Zemanta.

4. Pomozte svému obsahu cestovat

Při optimalizaci sociálních médií (SMO) se na rozdíl od optimalizace pro vyhledávače (SEO) se neprovádějí jen úpravy vašich stránek.

Vytvořte přenositelný obsah (například ve formě souborů PDF, video nebo audio souborů) a umístěte jej na své stránky jako obsah ke stažení (download).

Tím umožníte svému obsahu cestovat jinam, odkud bude na vaše stránky odkazovat.

5. Podněcujte a usnadňujte tvorbu ukázek vašeho obsahu

Ve světě, kdy jsme všichni autory, se vyplatí úmyslně nabídnout náš obsah k volnému použití druhým.

YouTube vděčí za svůj růst nápadu, že bude lidem poskytovat kód, který mohou pouhým zkopírováním umísťovat na své stránky, a tak publikovat ukázky videí.

Další metodou je sdružování vašeho obsahu pomocí kanálů RSS. Lidé pak mohou snadno vytvářet ukázky vašeho obsahu, které budou zvyšovat návštěvnost vašich stránek a rozmísťovat váš obsah na více míst na internetu.

Poskytněte lidem například kód, který jim umožní pouhým zkopírováním vložit váš RSS kanál na jejich stránky.

Když vytvoříte hodnotný obsah (grafiku, dokumenty), řekněte lidem například: „To je můj dar pro vás, můžete ho bezplatně umístit k sobě a neomezeně ho používat při jakékoliv činnosti, vztahuje se na něj licence Creative Commons“. Takto nabízí skvělou grafiku vizuálního myšlení například David Armano nebo Dion Hinchcliffe.

Nástroje, které vám usnadní tvorbu kódu či odkazu, který lze snadno zkopírovat na jakoukoliv stránku, jsou například Flickr, Scribd, DocStoc nebo SlideShare.

Dalším příkladem je poskytování kódu pro vkládání ilustrací.

6. Staňte se uznávaným zdrojem, i když z toho nebudete nic mít

Tvořte a dávejte čtenářům hodnoty (například informace, znalosti, zdroje, nástroje). Publikujte odkazy na cokoliv, co by jim mohlo pomoci dosáhnout jejich cílů. Odkazujete i na své konkurenty, pokud vám to pomůže získat pověst nejspolehlivějšího zdroje.

Jak to ovlivní SMO? Lidé budou na vaše stránky odkazovat a budou je doporučovat jako hlavní zdroj informací a pomoci v oboru., o kterém píšete.

Když v poskytování hodnot vytrváte, postoupíte ve výsledcích vyhledávání na přední místa.

7. Odměňujte vlivné čtenáře

Klíčová slova: vlivní lidé, influencers, majáky.

Užiteční a populární čtenáři mají vliv na mnoho lidí a mohou se vašich stránek zastávat.

Najděte způsoby, jak vlivné čtenáře vyzdvihnout a jak jejich práci na vašich stránkách propagovat. Můžete také vytvořit systém hodnocení nejvlivnějších čtenářů.

Dlouhodobý účinek má často stručný e-mail, telefonát, IM zpráva, tweet nebo zmínka v rozhovoru mezi čtyřma očima, že si jich vážíte a jejich práci oceňujete. Někteří lidé mě takto také oceňují a stejným způsobem se vždy chovám ke komunitám, které vedu. Musí to ale být naprosto upřímné, lidé bezpečně vycítí faleš.

Nakonec dosáhnete toho, že nejvlivnější členy komunity přitáhnete co nejtěsněji k vašim aktivitám na vašich stránkách.

8. Zapojte se do konverzace

Nezapomínejte, že prostřednictvím sociálních médií se zúčastňujete obousměrných rozhovorů s komunitou. Tím vytváříte o sobě povědomí a prodlužujete dobu, kdy se o vás mluví.

Když tento stav udržíte, často dosáhnete účinku nabalující se sněhové koule. Když se budete na konverzaci podílet, přispívat k ní, vaše sdělení se bude šířit dále a rychleji.

9. Znejte své vysněné publikum

Ve vážných potížích se ocitnete, když nebudete vědět, kdo a kde je publikum, se kterým byste rádi hovořili.

Jistě byste byli rádi, aby váš produkt byl pro každého. Buďte ale realisty. Vždy můžete získat jen úzkou skupinu lidí, kteří se stanou vašimi posluchači, čtenáři, zákazníky či zastánci.

Proto si buďte vědomi, co je na vás přitažlivé, a koho tím můžete získat.

10. Tvořte obsah, který na lidi působí

Existují určité formy obsahu, které se mezi lidmi šíří přirozeně a ovlivňují je. Přitom vůbec nezáleží na tom, co je vaším oborem nebo jak nudný produkt prodáváte.

Můžete například tvořit widgety (pomůcky, nástroje), rozesmávat lidi nebo psát studie (white papers).

Neustále zjišťujte jaký druh obsahu vám může být prospěšný, a tvořte jej.

11. Buďte opravdoví

Komunita, společenství neodmění neopravdové lidi, kteří se přetvařují, křiváky, podvodníky. Musíte žít tím, co děláte, tvoříte, umíte. Buďte proto sami sebou, buďte při smyslech, mějte „všech pět pohromadě“.

12. Nezapomínejte na své začátky, buďte skromní

Může se se stát, že se budete cítit nadřazeně vůči ostatním, když se stanete oblíbeným blogerem nebo uznávaným mluvčím svého oboru. Proto nezapomínejte na ty, kteří vám pomohli na vaší cestě ke kariéře, važte si jich, berte na ně ohledy, zůstávejte s nimi ve vztazích. Vaše důvěryhodnost se tím ještě umocní.

13. Nebojte se zkoušet novinky, buďte průkopníky

Sociální média a sítě se proměňují každou minutu. Držte krok s novými nástroji, produkty a úkoly vašeho sociálního okruhu (sítě, společenství).

14. Vypracujte strategii SMO

Definujte své cíle a stanovte si úkoly. Buďte si plně vědomi, jakých výsledků chcete dosáhnout. Vaším cílem může být například: prestiž, prodej, vliv, důvěryhodnost, charita, návštěvnost vašich stránek.

15. Postupy SMO volte rozvážně

Zjistěte, které akce a postupy budou mít největší vliv na dosažení výsledků, kterých chcete dosáhnout.

Přibližně 1 % uživatelů sociálních médií vytváří obsah, 10 % ho obohacuje a 90 % konzumuje. Podrobnější pohled na tento proces poskytuje studie Social Technographic a její komentář v češtině). Největší moc tedy mají tvůrci obsahu, dále ti, kteří ho dále publikují obohacený o vlastní doplňky a také ti, kteří publikují ukázky obsahu druhých.

Zjistěte proto, co můžete dělat, abyste podněcovali tvorbu co nejúčinnějšího obsahu, jeho další obohacování a publikování jeho ukázek.

16. SMO udělejte součástí podnikových procesů a manuálů

Najděte způsoby, jak postupy SMO udělat součástí všech firemních dokumentů, manuálů a distribuce informací.

Dlouhodobý účinek a daleký dosah mohou mít i takové drobnosti, jako například záložkování či odměňování přicházejících odkazů, pokud se stanou běžnou součástí postupů práce v podniku.

5 Rules of Social Media Optimization (SMO) (rohitbhargava.typepad.com)
Building Backlinks For SEO (wealthyways4you.com)
Seznam více než 12 článků o SMO na Delicious (delicious.com/hrouda)

Značky Technorati: SMO,social media optimization

Za ilustraci děkuji (visual credit) Intersection Consulting

Web 2.0: Spektrum rozhovorů v sociálních sítích

2010-05-20T20:28:00.001+02:00

(Naposledy aktualizováno 20. 5. 2010)

Následující diagram (The Conversation Prism v2.0), jehož autory jsou Brian Solis and Jesse Thomas, je rámcem, kterým se můžeme dívat na zjednodušený (zkreslený) obraz skutečnosti sociálního webu (web 2.0).

Jacques Lacan by řekl:

„Diagram je fantasmatem, rámcem, dodatečným věděním, kterým vidíme anamorfózu, zkreslený obraz skutečnosti – subjektivitu. Diagram je dodatečným věděním, odpovědí na otázku ‘co po mně chceš?’ Získáváme tak pohled na svět, přístup k realitě skrz rámec diagramu, skrz komplexy lpění, s touhou, vkusem – jinými slovy subjektivně.“

Diagram se pokouší znázornit skutečnou rozsáhlost sociálního webu (web 2.0) a objasnit konverzace, které v něm probíhají.

Na Wikispaces najdete podrobný popis jednotlivých kategorií a nástrojů, které diagram zobrazuje.

Výše zobrazený diagram si můžete stáhnout v různých velikostech a rozlišeních a užívat jej pro nekomerční účely, pokud dodržíte podmínky licence Creative Commons. Můžete si jej také koupit ve formě barevného plakátu za 25 dolarů (včetně mezinárodního poštovného, platba kreditní kartou), který můžete vyvěsit na pracovištích, v učebnách, doma či na konferencích, při setkáních. Plakátovou verzi (viz níže) si také můžete stáhnout v různých velikostech a rozlišeních.

Pro zjednodušení neustálého vývoje a proměny nespočtu komunit a v nich a mezi nimi probíhajících konverzací, jsou sociální sítě (web 2.0) v diagramu rozděleny do mnoha kategorií. Autoři se pokoušejí sledovat, analyzovat, členit a prezentovat živost, výskyt a proměnu rozhovorů v sociálním webu (web 2.0).

Brian Solis podrobně popisuje poslání diagramu. Ve stručnosti jím chce:

„pomoci lidem, kteří usilují o proniknutí do světa komunit, probíhajících konverzací a budování vztahů (s pomocí nástrojů, které poskytuje web 2.0).“

Sociální věda – sociologie

Autor důsledně pozoroval direktivní (shora dolů) metody a praktiky podnikatelů. Většina firem se soustředí na vybudování své přítomnosti v nejpopulárnějších komunitách (sociálních sítích), a nezabývá se tím, jak přitáhnout jejich obyvatele, jak s nimi komunikovat a zda jsou mezi nimi ti, kteří nadšeně propagují a obhajují zájmy firmy.

Diagram „spektrum rozhovorů“ je založen na opačném (zespodu nahoru) přístupu. Základem je sociální výzkum, mapování a etnografie – sociologická terénní práce. Z ní může vyrůst osvícený a kultivovaný plán sociálních médií, který humanizuje značku, pěstuje vztahy a plodí lidi, kteří sami šíří dobré jméno firmy.

Předpoklady a prostředí opravdu lidské konverzace – sociálního marketingu

Lidi neulovím, nepřipojí se ke konverzaci, pokud jim nastražím návnadu, pokud na ně tlačím (push). V novém sociálním marketingu musím naopak vytvářet prostředí a předpoklady, aby lidé přišli sami (pull marketing):

Rovnost a respekt: Lidé jsou mi rovni. Nejsou to ovce, následovníci. Jednám s nimi jako s rovnými, kolegy, partnery, spojenci, spolupracovníky. Lidé musí sami chtít se se mnou spojit, k tomu je nelze dotlačit.
Upřímnost a průhlednost: Získání důvěry lidí vyžaduje více než vytvoření profilu na Facebooku či Twitteru. Musím si představit, že jsem v kůži člověka, kterého oslovuji, a který ode mě kupuje, důvěřuje mi, oceňuje mě. Zda pro něj budu průhledný, závisí na tom, jaký mám záměr, úmysl a jakým dojmem na něj působím. Buď budu v jeho očích vypadat jako člověk upřímný, opravdový nebo neupřímný, falešný, prázdný.
Vstupování do vztahů: Vztah nelze budovat, do vztahu musím vstoupit celou svou vůlí, vztahem musím žít. Prospěch mohu mít jedině ze vztahů na opravdu lidské úrovni, když budu nejprve naslouchat, a potom teprve jednat. Vztahy mohu měřit. Stanovím (změřím) jak jsou důležité, jaké pocity mám z každé konverzace, s jakým jednáním jsou spojeny.
Dávání: Lidi, se kterými se chci spojit, spřátelit a ovlivňovat je, hrubě nedocením, pokud k nim mluvím či jim odpovídám a neposkytuji jim žádnou hodnotu, porozumění nebo kvalitu. S lidmi se o vše dělím, najdu si na ně čas, pomáhám jim růst, ukážu jim, že se o ně zajímám, dám jim najevo, že jsou hodnotní, cenní.
Zlidšťování příběhu: Můj produkt musí vyrůstat z příběhu, kterým žiji. V sociálním marketingu, ve spektru konverzací se každý příběh zlidšťuje tak, že se vcítím do duševních stavů lidí, které se pokouším přesvědčit.
Přispívání: Lidem přináším informace a řešení tam, kde se shromažďují. Taková místa musím nejprve najít. To vyžaduje poznat a identifikovat spojenou komunitu, pozorovat témata rozhovorů a kulturu, kterou jeho členové přinášejí, aby tím pěstovali opravdové a rovnoprávné prostředí pro vzájemné rozhovory.
Zapojení se: Účastnictví, součinnost, podílení se na životě komunity je nejobtížnějším úkolem. Musím sice najít příležitost, jak se angažovat, ale důležitější je prožít přirozenost komunity, její hnací sílu, upřímně a inteligentně se vcítit a konverzovat jako její rovnocenný člen.
Vedení: V ideálním případě se stanu vůdcem komunity, způsobuji v jejich členech sílu, efektivitu, činorodost, což je opak ovlivňování a tlaku.
Poslouchání a naslouchání: Ke zvládnutí konverzace musím nejprve slyšet, naslouchat a rozumět, a teprve potom mohu jednat, představit se a přidat něco hodnotného ke konverzaci.
Lidé jsou média: Sociální média lidem umožňují nejen konzumovat obsah, ale také je posilují, aby obsah sami tvořili. Lidé se stávají vlivnými médii, sdílejí obsah druhých, přispívají, a tím získávají autoritu. Žijeme v době nových lidí se značným vlivem a mocí. Tito lidé jsou majáky mého marketingu, oni jsou moje hlásné trouby, megafony. Když dám lidem v komunitě do rukou megafony, budou šířit svoje názory do nepředstavitelné šířky a dálky. Každý z nich má totiž svůj sociální graf.
Sociální graf (obrazec): To je pojem, který vyjadřuje kroužící, obíhající oblast sociálního vlivu, sociální síť, kterou si člověk kolem sebe vytváří. Můj sociální graf může být užitečný firmám a značkám, které se připojí k mým hodnotám a životnímu stylu.
Distribuce konverzací: Konverzace se vzrůstající měrou rozmísťují, rozptylují (distribuují) v sociálních sítích (web 2.0). Navíc, počet lidí, ze kterých se staly média, roste exponenciálně – žijeme v době exponenciálního růstu počtu médií, komunikačních kanálů. To tříští moji schopnost spojit se s masami, s větším davem lidí. Už nikdy sám neoslovím masové publikum, ani kdybych měl tučný marketingový rozpočet. Můj rozpočet totiž neroste exponenciálně jako počet lidí-médií a počet konverzací rozptýlených v nespočtu sítí a komunit. Jediné, co mohu využít je konverzace jednoho člověka s druhým. Z toho v sítích (web 2.0) vyrůstají noví mocní a vlivní lidé, sociální majáky. Ty se mohou stát mou hlásnou troubou.

Pracovní postupy spektra konverzací

Následující obrázek je výřezem z plakátové verze diagramu „spektrum rozhovorů,“ se čtyřmi úrovněmi kruhů, kterou si můžete stáhnout či objednat, když kliknete na obrázek.

Soustředné kruhy vyjadřují střídání pracovních postupů. To postupně přináší a zdokonaluje příležitosti k zapojení se do jednotlivých komunit. Angažmá v komunitách pak umožňuje přinášet jejich členům stále větší a cennější hodnoty.

Pracovní postupy znázorněné v diagramu umožňují předem aktivně prozkoumat terén a určit, které rozhovory jsou důležité, které strategii angažování se dám přednost, která zapojení, závazky jsou důležitější. Na základě toho pak mohu vytvořit organizační schéma.

Střed

První úrovní je střed. To jste například vy, jako profesionál, který zajišťuje komunikaci, pozorování, naslouchání a přispívání v sociálních sítích (web 2.0).

První kruh

V tomto kruhu poznáváte a organizujete strategie zapojení se do jednotlivých komunit.

Pozorování: Objevujete komunity, které aktivně hovoří o vás, vaší firmě či značce.
Naslouchání: Nasloucháte lidem a jejich pocitům, postojům, pochopení, názorům, smýšlení, náladám, abyste přesně sestrojili odpovědi a programy zapojení se do komunit.
Identifikace: Rozpoznání a uznání vlivných lidí, majáků, které mohu získat a přijmout do služeb jako své velvyslance a nebo také jako zákazníky. To jsou lidé, kteří vyžadují (potřebují) moji reakci, odpověď.
Zvnitřnění: To je to, co si odnesete z jednotlivých konverzací a využijete pro zdokonalení své firmy, značky či produktu. Každá konverzace nebude takto prospěšná, ale časem objevíte určité zákonitosti či světlá místa, která vám pomohou ke zdokonalování vašich produktů a vás samotných.
Upřednostnění: Ohodnotíte, určíte a uspořádáte, na které rozhovory, strategie a angažmá se soustředíte, kterým dáte přednost.
Vedení: Pokud vedete tým, delegujete jednotlivé konverzace a zapojení se členům týmu, podle jejich odbornosti a schopnosti.

Druhý kruh

Ve větší firmě musíte mít organizátora (manažera) komunity. Ten kromě naslouchání řídí všechny lidi, kteří se přímo setkávají se zákazníky. Pro každého musí připravit řadu vodítek, pravidel, pokynů a strategií, jak v rozhovorech reagovat, jak odpovídat.

V prvním kruhu šlo o soustředění se na to, co přichází z komunit dovnitř firmy. V tomto druhém kruhu jde o přispívání směrem ven, do komunit.

Konverzací by se měli chopit vždy nejvhodnější a nejkompetentnější odborníci na dané téma. Na tyto odborníky by měly být konverzace přesměrovány, aby odpovědi byly vhodné, užitečné a odborné. Zhruba to lze rozčlenit podle útvarů ve firmě:

Podpora zákazníků a produktů
Produkty a prodej
Marketing a PR
Komunita
Firemní komunikace
Krize

Třetí kruh

Vnější kruh dokončuje předcházející pracovní postupy, není ale koncem celého chodu rozhovorů.

Proces rozhovorů je poháněn ustavičnou rotací naslouchání, odpovídání a učení se (zdokonalování firmy)jak on-line tak v reálném světě.

Odezva na odcházející sdělení a vhled
Odezva z komunit je důležitá, abyste byli vnímáni (nebo vaše firma, značka, produkt) jako sociální a důvěryhodní. Od lidí z komunit se musíte učit a na základě toho vše zdokonalovat. Všechna zdokonalení pak musíte zpětně ukázat, prokázat a vysvětlit.
Musíte se také dělit o znalosti, poskytovat komunitám zdroje a sdělovat svou vizi. Tak získáte důvěru, autoritu a úctu.
Zapojení se
Nový marketing je účastnictví na životě komunity. Jinými slovy je to nová focus group. Je to mechanismus, proces přijímání skromnosti, aby váš příběh, a zněj rostoucí produkt byl opravdu lidsky ušlechtilý. V tomto procesu se stále učíte a zdokonalujete.
Vstupování do on-line vztahů
Tím, že vstupujete do vztahů s lidmi v on-line sociálních sítích (web 2.0), zvyšujete viditelnost své značky (firmy, produktu, sebe) a posilujete její hodnotu uvnitř sociálních sítí. Když komunitu vezmete za svou a posilujete ji, přenáší se a šíří osobnostní charakter (personalita) vaší značky sociálními grafy (sférami vlivu) jednotlivých lidí.
Reálný svět
Skutečným měřítkem vztahů je, jak vše přenášíme do reálného světa. Zákazníky už nezasahujeme zářivými novými věcmi a cíli, ale zasahujeme je tam, kde sami objevují informace a kde se o ně dělí s dalšími. Tam vstupujeme do vztahů, které mají význam nejen on-line, ale také v reálném světě.

Nakreslete si svou sociální mapu

Všechny rozhovory si můžete znázornit v sociální mapě, která je pro každého (člověka, firmu, produkt, značku) jedinečná, neopakovatelná. Příklad takové mapy najdete na konci článku Briana Solise, který jsem zde volně převyprávěl a doplnil o vlastní postřehy. Brian k nakreslení mapy použil software MindJet. Já používám bezplatný on-line nástroj MindMeister.

Když si nakreslíte svou mapu, graficky si tak znázorníte komunity, kde buď přispíváte nebo kde byste potřebovali přispívat na základě počátečního průzkumu. Mapa vám přesvědčivě a neúprosně ukáže promarněné příležitosti, které ztratil jak váš tým, tak i vy jako organizátor komunity.

Udělejte si audit, a výsledky zaneste do doprovodného dokumentu

O všech konverzacích si veďte záznamy, a do doprovodného dokumentu si zaneste:

změřenou četnost výskytu rozhovorů
zda každý případ vyžaduje odpověď, a když ano, tak od koho
potenciální (možný) dosah každého dialogu s vyčíslením počtu přátel a jejich přátel (FoF, friends of friends)

Na základě takto vedených záznamů pak stanovte:

prioritu (která konverzace má přednost)
autoritu (jaký vliv a moc mají lidé, se kterými konverzujete)
strategii odpovídání
naléhavost, důležitost konverzace

Spektrum rozhovorů je živé, dýchající znázornění světa sociálních médií, které se stále vyvíjí a mění s tím, jak se jednotlivé webové služby a kanály konverzací zjevují, slábnou a mizí.

Stanu se majákem

Ve vztazích, které jsou novou měnou sociální ekonomiky, nemohu řídit, kontrolovat, jak si lidé vezmou za své to, co jim říkám. Během konverzací ale mohu utvářet představy, jak lidé vnímají mě a můj příběh, ze kterého vyrůstá můj produkt nebo značka. Jde především o to:

co říkám o sobě
co lidé slyší
jak se lidé dělí s jinými o můj příběh
jak zabuduji, co jsem během konverzací pochopil, do příštích rozhovorů

Vztahy, do kterých jsem vstoupil, si musím zasloužit svou aktivitou. Stanu se tak členem jednotlivých komunit, ve kterých se scházejí investoři (lidé, kteří mohou utrácet peníze) s novými vlivnými lidmi, sociálními majáky. A na slova a doporučení majáků investoři možná dají. A možná se stanu i majákem.

Aktualizace tohoto článku

20. 5. 2010: Spektrum rozhovorů bylo přeloženo (včetně grafiky) do němčiny, francouzštiny, japonštiny a čínštiny. Podrobnosti a náhledy grafiky najdete v tomto článku: The Conversation Prism: The Landscape for International Social Networking

Související články

Příklady firem, které poskytují služby sociálního marketingu

Ripple6

10 nejlepších služeb pro social bookmarking (sociální záložkování) v roce 2010

2010-05-20T20:02:00.001+02:00

(Zjednodušené) poučení z tohoto příspěvku: lidé si určí sami k čemu budou jednotlivé služby používat, nezávisí to vždy jen na jejich tvůrcích.

Následující přehled je trochu matoucí a zároveň pozoruhodný. Jsou v něm totiž zařazeny i služby (stránky, sociální média), které původně nebyly navrženy pro sociální záložkování (bookmarking).

Někomu se zdá, že svůj Twitter používám pro záložkování. Já to chápu jinak. I když na Twitteru uveřejňuji mnoho odkazů, využívám je hlavně k naslouchání, monitoruji reakce lidí.

Služby, které považuji za speciálně navržené pro záložkování jsem označil hvězdičkou (*), stránky sociálního zpravodajství, social news jsem označil křížkem (+), Technorati byla navržena jako vyhledávač blogů a Twitter pro mikroblogování:

Twitter
Inbound Links: 12,572,670
Alexa Rank: 12
Page Rank: 9/10
Digg.com (+)
Inbound Links: 33,477,840
Alexa Rank: 98
Page Rank: 8/10
Yahoo Buzz (+)
Inbound Links: 432,836
Alexa Rank: 3 (Inc Yahoo.com)
Page Rank: 8/10
StumbleUpon (*)
Inbound Links: 21,636,190
Alexa Rank: 231
Page Rank: 8/10
Reddit.com (+)
Inbound Links: 594,462
Alexa Rank: 335
Page Rank: 8/10
Delicious (*)
Inbound Links: 1,137,520
Alexa Rank: 357
Page Rank: 8/10
Mixx (+)
Inbound Links: 3,707,449
Alexa Rank: 663
Page Rank: 8/10
Technorati
Inbound Links: 3,805,617
Alexa Rank: 916
Page Rank: 8/10
Propeller (+)
Inbound Links: 1,012,324
Alexa Rank: 1,810
Page Rank: 7/10
Fark (+)
Inbound Links: 1,310,432
Alexa Rank: 2,291
Page Rank: 4/10

Máte na to jiný názor? Můžete něco doplnit? Napište to do komentáře.

Zdroj přehledu: Antorsa blog

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Konec tištěných knih, novin a časopisů (a odkazy další články)

2010-01-01T21:50:00.001+01:00

Konec tištěných knih, novin a časopisů

Budoucnost v oblasti vydávání elektronických knih, novin a časopisů přichází mnohem dříve, než si kdokoliv dovedl představit. Tento článek přibližuje... více

31.12.2009

Rubrika: Média

Rozvoj podniku v osmi stupních naslouchání

Podniky dostaly zdarma výnosný dárek, sociální web. Většina podniků ale neví, jak a proč vůbec naslouchat a jak aktivním nasloucháním získat náskok... více

27.12.2009 Rubrika: Sociální sítě

Jak naslouchat na internetu v reálném čase (návod pro začátečníky)

Naslouchání na internetu v reálném čase umožňuje nová experimentální služba Googlu. Její používání však není úplně snadné. Tento článek je... více

22.12.2009 Rubrika: Služby

Bude každý uživatel Twitteru či Facebooku affiliate marketérem?

Affiliate marketing slaví v tomto měsíci své 15. narozeniny. Donedávna nebylo příliš snadné začlenit affiliate programy do internetových stránek, blogů... více

22.11.2009 Rubrika: Reklama

Čtrnáct trendů nového internetového marketingu

Tento článek je manažerským souhrnem a komentářem čtrnácti trendů současného „nového marketingu“ z knihy Meatball Sundae od Setha Godina. více

16.11.2009 Rubrika: Reklama

Podrobný průvodce Twitter seznamy

Twitter lists (seznamy) je nová funkcionalita Twitteru, která umožňuje rozdělovat přátele (zákazníky, spolupracovníky, konkurenty) na Twitteru do skupin,...více

04.11.2009 Rubrika: Sociální sítě

LogoMyWay: další úspěšný model crowdsourcovaného podnikání

Hledáte úspěšné podnikatelské modely? Navrhujete loga a chcete se se svými návrhy zúčastnit kvalitních soutěží? LogoMyWay je skvělým vzorem i příležitostí. více

27.10.2009 Rubrika: Služby

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

10 nejčtenějších článků v roce 2009

2009-12-31T12:40:00.001+01:00

Na konci roku 2009 definitivně končí jedno období mého profesního života. Čeká mě jiná práce. O všech změnách připravuji stručný článek (vyjde po Novém roce).

Všem čtenářů přeji zdraví a štěstí, moc si vás vážím…

Zde je žebříček deseti nejčtenějších článků tohoto blogu v roce 2009 (podle Google Analytics):

Za fotografii děkuji The U.S. Army

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

An Excerpt from Seth Godin's New Book "Linchpin"

2009-12-18T17:45:00.001+01:00

THIS TIME IT’S PERSONAL

The system we grew up with is a mess. It’s falling apart at the

seams and a lot of people are in pain because the things we thought

would work, don’t. Every day I meet people who have so much to

give but have been bullied enough or frightened enough to hold it

back. They’ve become victims, pawns in a senseless system that uses

them up and undervalues them.

This is a personal manifesto, a plea from me to you. Right now,

I’m not focused on the external, on the tactics organizations use to

make great products or spread important ideas. This book is

different. It’s about a choice and it’s about your life. This choice

doesn’t require you to quit your job, though it challenges you to

rethink how you do your job.

It’s time to stop complying with the system and draw your own

map.

Stop settling for what’s good enough and start creating art that

matters. Stop asking what’s in it for you and start giving gifts that

change people. Then, and only then, will you have achieved your

potential.

For hundreds of years, the population has been seduced,

scammed and brainwashed into fitting in, following instructions

and exchanging a day’s work for a day’s pay. That era has come to an

end, and just in time.

You have brilliance in you, your contribution is valuable, and the

art you create is precious. Only you can do it, and you must. I’m

hoping you’ll stand up and choose to make a difference.

YOU ARE A GENIUS

If a genius is someone with exceptional abilities and the insight

to find the nonobvious solution to a problem, you don’t need to win

a Nobel Prize to be one. A genius looks at something that others are

stuck on and gets the world unstuck.

So, the question is: Have you ever done that?

Have you ever found a shortcut that others couldn’t find?

Solved a problem that confounded your family?

Seen a way to make something work that wasn’t working before?

Made a personal connection with someone who was out of reach

to everyone else?

Even once?

No one is a genius all the time. Einstein had trouble finding his

house when he walked home from work every day. But all of us are

geniuses sometimes.

The tragedy is that society (your school, your boss, your

government, your family) keeps drumming the genius part out.

The problem is that our culture has engaged in a Faustian bargain,

in which we trade our genius and artistry for stability.

Buy Linchpin on Amazon.com: http://bit.ly/8QtPRe (an affiliate link)

Posted via email from The Vlad Hrouda Lifestream

Co je to za novinku na Twitteru? Náhoda nebo placená reklama?

2009-11-22T15:54:00.001+01:00

Podívejte se, co na mě před chvílí vyskočilo na Twitteru. Je to jen náhodná zpráva od Twitteru, nebo nová (možná placená) služba?

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Philip Kotler v Bulharsku 2009

2009-11-04T09:49:00.001+01:00

Philip Kotler je nazýván otcem marketingu. Ve svých 78 letech uspořádal přednáškové turné.

Tento článek je podrobnou reportáží z jeho akce v Sofii.... více

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Nezobrazují se vám všichni přátelé v novinkách na Facebooku?

2009-10-26T12:11:00.002+01:00

Nezobrazují se vám všichni přátelé v Novinkách (News Feed) na Facebooku?

Návod:

V levém sloupci klikni na News Feed (Novinky) > navrchu prostředního sloupce klikni na „Zobrazit kanál aktuálních zpráv“ (Live Feed) > naspodu prostředního sloupce klikni na „Upravit nastavení“ (Edit options) > ... a je to :)

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: Facebook

Zpráva o stavu blogosféry 2009

2009-10-16T23:56:00.001+02:00

Technorati SOTB 2009 -

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: blogs

The Complete Guide to Twitter

2009-10-15T00:39:00.001+02:00

Download now or preview on posterous

MakeUseOf_com_-_The_Complete_Guide_to_Twi.pdf (2493 KB)

Posted via email from The Vlad Hrouda Lifestream

Počítadlo: co se děje v sociálních médiích

2009-10-13T12:31:00.001+02:00

Zdroj: http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: social media

Proč Apple a Google vyhrává a vaše firma ne

2009-10-11T12:29:00.001+02:00

Rozhoduje snadnost a použitelnost...

Potřebujete skutečně tolik informací o svých zákaznících?

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Odkazy na moje nové články

2009-10-10T17:11:00.001+02:00

Na tyinternety.cz byly publikovány následující nové články:

Tři oblasti internetové strategie (aktualizováno pro rok 2009)

Kdo je webový stratég? V podniku většinou odpovídá za dlouhodobou vizi internetových aktivit. Prostředí, ve kterém dnes podniky operují, je stále více... více

10.10.2009

Rubrika: Sociální sítě

Social business design: zrod nového komerčního odvětví

Na konci srpna 2009 vzniklo nové komerční odvětví „social business design“. Co je social business design? Je to významná sociální inovace. Proč je... více

04.10.2009 Rubrika: Sociální sítě

Google SideWiki: pravidla hry se zásadně mění

Minulý týden Google nenápadně oznámil spuštění nového panelu WikiKomentáře (SideWiki). Je to funkce lišty Google Toolbar, která dost možná otřásne... více

29.09.2009 Rubrika: Události

Soukromí neexistuje! Jak si vybudovat naslouchací stanici

Firmy, které jsou na internetu aktivní, s údivem zjišťují, že nepřežijí bez nového druhu otevřenosti, průhlednosti. Prvním krokem k tomu je vybavit... více

24.09.2009 Rubrika: Sociální sítě

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Philip Kotler vysvětluje marketing 3.0 jedním obrázkem

2009-10-06T17:43:00.001+02:00

Guy Kawasaki vyfotografoval obrázek, kterým marketingová legenda Philip Kotler ilustruje Marketing 3.0.

Svoji ilustraci Marketingu 3. potom ilustroval jedním příkladem:

Philip Kotler přednášel 23. 9. 2009 také v Bulharsku. Zde je podrobný článek a videa z jeho přednášky.

Značky Technorati: Philip Kotler,marketing strategy

Co je Pubsubhubbub? Stručná prezentace

2009-10-06T16:18:00.001+02:00

Stručná a názorná prezentace vysvětluje, co je to Pubsubhubbub.

Updated Pubsubhubbub Flow Presentation

View more presentations from Tony Deng.

Google SideWiki: pravidla hry se zásadně mění

2009-09-29T11:24:00.004+02:00

Dnes dopoledne byl na tyinternety.cz publikován můj nový článek: Google SideWiki: pravidla hry se zásadně mění, http://www.tyinternety.cz/udalosti/google-sidewiki-pravidla-hry-se-zasadne-meni-238.

Teď píšu svůj první WikiKomentář ke stránce, která mi oznamuje, že se instalace lišty Google Toolbar s funkcí WikiKomentáře v prohlížeči Firefox zdařila. Zároveň zaškrtávám možnost „Také zveřejnit na mém blogu,“ a jsem zvědav, co se stane.

A co se stalo?

WikiKomentář se sám uveřejnil na tomto blogu ve formě předchozího textu.

Součástí textu byl i tento odkaz: pokud vám někdo pošle podobný odkaz na WikiKomentář, jako je tento (klikněte na „odkaz“ na začátku věty), nepotřebujete mít nainstalovanou lištu Google, a komentář si můžete prohlédnout.

Dále jsem přímo z WikiKomentáře zvolil možnost „sdílet na Twitteru,“ a dopadlo to takto.

Také jsem vyzkoušel možnost „sdílet na Facebooku,“ a toto se samo objevilo na mé zdi:

WikiKomentáře lze prohlížet i z Google Chrome

Návod jak na to je v článku Use Google Sidewiki without the Google Toolbar (labnol.org). Z Google Chrome zatím WikiKomentáře psát nelze.

Photo credit roland.

Jak sledovat žhavá témata (trending topics) na Twitteru

2009-09-22T21:56:00.001+02:00

Steve Rubel spustil službu, pomocí které můžete začlenit sledování témat, o kterých lidé nejvíce na Twitteru mluví (trending topics), do své naslouchací stanice (v mém případě je to Google Reader). Buď můžete na Twitteru následovat @Tweetertrends nebo si přidejte do své čtečky RSS tento kanál. V Google Reader to uděláte tak, že kliknete na modré tlačítko „Plus - přidat odběr“ (viz následující obrázek), a vložíte tam tento odkaz na kanál. (Služba využívá Dapper, Feedburner a Twitterfeed.)

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Adresář internetových služeb AddThis

2009-09-22T21:15:00.001+02:00

AdThis spustili stránky, kde najdete 155 internetových služeb a sociálních médií s podrobným popisem. Jednotlivé služby můžete porovnávat, podle toho, jak jsou oblíbené v jednotlivých zemích světa. Pro každou zemi se vám vygeneruje žebříček dvaceti nejoblíbenějších služeb.

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Všichni mě chtějí...

2009-09-21T22:54:00.001+02:00

Cos stalo, že si na mě chlapci a děvčata, soudruzi a soudružky najednou vzpoměli?

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Odkazy na nové články

2009-09-10T16:27:00.001+02:00

Na tyinternety.cz jsem publikoval následující nové články:

Squidoo: strategie pro marketing budoucnosti

Squidoo jsou jedny z největších internetových stránek na světě. Jsou příkladem skvěle fungující marketingové strategie, kterou můžete snadno na internetu... více

10.09.2009 Rubrika: Sociální sítě

Storystreaming. Jak z vašeho publika udělat tvůrce

Storystreaming je další „velkou novou věcí“ v blogování a v sociálních médiích. Díky snadno ovladatelné bezplatné aplikaci Posterous to můžete... více

08.09.2009 Rubrika: Média

Kolik příspěvků posílat do sociálních sítí?

Kolika příspěvky denně byste měli „krmit“ své sociální sítě, abyste co nejúčinněji získávali důvěryhodnost, vliv a moc? více

04.09.2009 Rubrika: Sociální sítě

Následujte mě na Twitteru

Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Internet je stroj na spojování, který vyloupil celý reklamní průmysl

2009-09-10T08:47:00.001+02:00

V následujícím YouTube videu to říká publicista Jeff Jarvis, autor knihy „What Would Google Do?”

„Každý má tendenci, vidět internet podle vlastních představ. Média ho vnímají jako médium, obchodníci ho vidí jako obchod. Ne! Internet je stroj na spojování, který vyloupil celá odvětví, obzvláště obor reklamy. Vztah mezi firmou a zákazníkem je ideální, když je přímý, bez žádných prostředníků. Proto reklama selhává, je prohrou. Když nemáte dobré vztahy se zákazníkem, musíte použít reklamu. Přímé vztahy jakékoliv prostředníky zneschopňují, v reklamě, v obchodě, v prodejnách. Přímé vztahy jsou mnohem životaschopnější a účinnější. A tyto vztahy jsou dnes aktivovány díky odkazům, vyhledávání a komunikaci na internetu.“

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Kdy zanikne internetová (a tisková) inzerce?

2009-09-08T11:48:00.003+02:00

Dnes jsem našel na Lupě pěkný graf o poklesu reklamního trhu:

Není to podobné grafu, který mám už půl roku jako pozadí plochy svého počítače?

Z tohoto grafu je patrné, co všechno v roce 2020 zanikne: noviny, rozhlas, televize, webové stránky a blogy. Můžete si prohlédnout i dalších deset podrobnějších grafů a přečíst podrobný komentář v angličtině o historii a budoucnosti sdělování a sdílení informací, který napsal Thomas Baekdal.

Tento názorný graf ukazuje, jaká média v které době lidé používali, a předpověď, co budou používat do roku 2020. Když kliknete na obrázek, můžete si stáhnout jeho větší verzi nebo pozadí plochy počítače světlé a tmavé.

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Proč se kšeftuje se sociálním kapitálem

2009-09-07T00:02:00.003+02:00

Sociální kapitál je: módní pojem (pojmová pomůcka), pomocí kterého bychom údajně měli porozumět:

vlivu sociálních sítí a norem na lidské životy
soudržnosti komunit (co drží lidi pohromadě)
regulaci komunit (aby lidé spolu vycházeli)
stabilitě komunit (jejich přetrvávání v čase)
pocitům štěstí lidí
ekonomické výkonnosti společnosti
vztahům mezi lidmi
normám společnosti
odměnám za dodržování norem
trestům za překračování norem
úrovni důvěry ve společnosti
confidence (mimorozumové důvěře)
trust (důvěře založené na rozumu)

Sociální kapitál jsou zdroje druhých lidí, které můžeme mobilizovat ve svůj prospěch, když jsme s těmito lidmi propojeni (Bourdieu).

Sociální kapitál je:

hustota neformálních kontaktů a početnost členství v aktivních spolcích a občanských sdruženích (Putnam)
fungující vzájemnost, pestré předivo meziosobních vztahů, které funguje na základě norem reciprocity a v ovzduší vzájemné důvěry meziosobní či generalizované (Putnam)
ctnost (prvek) tradiční, předmoderní komunity
vlastnost nadosobní sociální struktury
vstřícná a vzájemná pospolitost
trvalá a institucionalizovaná síť vztahů mezi lidmi, kteří se navzájem znají a uznávají
síť konexí (vlivných, výhodných spojení) a známostí mezi lidmi
síť vztahů privilegovaných osob, sdružených v prestižních a výlučných klubech
síť klientských vztahů

Sociální kapitál není:

síť jakýchkoliv známostí
majetek nemajetných, díky němuž se mohou podílet na demokracii
výtvor, vzniklý na základě racionálního rozhodnutí jednotlivce

Sociální kapitál vyrůstá z norem společenství (nejsou to výhradně individuální vlastnosti) a ze sociálních ctností (Fukuyama):

loajalita
otevřenost
spolehlivost
spolupráce

Sociální kapitál slouží k:

pospojování zlomků fragmentované společnosti
maximalizaci osobního prospěchu, k dosažení vytyčených cílů, a k snížení nákladů na jejich dosažení (Coleman)

Steve Rubel si všiml: „Do očí bije úměra mezi finanční výkonností a zapojením v sociálních sítích. Sociální kapitál tvoří ti, kteří inovují včas, často a skvěle.“

Ideologie sociálních sítí tvrdí,:

že sociální kapitál má lidem pomoci zajistit se ve společnosti, kde selhaly či zeslábly jiné formy zajištění, které doposud poskytovaly velké organizace a stát (vzdělání, pomoc v nouzi, zdraví).
že se lidé mají zajistit sami budováním sítí svých vztahů.
že sociální kapitál má zásadní význam pro integritu, regulaci a stabilitu společnosti.
že aktivní sítě jsou tvůj kapitál, a že máš do nich investovat.

V sociálních sítích se střetává lidská naivita (nerozum) s chladnou vypočítavostí (rozumem) mnoha způsoby:

Co když si vybuduji síť vztahů, a stanu se pak na té síti existenčně závislý? A co když ti nejmocnější v síti, na které jsem závislý, využijí vztahů v síti ke svému prospěchu a k nekalým cílům, které odhalí, až lidé nebudou schopni ze sítě odejít?
Lidé vstupují do (sociálních) sítí vztahů motivováni ctnostmi tradičních komunit (pospolitost, kongruence, empatie, pozitivní přijímání, spolupráce, přispívání) a zároveň se střetávají s ryze sobeckými a zištnými zájmy jednotlivců.

Když si tedy vše, co jsem výše uvedl, spojím se stránkami „Social Capital Markets 2009,“ a když si na těch stránkách projdu seznam sponzorů (zaujala mě zvláště údajně nezisková Kiva), potvrdí to opět moji domněnku, že pojem sociální kapitál je skvělou fintou pro velice výnosné aktivity těch nejbohatších na naší planetě.

Foto: jurvetson

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Postřehy z konference "Future Influence Summit"

2009-09-05T21:59:00.001+02:00

Download now or preview on posterous

Influence_Landscape_Beta_v1.pdf (541 KB)

Konference „Future Influence Summit“ se konala souběžně v San Franciscu a v Sydney a obě místa konání byla propojena multimédii. Zde je hrstka postřehů:

80 % komunikace je neverbální a 90 % konverzací o produktech a službách probíhá offline
Brian Solis nazval komunitu, která používá sociální média, ego-systémem
celé jedno odvětví hraje „Google hru“
začínají se objevovat nástroje na přesné měření vlivu, a odvětví reklamy marketingu upouští od měření publika (zásah, opakování), a přechází k měření vlivu
lidem z komunity, která sdílí stejné zájmy, lze důvěřovat, ale tuto důvěru nelze přenést jinam

Závěr: Zdá se, že se dnes marketingu nemluví o ničem jiném než o hraní vlastní hry uvnitř úzce vymezených komunit, a o získávání vlivu a důvěry uvnitř těchto komunit. Solisův pojem „ego-systém“ je založen na mnoholetém sociologickém výzkumu komunit zákazníků, a potvrzuje to, že uvnitř sociálních sítí je velmi snadné manipulovat lidmi za účelem získávání důvěry a vlivu.

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Anglicko-český výkladový slovník svoleného marketingu

2009-09-05T20:35:00.001+02:00

Pojmy, které by měl znát každý obchodník
Téměř v každém oboru lidské činnosti používají lidé, odborníci i praktici, řadu odborných a zvláštních výrazů, aby se navzájem dorozuměli. Svolený (permission) marketing přebírá řadu pojmů z oborů marketingu, internetu a komunikace mezi lidmi.

Svolený marketing lze používat i bez internetu. Internet ale svolenému marketingu dává zcela novou sílu a význam. Kdo chce tuto obrovskou sílu zapřáhnou ve svůj prospěch, se bez znalostí a odborných termínů internetu neobejde.

Svolený marketing je ukázněným a předem naplánovaným procesem, slušným a uctivým rozhovorem se zákazníky. Cílem tohoto procesu, rozhovoru, je dorozumění se zákazníky. Proto „svolení obchodníci“ potřebují termíny a znalosti oboru komunikace mezi lidmi.

S následujícími pojmy se setkáte, až se ponoříte do procesu svoleného marketingu, až budete vstupovat do vztahů se zákazníky, až budete připravovat pobídky, až budete žádat o svolení a až si budete se zákazníky vyměňovat emoce, sdělení nebo činnosti.

Na konci procesu svoleného marketingu změříte výsledky svého úsilí a jeho přeměnu v zisk. Věřím, že potom už budou následující pojmy pro Vás naprostou samozřejmostí.

English-Czech Dictionary of Permission-Based Marketing

Anticipated; Personal; Relevant. Očekávaný (lidé se těší, že od vás sdělení uslyší); osobně důležitý (sdělení mají přímý vztah k jednotlivci); významný, týkající se (marketingový proces se týká toho, jde v něm o to, o co se zákazník zajímá). Tyto tři pojmy jsou základním tažným trojspřežím svoleného marketingu.

Audience. Publikum, diváci. Publikum vyberete z lidí, se kterými jste navázali vztah, a kteří Vám sdělili, co od Vás očekávají, co je pro ně osobně důležité a co pro ně má význam, co se jich týká. Lidé v publiku mají přibližně stejnou úroveň očekávání a Vaše následující sdělení pro ně budou přibližně stejnou měrou důležitá a významná. Publiku tedy můžete předat přibližně stejné sdělení, údaje či zprávu.

Bait. Lákadlo, pobídka. Odměna za pozornost, čas a energii zájemce nebo budoucího možného zákazníka a povzbuzení k účasti v programu svoleného marketingu. Bez sobeckého a zištného důvodu se lidé do programu nepřihlásí, na Vaše sdělení neodpoví. Viz také Incentive.

Campaign. Kampaň. Kampaň je setkání, schůzka nebo událost, při které dochází k žádosti o komunikaci. Během kampaně dochází mezi obchodníkem a zákazníkem k výměně sdělení, emocí nebo činností. Kampaň je základním stavebním prvkem vztahu se zákazníkem. Vztah se skládá z řady kampaní, tedy setkání, událostí či schůzek. Ve svoleném marketingu má kampaň jiný význam, než tradičně chápaná reklamní kampaň, která je pouze řadou jednosměrných sdělení, od obchodníka k zákazníkovi. Kampaň ve svoleném marketingu je žádost o komunikaci a komunikuje pouze ten, kdo byl osloven, nikoliv ten, kdo oslovuje. Viz Communication.

Clutter. Svět přeplněný reklamou, přeplněná reklamní džungle. Přeplněnost světa reklamou způsobuje, že lidé nevěnují reklamním sdělením pozornost. Tento nedostatek se obchodníci pokoušejí překonávat ještě větším množstvím reklamních sdělení. Tím ale ještě více přeplňují svět reklamou a nedostatek pozornosti zákazníků se ještě zvětšuje. Výsledkem je, že reklama už nefunguje tak, jak jsme byli zvyklí. Cestu z tohoto bludného kruhu ukazuje svolený marketing.

Comity. 1) Zdvořilost, uznání, úcta. 2) Dorozumění, shoda. Comity je proces. Zatímco svolení je to, co nám dává zákazník, Comity dáváme zákazníkovi my, obchodníci. Zákazníka pobízíme zdvořilostí, uznáním a úctou. To vede k dorozumění a shodě. Cílem tohoto procesu je vzájemný vztah, rozhovor a komunikace (viz Communication) mezi zákazníkem a obchodníkem.

Comity marketing. Marketing dorozumění. Marketingový postup, proces, který využívá znalostí komunikace mezi lidmi a řídí se jednoduchými, ale účinnými pravidly.

Conversion. Konverze. Konverze je přeměna vztahu se zákazníkem v zisk. Konverze je měřítkem úspěšnosti Vašeho vztahu se zákazníkem. Konverzi lze vyčíslit jako počet nebo procento lidí, kteří dospěli ke konečnému cíli celého procesu a nakoupili. Počet nebo procento těchto lidí můžete vztáhnou a poměřit s celou řadou událostí. Počet nakupujících můžete například porovnat s počtem lidí, se kterými jste navázali vztah nebo s počtem lidí, které jste na začátku poprvé oslovili nebo s počtem lidí kteří odpověděli na první oslovení nebo s počtem lidí, kteří převzali Vaši pobídku.

Communication. Pojem komunikace ve svoleném marketingu neznamená sdělení, údaj, zprávu, reklamu ani reklamní sdělení. „Svolený obchodník“ důsledně upouští od překladu anglických slov Communication a Information (viz) jako komunikace a informace. Pro pochopení postupů svoleného marketingu je tato skutečnost rozhodující. Svolený marketing nezná slova komunikace a informace tak, jak jsou obecně chápána. „Svolený obchodník“ slovo komunikace zcela vypouští ze svého slovníku a slovo informace používá v úplně jiném významu. „Svolený obchodník“ pojem „komunikace“ chápe a používá následujícím způsobem. Když „svolený obchodník“ myslí komunikace, tak říká:

Vzájemný rozhovor
Sdělovací prostředek (médium) lidských vztahů.
Vnímání, očekávání, kladení požadavků (zapojení, angažování druhého). Očekávání je poháněno osobní péčí.
Přeměna sdělení, dat, údajů, zpráv či reklamních sdělení (viz Message) v informace. Výsledkem této přeměny jsou sdělení, data, údaje či zprávy obohacené o důležitost a účelnost. Teprve výsledkem této přeměny jsou informace (viz Information).
Dorozumění a vzájemné pozměnění vnitřních kontextů (souvislostí) lidí v mysli, ve vědomí i v nevědomí.
Činění něco společným ve vzájemném kontaktu.
Dorozumění, zdvořilost, shoda, uznání, úcta (viz Comity).

Cross-selling. Firma získá svolení zákazníků, aby jim mohla nabízet a prodávat určitý produkt. Těmto zákazníkům potom nabízí další odlišné produkty, aniž by k takovému nabízení získala svolení. Cross-selling je nevyžádaná zpráva, reklama, sdělení, a do svoleného marketingu nepatří. K nabízení a prodávání dalších odlišných produktů musí „svolený obchodník“ získat nové svolení. O toto svolení musí jasně a jednoznačně požádat.

Current Value of Customer (CVC). Současná hodnota zákazníka. Hodnota v penězích, která je součtem všech jeho nebo jejích budoucích nákupů a svolení. Porovnejte s Lifetime Value (LTV).

Deployment. Rozeslání e-mailových sdělení.

Frequency. Opakování. Obchodník, který nedokáže doručovat svá sdělení zákazníkům opakovaně a levně, neobstojí ve stále sílícím souboji o jejich pozornost. Často citovaná poučka říká, že sdělení je třeba opakovat 27krát, aby se „vsáklo“ do zákazníka.

Incentive. Pobídka, motiv, podnět. Viz také Bait.

Information. Informace. Informace jsou sdělení, údaje, data či zprávy obohacené o důležitost a účelnost. K tomuto obohacování jsou potřebné znalosti. „Svolený obchodník“ nepoužívá slovo informace pro sdělení, data, údaje či zprávy. „Svolený obchodník“ proto nevkládá do reklamy informace, ale sdělení, data, údaje či zprávy. Informace vznikají teprve až v lidském vědomí, až po obohacení sdělení, dat, údajů či zpráv o důležitost a účelnost. Informace nelze předat, informace musí vzniknout v lidském vědomí.

Interaction. Ovlivňování zákazníka, vliv, vazba, vztah. Viz také Rapport a Relationship.

Interrupt. Přerušovat lidi v tom, co dělají a na co myslí. „Obchodník přerušitel“ (viz Interruption Marketer) lidi přerušuje, vyrušuje, ruší, překáží jim, skáče jim řeči, vadí jim, dočasně je zastavuje.

Interruption Marketer. „Obchodník přerušitel“ přerušuje lidi v tom, co dělají a na co myslí.

Interruption Marketing. „Marketing přerušení“ je proces, postup, který využívá k získání pozornosti přerušování lidí v tom, co dělají a na co myslí.

Landing. Přistání. První kontaktní (přistávací) místo, kam se zájemce nebo možný budoucí zákazník odebere na základě toho, když ho poprvé oslovíte. Pro přistání se používají také slova Bounce, Jump, Splash.

Landing Page. Internetová stránka na kterou odkazujete (směřujete) lidi, které jste poprvé oslovili. Obsahem Landing Page je obvykle žádost o svolení, první dotazy, nabízení či předávání pobídky, scénář, plán, osnova nebo nabízení vztahu či přihláška do vztahu. Obsahem Landing Page může být i pozvánka k rozhovoru či schůzce a k jejich opakování.

Lead. Zájemce, možný budoucí zákazník, který se dosud nezměnil v platícího zákazníka nebo klienta. Partner, který má vedoucí roli ve hře, v procesu, v programu svoleného marketingu. Záchytný bod, vodítko, klíč, stopa, naděje, tip, námět. Člověk, který se jeví vhodným, nadějným, který naznačuje, na kterého vsadíte. Člověk, který má tendenci, sklon směřovat, mířit k nákupu. Viz také Prospect.

Leverage. 1) Zužitkovat, využít. Například, svolení využít k seznámení s produktem. 2) Zlepšit, pozvednout, zvýšit. Například, zvýšit úroveň svolení. 3) Způsobit, ovlivnit. 4) „Přehodit páku.“ Vztah přeměnit v zisk.

Lifetime Value (LTV). Celoživotní hodnota zákazníka. Hodnota v penězích, která je součtem všech jeho nebo jejích minulých a předpokládaných budoucích nákupů a svolení. Porovnejte s Current Value of Customer (CVC).

Marketing. Marketing, marketingový proces, podnikatelská funkce (proces, konání, činnost, působení, úkon). Cílem marketingu je „výroba zákazníka,“ zbavení se prodejní činnosti, poznání zákazníka a porozumění mu tak dobře, aby se produkty „prodávaly samy.“ V procesu marketingu zjišťujeme co chce zákazník kupovat a jaké potřeby a hodnoty zákazník vyžaduje.

Message. Zpráva, sdělení, data, údaje, marketingové sdělení, reklamní sdělení, reklama. Message nejsou informace (viz Information).

One-to-One Marketing. Marketing jeden jednomu (jeden k jednomu).

The One to One Future. Budoucnost jednoho k jednomu. Kniha: Peppers, Don & Martha Rogers (1993), The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time, New York: Doubleday.

Opt-in. Přihlášení se. Výslovný a jednoznačný souhlas s účastí v programu, v procesu svoleného marketingu. Souhlas byl dán předem.

Opt-out. Odhlášení se. Obchodník automaticky rozhodnul za zákazníka a bez jeho souhlasu ho přihlásil do marketingového programu, procesu, vztahu. Zákazník musí vyvinout úsilí a sám se odhlásit.

Permission. Svolení. Získání svolení je jedním z postupných nebo konečných cílů procesu svoleného marketingu. Svolení lze měřit. Svolení je často nejcennějším majetkem firmy.

Permission Marketer. „Svolený obchodník.“ Obchodník, který používá svolený marketing. Obchodník, který propadl svolenému marketingu.

Permission Marketing. Svolený marketing. Svolený marketing je založen na získávání svolení zákazníků dříve, než s nimi začnete obchodovat. Svolený marketing vede k menší přeplněnosti světa reklamou. Svolený marketing zákazníkům přináší úsporu času a peněz při hledání produktů, které nejlépe vyhovují jejich potřebám. Obchodníci získávají více času, peněz a dalších cenný zdrojů (materiálu, pracovních sil, kupních sil a znalostí), aby mohli lépe sloužit svým věrným zákazníkům, a lépe uspokojovat jejich potřeby a touhy. Obchodníci se mohou mnohem přesněji zaměřit na svou cílovou skupinu, na své zákazníky. Místo marnotratného přemýšlení, jak přesvědčovat své zákazníky, se mohou soustředit na co nejlepší přizpůsobování produktů svým věrným zákazníkům.

Prospect. Možný budoucí zákazník, potencionální zákazník, předpokládaný zákazník. Někteří autoři uvádějí, že Prospect je blíže k nákupu než Lead (viz). Prospect je někdy označován jako „kvalifikovaný zákazník,“ což znamená, že obchodník o něm má více údajů, které naznačují potřeby a touhy zákazníka.

Raise Their Hands. Zvýšit pracovní dovednosti lidí, vést lidi k soběstačnosti, zvýšit zručnost lidí, zvýšit dovednosti a soběstačnost lidí.

Rapport. Vztah. Viz Relationship a Interaction.

Relationship. Vztah mezi zákazníkem a obchodníkem. Vztah se skládá z jednotlivých setkání, schůzek, událostí, epizod či kampaní (viz Campaign), při kterých je zákazník žádán o komunikaci. Viz Rapport a Interaction.

Selfish. Zištný, sobecký (například důvod). Svolený marketing předpokládá, že zákazník je zištný a sobecký egoista.

Subscriber. Účastník procesu, programu. Odběratel zpravodaje. Předplatitel služby, produktu.

Volunteer. Dobrovolně se přihlásit, ochotně udělat. Dobrovolně a ochotně se přihlásit. Udělat něco dobrovolně, z vlastního popudu. Přijít s něčím, s přihláškou, se svolením, s nákupem, se sdělením.

Následujte mě na Twitteru

Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Svolený marketing v češtině

2009-09-05T18:03:00.004+02:00

Stáhnout nebo prohlížet ve službě posterous

Svoleny_Marketing.doc (279 KB)

Seth Godin napsal před deseti lety knihu Permission Marketing (Svolený marketing). Většina textu je aktuální i dnes. Výše je odkaz na český překlad prvních čtyř kapitol a nabídka celé knihy v češtině (přeložil Vlad Hrouda).

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Akademická konference o nových médiích

2009-09-05T14:16:00.003+02:00

Rád bych vás upozornil na velmi cenné materiály (v angličtině) o nejnovějším vývoji médií a PR (public relations) v USA a na globálním trhu. V červnu tohoto roku se ve Washingtonu konala akademická konference o nových médiích „New Media Academic Summit.“

Z konference můžete shlédnout videa a stáhnout si souhrnnou studii. Přečtení studie tolik času nezabere, videa dokumentují téměř celou konferenci. Zvláště cenná je úvodní souhrnná přednáška Richarda Edelmana, prezidenta firmy Edelman, největší PR agentury na světě:

Konference se aktivně zúčastnili výkonní ředitelé z největších globálních firem, zejména GE, McDonald's, UPS, eBay, Humana, Starbucks, AstraZeneca, The Lance Armstrong Foundation, Whirlpool, the Mayo Clinic a další amerických firem a nevládních organizací.

(foto Robert Scoble)

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Přidejte si narozeniny svých kontaktů do Google kalendáře

2009-09-03T21:05:00.003+02:00

Používáte Google kalendář? Nyní si do něj můžete přidat narozeniny a události všech svých kontaktů.

Běžte do Nastavení kalendáře > Kalendáře > Procházet zajímavé kalendáře, a přidejte si tam „Narozeniny a události kontaktu.“ Údaje si Google kalendář sám tahá z vašich Google kontaktů a z Google profilů.

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Odkazy na moje nové články na tyinternety.cz

2009-09-03T15:45:00.001+02:00

Twazzup Live: dosud nejlepší prohledávání profilů na Twitteru, i v reálném čase

Firma Twazzup nabízí kanál „Live.“ Najdete na něm nejdůkladnější a nejdokonalejší profily uživatelů Twitteru, jaké kdy byly na internetu k mání. více

03.09.2009 Rubrika: Sociální sítě

Proč je Twitter podhodnocen a má hodnotu asi 10 miliard dolarů

Populární technologický „potížista“ Robert Scoble opět svými názory rozbouřil klidné vody vývoje sociálních médií.více

01.09.2009 Rubrika: Sociální sítě

Lifestreaming se přeměňuje na model „středu a paprsků“

Lifestreaming se původně točil kolem importu vašeho obsahu z různých zdrojů (sociálních médií) a jeho chronologického ukládání na jednom místě.... více

29.08.2009 Rubrika: Média

Nový vyhledávač LazyFeed otevřen pro línou veřejnost

LazyFeed, první personalizovaný real-time vyhledávač, byl spuštěn pro veřejnost. více

26.08.2009 Rubrika: Služby

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Reklama se nezvratně změní

2009-09-01T20:15:00.002+02:00

Z následujících údajů pro USA můžeme předpovídat, jaký vývoj v marketingových rozpočtech nás s určitým zpožděním čeká také v Česku.

Na základě rozsáhlého výzkumu zveřejnil Forrester Research předpověď vývoje interaktivního marketingu pro USA . Marketéři již poznali, že interaktivní marketing je ziskovější než tradiční reklama. Proto do něj přesouvají své marketingové výdaje.

Na následujícím grafu je předpověď výdajů na interaktivní marketing. Výdaje jsou rozděleny na mobilní marketing, sociální média, email marketing, zobrazovanou reklamu a marketing ve vyhledávačích. Na spodním řádku je podíl interaktivního marketingu na celkových marketingových výdajích. CAGR znamená Compound Annual Growth Rate, čili celkový růst v procentech.

Celkové výdaje na marketing sice poklesnou, ale výdaje na online marketing klesají oproti celkovým výdajům mnohem pomaleji. 60 % podniků se chystá přesunout peníze z tradičního do interaktivního marketing. Více než polovina dotázaných se domnívá, že účinnost direct mailu, televize, časopisů, venkovní reklamy, novin a rozhlasu zůstane v příštích třech letech stejná nebo poklesne.

Pozoruhodný je růst podílu interaktivního marketingu na celkových marketingových výdajích z 12 % na 21 % v roce 2014. I když vývoj směřuje k zániku masových médií a reklamy, výzkumníci z Forrester však ze zkušenosti vědí, že věci se mění a umírají pomalu.

Odhady mediálních výdajů zveřejnili také:

Díky účinnějšímu interaktivnímu marketingu podniky celkově na marketingu ušetří a ušetřené peníze budou moci přesunout do inovací, služeb zákazníků nebo do marketingových technologií.

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Noviny zaniknou mnohem dříve, než jsme si mysleli

2009-09-01T04:15:00.002+02:00

Volný a nezastavitelný pád novinového průmyslu pokračuje.

Minulý týden americké sdružení vydavatelů novin (Newspaper Association of America = NAA) uveřejnilo finanční údaje údaje za druhé čtvrletí 2009. Čtrvrtletní příjmy vydavatelů amerických novin byly 6,8 miliardy dolarů, což je o 29 % méně než ve stejném období před rokem. Z toho byly příjmy z tištěných novin 6,16 miliardy dolarů (pokles za rok o 30,15 %) a z online aktivit 0,613 miliardy dolarů (pokles za rok o 15,9 %). Takový pokles nikdo nečekal.

Pro srovnání: v Česku vydavatelé novin za 2. čtvrtletí 2009 utržily 0,075 miliardy dolarů (meziroční pokles o 36 %).

Co by měli vydavatelé dělat? Inovovat, budovat komunity a využívat nové technologie. Zde jsou odkazy na několik návodů uveřejněných na Mashable (v angličtině):

1. 12 Things Newspapers Should Do to Survive

2. Newspapers: 5 Ways to Avoid Extinction

3. 10 Ways Newspapers are Using Social Media to Save the Industry

Znáte jiné recepty na přežití novin? Já ne. Vsadím se, že noviny již brzy budou k vidění jen v muzeu.

Za fotografii děkuji – photo credit: divemasterking2000

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Čtenáři blogu Chrise Brogana volají po pravidlech, etice a odpovědnosti vůdce

2009-08-31T21:52:00.002+02:00

Chris Brogan se za velmi krátkou dobu přeměnil z bloggera přítele ze sousedství v národní celebritu. Jeho čtenáři a fanoušci jsou tím zjevně zaskočeni a zmateni. Jak se má taková celebrita chovat? Lze být současně státníkem a lidovým hrdinou?

Čtenáři touží (a volají) po pravidlech, po etice, chtějí vymezit jasné hranice mezi bloggerem, žurnalistou a inzerentem (Chris píše sponzorované články) a dokonce vyžadují tréning, standardy a licence, aby se člověk mohl stát mistrem bloggerem.

Chris se stal doslova mluvčím národa sociálních médií. Tento národ teď od něho teď vyžaduje „odpovědnost vůdce“ a vysokou sympatičnost a stálost.

Čtenáři také chtějí, aby blogger odpovídal nejen za svůj obsah, ale také za svůj výdělek - tedy za jasné odhalení, odkud bere peníze na své živobytí.

Moje vysvětlení: Chris se stal vůdcem komunity čtenářů. Předpokladem fungování každé komunity jsou kupodivu stále prastaré komunitní ctnosti: síla tradice, spoléhání, očekávání, loajalita, poslušnost, mýty, kultura, náboženství. Pramenem těchto sociálních ctností je nejistota, vina, oběť či nadindividuální řád (moc).

Chcete se stát bloggerem-vůdcem? Připravte se tedy řešit vůdcovství, profesionalitu a zpeněžování svého vůdcovství.

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Můj lifestream v češtině

2009-08-31T20:55:00.002+02:00

Tento příspěvek je novinkou ve způsobu jak budu publikovat články. Tímto zahajuji publikování krátkých postřehů, názorů, odkazů fotografií a více ze života a z nových trendů v marketingu.

Celý proces začíná napsáním článku (a přiložením příloh ve formě fotografií, obrázků nebo videa) v podobě emailu ve službě GMail. Po odeslání emailu se článek automaticky publikuje v geniálně jednoduché blogovací službě Posterous (která má skvěle zpracovanou nápovědu v angličtině), a odtud je automaticky odeslán (v podobě odkazu či anotace) na Twitter, Facebook, Plurk, Identica, FriendFeed, Flickr, Picasa, YouTube, Delicious (další budu přidávat) a s celým textem na můj blog (Sakra,chci účinnější inzeráty).

O tom co je to lifestream jsem publikoval článek s příklady z praxe na tyinternety.cz. Zahajuji tímto tedy svůj lifestreaming v češtině.

A teď jsem hrozně zvědav, jak to dopadne až kliknu na tlačítko „odeslat email.“

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

Online PR: Komunikace a sociální média v public relations

2009-08-27T12:04:00.001+02:00

Základní komunikační model se v oboru PR zcela změnil. Dnes už nelze účinně využívat push média (tisk, rozhlas, TV, reklamu, DM apod.).

Žijeme v době pull médií (sociálních médií), která se ničím nepodobají marketingovým kanálům. Médiem je dnes podnikatel, manažer nebo vy – člověk.

Tradiční média jsou (nebo brzy budou) mrtvá. PR agentura může využívat jedině konkrétního člověka, jako médium. Sociální média nelze přidat do struktury marketingu jako další reklamní kanál. Zásadní zlom nastal někdy kolem roku 2004, kdy nastal exponenciální růst sociálních médií. Nová doba vyžaduje zcela jiné marketingové strategie.

Dnes odpovídám na otázky, které jsem dostal e-mailem od Johany Doubravové z týdeníku Strategie:

Otázka: Kde na internetu končí kompetence PR a vládne znalost internetového marketingu?

Odpověď: Internetový marketing je nesmyslný pojem – existuje pouze marketing, česky snad „trhování.“ Internet je komunikačním prostředkem, nástrojem. Public relations dostali skvělý dárek – sociální média, která umožňují náhled do myšlenek, názorů, zpětných vazeb a dialogů. To vše vytváří snímek postojů, cítění, názorů, smýšlení a úsudků zákazníků a chování trhu. Role online PR je nyní v naslouchání, učení se, monitorování konverzací a těžbě dat z nich, a v následném získávání důvěry a vlivu.

Otázka: Jak vůbec internet změnil PR? Je možné, že jej (opět) přiblížil ostatním disciplínám jako je reklama, DM (direct marketing) nebo WOMM (word of mouth marketing)?

Odpověď: Internet PR nezměnil. Stále jde o vstupování do vztahů s veřejností. Úkolem PR agentur dnes je vracet publikum zpět do PR. Jde o zásadně opačné procesy, než které PR agentury v minulosti spouštěly. Reklama či DM dožívají nebo jsou již mrtvé. Sociální média lze nejúčinněji využít pro komunikaci uvnitř firemní struktury, která není uzavřená vůči svému okolí – v žádném případě nemá smysl budovat specializované útvary sociálních médií uvnitř firem, ale sociální média udělat organickou součástí všech podnikových procesů.

Otázka: Jsou české PR agentury dnes schopny klientům na internetu nabízet kreativní a efektivní řešení?

Odpověď: Osobně bych se obrátil na AMI Communications, firmu která od roku 1999 exkluzivně zastupuje nadnárodní agenturu Edelman v oblasti Public Relations v České republice a na Slovensku.

Otázka: Bere internet PR agenturám byznys, nebo by měly být schopné, ať už teď nebo do budoucna ho využít pro sebe?

Odpověď: Internet agenturám určitě byznys nebere. Ačkoliv lze většinu konverzací v sociálních médiích přirovnat ke štěbetání či k dětské hře, je to věčný pohyb a změna, PR v tom přesto musí vidět měřitelnou hodnotu a návratnost. PR musí být dnes integrovaný a usměrněný systém strategické terénní práce (digitální antropologie), výzkumu, analýz, internalizací a služeb. Musí to být systematický proces přeměny informací v účelné akce a růst. PR musí vstupovat do vztahů, konverzovat a tím zákazníky a jejich okolí podporovat, posilovat a dávat jim vizi. Práce a vývoj budoucích PR agentur může být založena výhradně na stoprocentně vlastních zkušenostech s výše uvedenými procesy. K tomu nelze sestavit žádnou kuchařku, žádné návody.

Otázka: Jakou roli mají jednotlivé kanály – tisk online, blogy, sítě, videa, podcasty, RSS, newslettery...

Odpověď: To vše už nejsou kanály - vše se změnilo, vše běží v reálném čase. Dnes už kanálem nikoho neoslovíte.

Otázka: Jakou roli mají v komunikaci komunity? Jsou tu česká specifika?

Odpověď: Komunity jsou všude. Dnes je módou jim říkat sociální sítě (na rozdíl od sociálních médií). Všichni jsme členy mnoha sociálních sítí, ať už online či offline. Mnoho sítí teprve čeká na své vůdce. Členové sítí komunikují navzájem, se svým vůdce a se svým okolím. Úkolem PR je začít hrát v sítích vlastní hru, získávat důvěru lidí a budovat loajální komunitu prostřednictvím podněcování networkingu. Domnívám se, že žádná česká specifika neexistují.

To byly mé soukromé názory na public relations. Důležité je vědět, že nemám žádné specializované vzdělání ani praxi v PR. Přesto se snažím (selským rozumem) PR zařazovat do svého marketigového mixu. Co vy na to?

Související články

Rozhovor s Richardem Edelmanem (redcouch.typepad.com)
Does Social Media Make PR Agencies Obsolete? (davefleet.com)
Reviving the Traditional Press Release (briansolis.com)
How to Write a Social Media Press Release (copyblogger.com)
ebook: PR Tips for Startups (Brian Solis)
PR is Not Dead (briansolis.com)

Za fotografii děkuji – photo credit milenamihaylova.

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: Public relations

Děláte to ve škole?

2009-08-26T20:28:00.001+02:00

Bude 1. září a škola zase volá. Internet a sociální technologie dnes zcela mění způsoby jak žijeme a pracujeme.

Pod následujícími údaji o vývoji lidstva a informačních technologií najdete otázky, které můžete položit svým dětem, učitelům, školním radám či nejrůznějším zastupitelům.

Víte, že…

kdybyste byli jedním z milionu lidí v Číně, byli byste úplně stejní jako 1 300 ostatních?
Čína brzy bude zemí s nejvyšším počtem anglicky mluvících na světě?
čtvrtina indické populace s nejvyšším IQ je větší než počet obyvatel USA – jinými slovy počet žáků studujících s vyznamenáním je vyšší než počet všech dětí v USA?
prvních deset povolání, která budou nejžádanější v roce 2012, v roce 2006 ještě neexistovalo?
dnes připravujeme děti na povolání, která ještě neexistují a na používání technologií, které ještě neexistují, aby řešili problémy, o nichž dosud nevíme, že to vůbec problémy jsou?
americké ministerstvo práce dnes očekává, že dnešní žák vystřídá do svých 38 let 10 až 14 povolání?
jeden ze čtyř zaměstnanců pracuje dnes pro svého zaměstnavatele kratší dobu než jeden rok, a jeden ze dvou zaměstnanců kratší dobu než pět let?
jeden z osmi manželských párů v USA se seznámil online?
na MySpace je 200 milionů registrovaných uživatelů – kdyby MySpace byla země, byla by pátou největší na světě, mezi Indonézií a Brazílií?
země s nejvyšším pokrytím rychlým internetem (broadband) na světě jsou Bermudy, Spojené státy jsou na 19. místě a Japonsko na 22. místě?
žijeme v exponenciální době? Každý měsíc lidé na Googlu vyhledají 31 miliard výrazů (oproti 2,6 miliardy v roce 2006). Koho se ti lidé ptali, kde hledali před vznikem Googlu?
první komerční textová zpráva byla poslána v prosinci 1992, a dnes počet textových zpráv za jeden den přesahuje počet obyvatel planety?
rozhlasu trvalo 38 roků, než zasáhl publikum spotřebitelů o velikosti 50 milionů, televizi to trvalo 13 roků, internetu 4 roky, iPodu 3 roky, Facebooku 2 roky?
v roce 1984 bylo k internetu připojeno 1 000 zařízení, v roce 1992 jeden milion, v roce 2008 jedna miliarda?
angličtina má přibližně 540 000 slov, což je pětkrát více než v době Shakespeara
New York Times uveřejní za týden více informací, než člověk v 18. století získal za celý život?
se očekává, že v tomto roce budou vytvořeny čtyři exabyty (čtyři krát deset na devatenáctou) unikátních informací, což je více než za uplynulých pět tisíc let?
počet nových technických informací se každé dva roky zdvojnásobí, a to pro studenty čtyřleté technické školy znamená, že to co se učí v prvním roce studia, bude ve třetím ročníku zastaralé, k nepotřebě?
japonská firma NTT úspěšně vyzkoušela, optické kabely, které propustí 14 bilionů bitů za vteřinu jediným skleněným vláknem, což je 2 660 disků CD nebo 210 milionů telefonních hovorů za vteřinu – a to se dnes ztrojnásobuje každých šest měsíců, a podobný vývoj se očekává i v příštích dvaceti letech?
v roce 2013 bude existovat superpočítač, který přesáhne „výpočetní“ kapacitu lidského mozku, a v roce 2049 běžný počítač v hodnotě 1 000 dolarů přesáhne kapacitu mozků všech lidí na planetě?
za dobu, po kterou čtete tento článek se ve Spojených státech narodilo 67 dětí, 274 dětí v Číně, 395 dětí v Indii, a bylo nelegálně staženo 694 000 písní?

Tak co to všechno znamená?

V jakém světě budou žít naše děti? V rozvojovém světě žijí téměř 2 miliardy dětí, z nichž jedno ze tří nikdy nedokončí pátou třídu. Projekt, který dá každému z těchto dětí počítač (OLPC) už běží. Děti, které nikdy nedrželi učebnici, budou teď mít v rukou celý svět. A budou spojeny... s vámi.

Děti nebudou řešit problémy s použitím stejného myšlení, kterým jsme my problémy vymysleli. V Číně, v Indii, v Africe, v Americe, v Austrálii, či Bangladéši jsou žáci kteří:

pamatují
rozumějí
aplikují, používají
analyzují
vyhodnocují
tvoří
komunikují, spolupracují

na PROJEKTECH každý den.

Zeptejte se

svých dětí: „Děláte to ve škole?“
ředitele školy: „Jak pomáháte mým dětem, aby byly v 21. století gramotné?“
školní rady: „Poskytujete zdroje a výcvik nezbytný k přípravě dětí, aby uspěli ve společnosti 21. století?“
zvolených zástupců: „Teď, když toto všechno víte, jaké změny uděláte ve vzdělávací legislativě?“

Podkladem pro tento článek byla prezentace (autorem je Karl Fisch), která byla byla zhotovena pro střední školu v Coloradu (USA) pro 150 členů školního personálu v srpnu 2006. Prezentace byla už potřetí aktualizována a nejnovější verzi (3.0) lze shlédnout v angličtině na YouTube. Prezentace měla podnítit diskuzi o tom, co naše děti potřebují, aby uspěli ve světě, ve kterém budou žít. Dodnes se do diskuze zapojilo přes deset milionů lidí z celého světa. Přidejte se také!

A co vaše marketingové strategie. Není teď právě čas je sladit s výše uvedenými údaji?

Za fotografii děkuji – photo credit woodleywonderworks.

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: marketing strategy,school

LazyFeed: nástroj pro naslouchání v sociálních sítích

2009-08-26T20:13:00.001+02:00

„Pokud řídíte ve své firmě marketing, neobejdete se dnes bez nástrojů pro vyhledávání a naslouchání svým zákazníkům či zájemcům na internetu a v sociálních sítích.“ – Brian Solis

Odkazy na články o marketingovém naslouchání a vhodných nástrojích pro vás shromažďuji a stále aktualizuji na Delicious.

Od včera (26. 8. 2009) je LazyFeed otevřen pro širokou veřejnost. Je to další z mnoha nástrojů pro vyhledávání v reálném čase (real time search). Zřiďte si na LazyFeed účet (sign up), zadejte témata, která vás zajímají, a v reálném čase se vám budou do prohlížeče neustále sypat odkazy a anotace z více než milionu blogů, hudebních a audio serverů.

LazyFeed má již delší dobu pozitivní ohlasy a publicitu od předních geeků ze Silicon Valley.

Dnes jsem zaznamenal na LazyFeed tři novinky:

Ovládací lišta: V patě stránky najdete ovládací lištu, a tak se mnohem snadněji dostanete ke svému obsahu a účtu.
Personalizace: Snadno můžete zablokovat zdroje, které nechcete sledovat pomocí tlačítka s křížkem „block this source.“ Tím se vám pročistí výsledky vyhledávání od nežádoucího balastu.
Sdílení: Zajímavé výsledky vyhledávání můžete nyní sdílet jedním kliknutím se svými přáteli na Twitteru, Facebooku či e-mailem.

Čtyřminutové video v angličtině, jak používat LazyFeed, můžete shlédnout na YouTube.

Přepis videa do češtiny a podrobnější popis LazyFeed jsem publikoval na tyinternety.cz.

Související články

Lazyfeed Your Interest in Real Time by Musings and Gadgets
LazyFeed: Get the News, Vids, and Pics You Want Without Even Trying by ReadWriteWeb
Video Demo: How to Use Lazyfeed for Real-time RSS Feeds By Topic by Louis Gray

Za fotografii děkuji – photo credit vitameatavegalynn.

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: listening,real time search

Co je networking? Učím se marketing od sicilské mafie

2009-08-24T21:22:00.001+02:00

Nejpopulárnější evangelisté sociálních sítí nás neustále nabádají, abychom pracovali v sociálních sítích (anglicky: social networking).

Mafiáni mají pozoruhodnou schopnost networkingu. Upozorňuje na to Jan Keller ve své knize: Nejistota a důvěra, aneb k čemu je v modernitě dobrá tradice.

Sociální networking v podání sicilské mafie je:

schopnost vstupovat do vztahů a tvořit pouta
provozovat vzájemně výhodné směny
vytvářet pouta důvěry (na základě sdílení pravidel)
posilovat pocit povinnosti
vytvářet atmosféru vzájemných úsluh
posilování (a růst) přátel a partnerů (a jejich byznysu, charakteru štěstí atd.)
rozvíjení spojení – propojování lidí
sdílení určité sady morálních hodnot a pravidel
očekávání pravidelného a čestného jednání (dodržování pevných pravidel tam, kde to nedokáže zařídit trh ani stát)
poskytování ochrany, bezpečí, jistoty (někdy za úplatu)
manipulování vztahy pro svoji potřebu
harmonizace aktivit, aby byly výhodné pro všechny
regulace místní společnosti (to přispívá k zachování sociálního řádu)
vytváření nedůvěry, aby byla poptávka po ochraně, kterou mafiáni poskytují

Nepřípomíná vám to většinu návodů, jak se máte chovat a co dělat v internetových (i v offline) sociálních sítích? Podobnost sociálních sítí na webu s mafií není náhodná. Skutečně to tak funguje. Nevěříte?

Pokud někdo tvrdí, že v sociálních sítích jsme si všichni rovni, tak buď neví o čem mluví nebo záměrně lže. Internetová sociální síť se nijak neliší od té reálné, je to společenství lidí, které má pyramidální strukturu. Na vrcholu pyramidy jsou ti nejmocnější, nejvlivnější, nejdůvěryhodnější.

Lidé si často pletou sociální sítě se sociálními médii. Sociální média jsou technologií, která slouží ke komunikaci a spojování lidí. Tato technologie dnes zcela mění naše životy a způsoby jak pracujeme.

Navíc, lidé v sociálních sítích na webu netvoří sociální struktury se stejnou dynamikou jako v reálném světě – domnělá nezávislost lidí v sítích je vždy umožněna velkými globálními institucemi a státy. V každé síti má vždy někdo přístup k více zdrojům než ostatní. A ti, co ke zdrojům přístup nemají, bláhově věří, že když se budou s mocnými kamarádit, jejich postavení se zlepší. Jste buď vůdcem nebo následovníkem, a vůdci drží při sobě a vzájemně se nabádají k vzájemné spolupráci při angažování svých oveček. Spojují se s vámi, protože potom mohou od vás požadovat úsluhy. Říkají „Dostali jsme dárek v podobě sociálních médií. Co s ním uděláme? Učíme se jeden od druhého, a v tom je ten trik.“

Představa rovnosti v sítích je nostalgickým přáním, touhou po socialismu lidí, kteří v nejisté době hledají, jak se zajistit. Peter Kim píše, že sociální média nejsou socialismem. V internetových sociálních sítích je většina lidí předmětem manipulace marketingových stratégů nejmocnějších a nejvlivnějších firem. Anglicky se jim říká frenemy (ku*va převlečená za kamaráda), a tito lidé mistrovsky ovládají ideologii sociálních sítí, v rámci svého marketingu. Tvrdí vám, že sociální média představují demokratizaci informací, zrovnoprávnění moci, a že v tom nemáte rozumem hledat hodnoty, zisk či prospěch, ale srdcem staré dobré komunitní ctnosti (social graces). Uvěříte jim?

Vztahy mezi lidmi nelze zjednodušit na ROI (návratnost investic do vztahů, jinými slovy: do vztahu musíš investovat, a druhý pak na oplátku investuje do tebe). Do vztahů nelze investovat, lze do nich jen vstoupit. V internetových sociálních sítích jsou převážně náhodná spojení, jen zřídka vztahy z reálného světa – s většinou lidí se nikdy nepotkáme. Vůdci komunit v sítích zneužívají nostalgii lidí po starých dobrých komunitních časech.

Sociální média jsou skvělá věc. Dnešní doba je však riziková. Přesouváme se od institucí k individualismu. V sociální síti můžete skončit jako vazal mocného patrona, a ze sítě se už neosvobodíte. Jedinou obranou proti tomu jsou paradoxně silné státní struktury a velké nadosobní instituce. Nezávislost na patronovi je možná:

když lidé nejsou na síti patrona závislí existenčně, nepotřebují jeho zdroje
když lidé mohou kromě oddanosti nabídnout profesní schopnosti
když vztahy s patronem jsou neosobní, méně trvalé, nezávazné a jsou byznysem
když lidé jsou členy mnoha sociálních sítí či slouží více patronům
když lidé dělají brokery – vyplňují strukturní díry, zprostředkovávají spojení s mocnějšími

Závěr

Mafie je skvělým příkladem, jak v sociálních sítích podnikat a dělat marketing. Mafie je firma specializovaná na poskytování bezpečí a generování nejistoty. Rozhodující je získat důvěru, vliv a moc. K tomu potřebujete být dobrými ideology sociálních sítí, a tímto blogem se snažím vám v tom pomáhat. To je ale už námět na jiný článek. Sociální média jsou (na rozdíl od sociálních sítí) technologií, která může změnit způsob jak pracujeme a žijeme. Jde o změnu světa práce, kterou už nelze zastavit. Nic jiného v tom nehledejme. Marketingem sociálních médií nikdo nemůže změnit svět – ten pojem je nesmyslný. Jediné co můžete udělat, je změnit svůj byznys model, kde středem podnikového vesmíru nebude ani zákazník a ani firma, ale všechno dohromady.

Jak pracujete v sociálních sítích? Které praktiky mafie používáte ve svém marketingu?

Za fotografii děkuji – photo credit Intersection Consulting.

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: Social networks ideology,Social business design

Klany: Čím více vůdců, tím méně diktátorů

2009-08-23T13:56:00.002+02:00

Nenapravitelně věřím v moc vůdců a vůdcovství. Jsem fanouškem knihy Setha Godina Tribes. V seznamu bestselerů je v kategorii vůdcovství na prvním místě v knihkupectví Amazon již 300 dní, hlavně díky podobným nadšencům z celého světa jako jsem já, kteří knihu doporučují a její dobré jméno šíří dále.

Sám Seth shrnul hlavní myšlenky knihy:

Vůdcovství je vzácné, protože je nepohodlné, a jen málokdo je ochoten to nepohodlí podstoupit.

Vzácnost dělá z vůdcovství velmi cennou hodnotu. Kdyby se každý neustále pokoušel někoho vést, celkem nic by se nestalo, vůdcovství by mělo nulovou hodnotu. Vést se velmi vyplatí právě proto, že je tak vzácné.

Postavit se před cizí, neznámé lidi je nepohodlné.
Předložit myšlenku, která může selhat, je nepohodlné.
Vyzvat status quo (zavedený stav věcí) je nepohodlné.
Vzdorovat nutkání, aby se člověk usadil, je nepohodlné.

Vůdce je potřeba tam, kde objevíte nepohodlí.

Když někoho vedete a vaše vedení je pohodlné, je téměř jisté, že jste nevyčerpali všechny své vůdcovské možnosti.

Za fotografii děkuji – photo credit Hamed Saber.

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: Tribes,Leadership

Personal Branding: Najměte si mě, jéé, jééé…

2009-08-22T10:29:00.001+02:00

Al Biedrzycki sháněl po absolvování Bentley Univerzity práci. Svůj životopis nazpíval, umístil na YouTube (dnes přes 13 000 shlédnutí), a zřetelně tím vyčněl z davu podobných uchazečů o práci.

O svém přístupu k hledání práce napsal podrobnější článek. Prospěje mu jeho hudební životopis? Je to správné budování jeho osobní značky – personal branding?

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: Personal branding,Multimedia

Personas: Zjistěte, jak vás vidí internet

2009-08-20T09:07:00.001+02:00

Personas jsou výsledkem zajímavého experimentu Sociable Media Group v MIT Media Labs. Vložíte své jméno, a obrovského množství dat na internetu se vygeneruje grafické znázornění toho, jak vás internet vidí.

Takhle vidí internet mě:

O podrobnostech experimentu píše Benjamin nebo Mahendra. Toto sofistikované řešení vypadá mnohem lépe než všechny ty kvízy osobnosti na Facebooku.

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: Listening

Pět důvodů, proč mám používat Twitter, i když ho moji zákazníci nepoužívají (Twitter 15. díl)

2009-08-19T21:00:00.003+02:00

Twitter mi přinese pět důležitých výhod, i když se svými zákazníky a s lidmi, kteří by se jimi mohli stát, přímo na Twitteru nekomunikuji:

SEO (optimalizace vyhledávání) mé stránky na Twitteru: Zkuste vyhledat na Googlu moje jméno Vlad Hrouda. Na Twitteru jsem aktivní, a odkaz na moji Twitter stránku je na první stránce výsledků vyhledávání. Ještě větší prospěch získám, pokud budu „vlastnit“ jedinečné slovo (například jméno svého produktu), které lidé často vyhledávají, a to slovo bude zároveň na Twitteru mým uživatelským jménem.
Marketingový výzkum: Twitter mi umožňuje shromažďovat data o názorech zákazníků o mém produktu a o mém odvětví. Dozvím se, co říkají lidé o mé firmě. Na Twitteru mohu sestavit „focus groups“ (například pomocí skupin v TweetDeck) nebo pomocí hashtagů provádím výzkum v reálném čase.
Automaticky budu vytvářet obsah o své firmě na své webové stránce: K tomu ani nepotřebuji svůj účet na Twitteru. Stačí na webovou stránku umístit vhodný widget, který bude automaticky generovat twíty pomocí vyhledávače klíčových slov Twitter Search. Klíčovými slovy může být moje firma, produkt nebo cokoliv, co lidi zajímá.
Využiji výhody ústního marketingu (Word of Mouth): Spustím kampaně, například rozdávání kupónů, a lidé to budou předávat dál, i mimo moji síť na Twitteru.
Přitažlivost pro public relations: Řada novinářů používá Twitter při vyhledávání lidí, se kterými by ráda dělala rozhovory o novinkách. Proto na Twitteru nenabízím svůj produkt, ale zajímavý či vzdělávací obsah, a novináři si mě sami najdou jako odborníka na nějaké téma, nemusím se vnucovat.

Závěr: Při používání Twitteru se chovám nesobecky, jsem nápomocen své komunitě, učím se, naslouchám a starám se. Tím získávám vliv, důvěru a moc.

Seriál o Twitteru

1. díl: Co je to Twitter?
2. díl: Výhody Twitteru pro vaše podnikání
3. díl: Blurting nebo konverzace
4. díl: Desatero Twitteru
5. díl: 7 způsobů, aby vám zákazníci na Twitteru naslouchali
6. díl: Jak používat TweetDeck – video
7. díl: Nový Twhirl je propojen s webem v reálném čase
8. díl: Twitter zvýšil svůj kapitál: vy máte hodnotu 42 dolarů
9. díl: Tweople: 27 způsobů empatie, konverzace a vztahů
10. díl: Co zajímá moje čtenáře?
11. díl: 8 jistých způsobů jak být na Twitteru smazán
12. díl: Spojte se s lidmi prostřednictvím své práce
13. díl: Jak přetvořit Twitter v marketingové médium
14. díl: Statistiky na Twitteru

Za fotografii (photo credit) BarGal.

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: Twitter tools,Marketing tactics

Klany: kniha otázek a odpovědí má nový trailer

2009-07-31T15:06:00.001+02:00

Následující nový trailer je příkladem skvělé grafiky v pohybu s výzvou k činu. Knihu si můžete stáhnout v angličtině v pdf. Na tomto blogu postupně uveřejňuji překlad do češtiny.

Překlad knihy do češtiny

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: tribes

Personal Branding: Proč nemůžete vyniknout jako specialista na sociální média

2009-07-15T12:13:00.001+02:00

V minulém článku jsem psal o tom, že lidé o sobě prohlašují, že jsou odborníky (specialisty, experty) na sociální média. Proč to není chytrá strategie?

Protože nemůžete vyniknout. Všichni umíme v podstatě to stejné. Dnes se každý učí sociální média, ve škole, na pracovišti nebo jako samouk. Sociální média rostou exponenciálně. Jste přibližně jedním z 250 milionů lidí na Facebooku, jedním z 20 milionů na Twitteru a například ještě jedním z 45 milionů na LinkedIn. Pokud tam ještě nejste, brzy tam budete, protože nemáte na výběr. Vaši blízcí, přátelé, zákazníci, dodavatelé a spolupracovníci tam již komunikují a spolupracují. Navíc 300 milionů lidí píše svůj vlastní blog. Kdybyste říkali, že jste experty na sociální média, je to jako tvrdit, že jste odborníkem na e-mail.
Protože musíte dosáhnout výsledků. Expertem je totiž jen ten, kdo dosahuje ověřitelných výsledků. A to je něco úplně jiného, než umět se sociálními médii skvěle zacházet. Než o sobě začnete tvrdit, že jste odborníkem na sociální média, zeptejte se sami sebe. Jakých měřitelných výsledků jsem dosáhl. Jaký zisk jsem přinesl svému zaměstnavateli či zákazníkovi?
Protože jste nahraditelní, postradatelní. Používat sociální média může každý, nemusí překonávat žádné překážky, nemusí vynakládat žádné zdroje, peníze. Používat například Facebook se každý snadno a brzy naučí v podstatě sám. Nenahraditelným se stanu jen tehdy, když vytvořím ve své odbornosti dostatek překážek (například ve formě velkého úsilí potřebného k dosažení odbornosti nebo ve formě značných investic do své odbornosti), které jsou pro druhé jen obtížně překonatelné.
Protože nemůžete za své služby chtít vysokou odměnu. Nemůžete ji chtít, protože jste nahraditelní a máte mizivé možnosti jak profesně v oboru sociálních médií růst. Většinu věcí si totiž lidé mohou udělat sami s vynaložením minimálních nákladů.
Protože nemůžete změřit návrat investic (ROI). Jak ROI v sociálních médiích změřit, na to ještě nikdo dosud nepřišel. Jak změříte návratnost investice do jednoho twítu nebo příspěvku na Facebooku či blogu? Vaše úsilí v sociálních médiích je zcela bezcenné, pokud ho neproměníte v prodejní výsledky nebo v hodnotu akcií. Co nemůžete změřit, to nemůžete zlepšovat a nemůžete proto nikomu slibovat, jakou hodnotu mu poskytnete. Může se stát, že vám někdo sedne na lep, a bude vám platit za blogování a twítování. Je to ale stejný podfuk, a hlavně veselá zábava, jako budování značky či spouštění reklamních kampaní. Tam také nezměříte vůbec nic.

Co je to Personal Branding?

Tvrdit o sobě, že jsem odborník na sociální média je podle Dana Schawbela (jemuž děkuji za námět pro tento článek) součástí budování osobní značky (personal branding). Zde je jeho „vědecká“ definice personal brandingu:

„V procesu budování osobní značky lidé (a podnikatelé) zjišťují a vyslovují svůj jedinečný hodnotový záměr (osobní či profesní), odlišují se od jiných a vyčnívají z davu. Svůj hodnotový záměr potom konzistentním sdělením a obrazem (představou) napříč komunikačními platformami zesilují a využívají k dosažení určených cílů. Tím si vytvářejí dobrou pověst, vážnost, důvěryhodnost a postavení expertů ve svém oboru. To je zvýhodňuje v jejich kariéře a vytváří jejich sebedůvěru.“

Nevědecky řečeno: „Personal branding je způsob, jak prodám sebe druhým.“

Pro více informací o personal brandingu velmi doporučuji knihu: Dan Schawbel, Me 2.0: Build a Powerful Brand to Achieve Career Success.

Co vy na to?

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: Social business expert,Virtual Assistant

Jak říci svému expertovi, že vůbec není odborníkem na sociální média

2009-07-14T15:12:00.009+02:00

Denně jsme svědky nového jevu. Lidé o sobě prohlašují, že jsou odborníky (specialisty, experty) na sociální média. Neznalost, o co se vůbec jedná, je tak velká, že stačí „být na“ Facebooku, a už vám ve vaší firmě dávají funkci specialisty na sociální média.

Dosud neexistují žádná doporučení, akreditace či autorizace, které by odlišily skutečné přední odborníky (a těch je dosud jen hrstka) od ostatních, kteří jen využívají dnešního módního trendu – popularity sociálních médií.

Proto, jsem si dal nový úkol. Chci pomoci všem, kteří hledají vodítka, jak rozpoznat pravého experta od samozvaného šarlatána, který chce jen rychle přijít k penězům. A chci také pomoci všem, kteří se chtějí stát opravdovými odborníky na sociální média. A tyto opravdové odborníky (a odbornice) bych potom rád spojil ke spolupráci a vzájemné pomoci.

Zde je první skromný příspěvek (otestuje se sami, zda jste odborníky):

Způsoby, jak říci vašemu odborníkovi (odbornici), že vůbec není odborníkem na sociální média

Sám (sama), na rozdíl od ostatních, se nazývá odborníkem, expertem, guru, „vlivným“ či evangelistou. Tyto výrazy dokonce používá jako svá uživatelská jména v sociálních médiích.
Sociální média objevil(a) během posledních 16 měsíců, a v prostoru sociálních médií se před tím nikdy neangažoval(a). Snadno ho (ji) usvědčíte pomocí vyhledávání na Google.
Přichází z tradiční PR, reklamní či marketingové agentury, a tvrdí, že je „sociálně mediální stratég“ a podobně.
Vše, co se naučil(a) má ze čtení blogů, a nikoliv ze skutečné praxe, to znamená z aktivního používání sociálních médií. Pro důkaz ho (ji) požádejte o odkazy na média, ve kterých se angažuje. Chcete přece člověka s praxí! Mým oblíbeným vyhledávačem aktivit je Yasni.com.
Používáním sociálních médií ničeho významného nedosáhl(a). Požádejte ho (ji), ať vám ukáže praktické výsledky, jak splnil(a) své vytyčené cíle za pomoci sociálních médií.
Stále mluví o widgetech nebo ještě hůře, říká vám, že sociální média jsou novým komunikačním kanálem, novými push médii. Říká, že vám vybuduje stránku na Facebooku, že vám tam zadá reklamy a že vám spustí kampaně v sociálních médiích. Od takového odborníka rychle utečte, to nemá se sociálními médii vůbec nic společného.
Jeho (její) životopis neobsahuje nic, co by souviselo se sociálními médii a nic, čeho by používáním sociálních médií dosáhl(a). Nenechte se nachytat: mít účet na Twitteru či Facebooku není žádným praktickým výsledkem.
Vše co říká se strašně podobá tomu, co jste již slyšeli od Chrise Brogana či Briana Solise. Oba dva jsou skutečnými celebritami v oboru sociálních médií, a když je budete sledovat (a další top bloggery, jejichž seznam najdete v levém sloupci tohoto blogu), získáte odpovědi na 95% otázek, díky kterým vás potom už nikdo neoblbne.
Sociální média nabízí jako doplňkovou službu, místo aby je integroval(a) do komplexního PR přístupu. Zpozorněte, když říká „a teď půjdeme na Twitter a na Facebook.“
Mluví o MySpace. Toto médium by vám mohlo být užitečné, jen když byste se chtěli spojit se čtrnáctiletými teenagery, nezávislými hudebníky a mládeží z řad převážně hispánského a černošského obyvatelstva USA.
Z jeho sociálních sítí (prohlédněte si je) není zřejmé, že je spojen s někým z oboru (pokud je vůbec s někým spojen). Svůj blog neaktualizoval již několik let a na Twitteru konverzuje jen o počasí a o tom, co měl k večeři.
Když ho (ji) hledáte na Google, je obtížné ho vůbec najít. Zeptejte se, když sám (sama) není na první straně výsledků vyhledávání, jak tam chce dostat vás?
Nikdy nemluví o tom, jak bezplatně monitorovat vaši přítomnost na internetu (například pomocí Google alerts, Twitter search, Collecta, PeopleBrowsr nebo WhosTalkin). Obává se, že byste si to mohli dělat sami?
Nepečuje o svůj aktivní blog (nejméně dva příspěvky měsíčně).
Předkládá vám jen případové studie velkých firem s velkými marketingovými rozpočty. Umí vůbec hospodařit s co nejmenším rozpočtem a snižovat vám náklady?
Výsledky měření jsou pro něj příznivé, když dosáhnete co největšího počtu následovníků a fanoušků.
Říká vám, že sociální média nahradí služby zákazníkům. Ve skutečnosti naopak dobrý zákaznický servis aktivizuje zákazníky v sociálních sítích a přitahuje je k používání sociálních médií.
Podle něj je předním sociálně mediálním odborníkem a stratégem hýčkané děcko, kterému právě skončila nástupní praxe.
Když mluví o strategii v sociálních médiích, nezmiňuje se o tom nejdůležitějším: o komunikaci (i vnitřní), marketingu, reklamě, business development a o službách zákazníkům.
Chce po vás peníze za zřízení vašich stránek a profilů v sociálních médiích (fujtajbl).
Nabízí vám model, kdy budete platit za jednotlivé příspěvky, které za vás v sociálních médiích udělá. Takového člověka velmi rychle pošlete „někam.“
Za strategii považuje především profil na Twitteru a fanouškovské stránky na Facebooku. Ha, ha, ha.
Poté, co jste s ním spolupracovali, jste stejně zmatení a nejistí jako na začátku spolupráce. Dále nevíte, o co vůbec jde, co dělat a na co se soustředit. A nevidíte ani žádné výsledky, které by zlepšily váš obchod, vztahy se zákazníky a firemní kulturu.
Před tím než po vás chce platit za své služby, vám nikdy neposkytne bezplatnou pomoc prostřednictvím příspěvků na blogu či metodických materiálů a nikdy vám nedoporučí skvělé bezplatné služby, kterých je velké množství.

Tento seznam jsem volně zpracoval podle článku, který společně napsali Peter Shankman and Sarah Evans. Moc za něj děkuji. Seznam samozřejmě není ani zdaleka úplný, je jen prvním podkladem k dlouhodobému úsilí, kterým vám chci usnadnit život (viz třetí odstavec shora). Co si o tom myslíte?

Aktualizace: Zapomněl jsem napsat, že se za experta na sociální média dosud nepovažuji. Snad se k tomu někdy dopracuji...

Za fotografii děkuji (photo credit) Joe Shlabotnik

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: Social business expert,Virtual Assistant

Manifest mediální firmy budoucnosti

2009-06-06T10:22:00.005+02:00

Dnes se hodně mluví o zániku masových médií, o zániku tištěných novin, o budoucnosti knižního a hudebního průmyslu.

Pokud byste dostali od rizikového kapitalisty pár milionů dolarů na vybudování mediální firmy budoucnosti, jak by ta firma měla vypadat? Na co by se dnešní mediální firmy měly soustředit, aby přežily? Nejsme schopni společně vymyslet něco nového?

Chris Brogan věří, že mediální firmy budou zítra vypadat následovně:

Příběhy jsou body na časové ose, ale tím jejich publikování nekončí (i v budoucnosti budou upravovány, aktualizovány a rozšiřovány).
Ve firmě rozhodují ředitelé a redaktoři, ale tvůrci obsahu nejsou zaměstnanci nebo členy jejich týmů.
Média nemají určitou formu, ale jsou proudem textů, fotografií, videa, hudby, hlasu, animací a podobně.
Vše musí být připraveno pro přenositelnost a pro mobilní zařízení, která se neustále budou vyvíjet.
Všechno musí poskytovat příležitosti ke spolupráci. Čtenář-divák-posluchač musí mít vždy možnost ihned přidat svůj příspěvek, článek či komentář, a to ve spolupráci s jinými, na principu wiki.
Reklama nemůže být primárním zdrojem příjmů.
Jedním z mnoha zdrojů příjmů (ne jediný) je in-line content marketing (marketing zahrnutý v obsahu), jasně vylíčený, odhalený, vysvětlený.
Přispěvatelé mají mnoho podob: členové týmu, partneři z jiných médií, hosté (výhradně z lásky a pro slávu), účastníci konverzací a mnozí jiní.
Dalším zdrojem příjmů jsou služby s přidanou hodnotou. Proč si nerezervovat hotel či letenku přímo u vydavatele vašeho časopisu? Proč si od něj nekoupit produkty a služby přímo?
Všemu vládne spolupráce. Proč by si čtenáři nemohli sami vybrat titulní stránku příštího vydání nebo poskytnou svoji fotografii dopravní nehody?
Vše je složeno z modulů a propojeno odkazy. Vše je proměnlivé. Když mě nezajímá sport, tak tam prostě nebude. Když nechci reklamy, tak tam samozřejmě nebudou.
Papírová forma médií není mrtvá, je na vyžádání.
Na prvním místě (před všemi produkty všech mediálních firem) je to, co publikujeme a tvoříme mi všichni sami. Všichni jsme autoři.
Všichni stále budeme adepti (a oběti) masové distribuce fyzického zboží, ale pro většinu lidí po většinu času to nebude mít žádný význam, nebude je to zajímat.

Co je z toho nejdůležitější? Co chybí? Je to pouhá fantazie? Vidíte to jinak?

Za fotografii děkuji (photo credit) lrargerich

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: death of media

Rok, kdy zemřela média

2009-06-05T21:02:00.001+02:00

Profesionálně nazpívané video o zániku médií s titulky v angličtině. V refrénu se opakuje „The year the media died (rok, kdy zemřela média).“

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: death of media

Jak souvisí svolený marketing s internetem

2009-06-02T19:30:00.002+02:00

Seth Godin napsal před deseti lety knihu Permission Marketing (Svolený marketing). Většina textu je aktuální i dnes. Zde je český překlad deváté kapitoly (přeložil Vlad Hrouda):

„Poštovní známky jsou zdarma. Internet vše mění

Pokud jste poslední tři roky nežili pod převislou skálou, slyšeli jste, jak jeden vědátor za druhým prohlašuje, že internet navždy změní svět. Přesto většině obchodníků není vůbec jasné, čeho se ten povyk týká. Má snad tou změnou být Jennicam, spam, internetové besedy o ještěrkách nebo fotografie Teri Hatcherové ke stáhnutí (populární herečka z nedávného televizního seriálu, která ztvárnila Lois Laneovou)?

Jeff Bezos je na dobré cestě stát se miliardářem. A to je jen majitelem pouhého internetového knihkupectví Amazon.com, které má dnes vyšší tržní hodnotu než Barnes & Noble a Borders Books dohromady.

Internetový portál Yahoo! má větší tržní hodnotu než společnost New York Times Corporation, která vlastní noviny a časopisy po celé zemi. Děje se opravdu něco, nebo to jsou jen výjimky, které se už nikdy nebudou opakovat?

Opravdu se něco velkého děje. Jak jste ale mohli v předešlé kapitole vidět, neděje se to, co se někteří odborníci domnívají. Internet je největším sdělovacím prostředkem přímého (direct) marketingu, jaký byl kdy vynalezen. Internet není televize.

Zde máte šest největších přínosů a výhod, které internet nabízí obchodníkům, kteří používají přímý (direct) marketing:

Poštovní známky jsou zdarma.
Rychlost testování a zkoušení je stokrát rychlejší.
Počty odpovědí jsou patnáctkrát větší.
Zákazníka můžete s produkty seznamovat v e-mailech a na internetových stránkách.
Opakování je zdarma. Jednotlivce můžete poznávat a účinně s nimi hovořit donekonečna.
Tisk je zdarma.

Podívejme se na internet očima svoleného marketingu, a pokusme se porozumět, proč internet (tento nový sdělovací prostředek) doručuje sdělení na základě příslibu svolení.

Každá kampaň svoleného marketingu má pět jednoduchých kroků. Zde je, jak tyto kroky souvisejí s internetem:

1. Obchodník nabídne potencionálnímu zákazníkovi pobídku, aby se dobrovolně přihlásil do programu svoleného marketingu

Na internetu mohou obchodníci použít bannery (reklamní proužky), aby zákazníky jemně a laskavě přerušili v tom, co dělají a na co myslí, a nabídli jim příležitost, aby se přihlásili do programu svoleného marketingu. V celé marketingové kampani to jsou jediné výdaje za sdělovací prostředky (média).

Ano, „svolení obchodníci“ používají bannery (reklamní proužky). Jsou ale jediní, kteří dokážou využít toto médium účinně. Použít bannery je skvělý a levný způsob, jak z velkého množství lidí získat chvilkovou pozornost jednotlivců a případné přihlášky do programu svoleného marketingu.

2. Obchodník využije pozornost, kterou mu zákazník nabídl. Zákazníkovi postupně předkládá učivo, ve kterém ho seznamuje s produkty nebo službami

Když se zákazník přihlásí do programu svoleného marketingu, obchodník použije e-mail, aby mu připomenul, že se má vrátit na internetovou stránku. Z toho, co se dá na internetu používat, je e-mail absolutní jedničkou. Více než 80 % uživatelů uvádí, že e-mail je hlavním důvodem, proč používají internet.

V e-mailové schránce je hustý provoz. Vítané zprávy proto získávají hodně pozornosti, a na hodně z nich se odpoví. Obchodníci použijí e-mail, aby seznamovali zákazníky s výhodami svých produktů. Nejlepší ze všeho je, že obchodníci se mohou o zákaznících mnoho dovědět, a tak udělat svá sdělení ještě více přizpůsobená zákazníkům.

3. Aby se svolení udrželo, posílí se pobídka

Výměna sdělení přes internet nic nestojí. Tento, internetu vlastní, obousměrný rozhovor umožňuje obchodníkům zjistit, zda zákazník skutečně dává pozor. Zákazníci dostávají povzbuzující odpovědi, a tak je snadné zjistit, kdo je s kampaní spokojen. Ještě snadnější je zvyšovat zákazníkům odměny, a tímto způsobem udržovat jejich zájem.

4. Obchodník nabízí další pobídky, aby od zákazníka dostal ještě více svolení

Reklamní kampaň hromadného marketingu musí být pro každého diváka stejná. Když ale použijeme sílu počítačů, můžeme sdělení přizpůsobit každému jednotlivci. Tak můžeme mít obojí, jak přímé odměny zákazníkům, abychom je povzbudili k účasti v programu, tak odměny za příchozí zprávy od zákazníků, které zákazníky povzbudí, aby pokračovali a dávali nám ještě více a vyšší úroveň svolení. Někteří lidé potřebují více odměn, aby zůstali aktivní. Tito lidé odměny dostanou, aniž by to narušilo celý systém.

5. Za nějaký čas obchodník využije svolení ke změně zákazníkova chování, a přemění je v zisk

Jakou hodnotu má seznam stoprocentně věrných zákazníků, kteří vám udělili svolení? Seznam stovek tisíc nebo milionů lidí s jejich osobními údaji, kteří chtějí a očekávají, že od vás uslyší osobní a důležité zprávy, které souvisejí s nákupem? V mnoha případech to může být nejcennější majetek podniku.

Se svolením získává kampaň obrovský prvek opakování. Toto opakování se promění ve velkolepý přínos pro obchodníka.

Představte si že Pizza Hut pošlou každému věrnému zákazníkovi, který má děti, e-mail s nabídkou limonády k jídlu zdarma, ale jen zítra, a jen v nejbližší restauraci. A jen tak mimochodem tam bude šašek a malování obličeje.

Kdyby Pizza Hut mohli tímto způsobem kontaktovat dva miliony lidí po celé zemi, kolik by na tom vydělali? Je to účinnější, než utratit milion dolarů za televizní reklamu? Samozřejmě že ano. Vynásobte si to padesáti nebo sto zprávami za rok, a uvidíte sílu tohoto sdělovacího prostředku.

Ještě lepší bude, když zpráva pro dva miliony lidí nebude pro každého stejná, ale bude přizpůsobená podle minulých nákupů, místa bydliště, velikosti rodiny a tak dále. Nebude počet odpovědí dokonce vyšší?

A nejlepší nakonec. Když budete o tuto výhodu řádně pečovat, neopotřebuje se. Ani trochu. Časem se naopak posílí a prohloubí.

Pozor! První krok, než se zákazník do programu přihlásí, je lstivý, drahý a pomalý. Proto se mnozí obchodníci rozhodnou tento krok přeskočit, a pronajmou si nebo koupí e-mailové adresy. To je z několika důvodů velmi špatný nápad. Snad nejvíce zřejmé (a nejvíce nebezpečné) je, že posílání nevyžádaných reklamních e-mailů je spam. Takový postup váš obchod doslova zničí.

Proč je spam jako drobná krádež v obchodě

Za sto dolarů si obchodník sebevrah může koupit asi šest milionů e-mailových adres, a na tyto adresy rozeslat nabídky. Každý e-mail zabere jednu stránku s nabídkou jakéhokoliv zboží nebo služby, jaké si jen můžete představit. Ale jen mistři podvodu nebo neinformovaní obchodníci se mohou spoléhat na posílání milionů e-mailů cizím lidem. Každý, kdo to zkusil, skončil neúspěchem. Na nucený odpočinek nakonec museli odejít i dva nejvíce nechvalně známí spameři všech dob, právníci z loterie zelených karet a chlapec z Cyberproduction. (Nemohu je dokonce ani poctít tím, že bych zde uvedl jejich jména.)

Spam je jako drobná krádež v obchodě. Příjemce nevyžádaného e-mailu to stojí jen několik vteřin času, než e-mail otevře a vymaže. Představuje to krádež malého množství velmi cenného majetku, času. Obhájci spamu poukazují na to, že to nikoho nezruinuje. To ale není podstatné. Nemají pravdu v tom, že jedna drobná krádež obchodní dům nezruinuje. Kdyby to udělal každý, obchodní dům by zkrachoval.

Mýlí se i ti odesílatelé nevyžádaných e-mailů, kteří tvrdí, že zákazníci mají možnost se od přijímání takových zpráv odhlásit. Obchodní dům se nemůže odhlásit od drobných krádeží. Zloději nemohou čekat, až je někdo chytí, a potom souhlasit s tím, že toho nechají. Odesílatelé nevyžádaných e-mailů jsou v úplně stejné situaci.

Zákazníci se budou bránit. Mohou vás bojkotovat, zapisovat na černé listiny, přecpávat vaši e-mailovou schránku, po svém poskytovateli internetu požadovat, aby vás zablokoval, nebo vás mohou pomlouvat u stovek a tisíců zákazníků (po internetu se pomluvy šíří rychle). Způsobí vám obrovské škody na vaší obchodní značce a dobré pověsti. Pamatujte si, že seznam adres, který jste získali bez zřetelného svolení, je téměř nemožné proměnit v zisk. Když se vrátíte k přerušování neznámých lidí v tom co právě dělají a na co myslí, je velmi nepravděpodobné, že se vám podaří s nimi navázat rozhovor.

Zákon svolení je prostý: Aby váš seznam adres měl nejvyšší hodnotu, musíte zdůraznit jedinečnost, očekávání a otevřenost.

Seznam adres bude tím cennější, čím více jedinečné bude vaše publikum, čím více očekávané budou vaše zprávy a čím jasnější, zřetelnější a otevřenější bude přihlášení do vašeho marketingového programu (svolení).

Jak sestavit rozpočet pro svolení, které vkládáte do své internetové stránky

Každá komerční internetová stránka by měla být sestavena tak, aby plnila jediný účel. Měla by být stoprocentně zaměřena na to, aby se neznámí lidé přihlásili do vašeho marketingového programu a dali vám svolení, že s nimi můžete obchodovat.

To je vše. Nemusí být ani významná, ani přepychová nebo složitá či drahá. Místo toho by tento hlavní vchod k vašemu obchodu měl být posedlý získáváním svolení.

Když se na internet podíváte z této perspektivy, mnoho věcí se vyjasní. Můžete například přesně vypočítat, kolik stojí získání jednoho svolení. Vzorec zní:

Cena za tisíc zobrazení banneru (reklamního proužku)
děleno
Počtem lidí, kteří přes banner navštívili vaši internetovou stránku (z jednoho tisíce možných)

Dostanete cenu za přivedení jednoho návštěvníka jedenkrát na svoji internetovou stránku. Toto číslo si vynásobte procentem lidí, kteří vám poskytli svou e-mailovou adresu a dali vám svolení, že s nimi můžete obchodovat. (Pamatujte si, že čím je přihláška jednoznačnější, tím je svolení cennější. Podvádět lidi, aby vám dali svou e-mailovou adresu, je ztrátou času.)

Nyní znáte cenu za získání svolení. Tuto cenu musíte porovnat s celoživotní hodnotou tohoto svolení, a tak určit, zda se tato investice vyplatí.

Představte si například, že zavádíte vydávání klubového měsíčníku. Výpočet by mohl vypadat následovně:

40 dolarů za tisíc bannerů (reklamních proužků)
2 % lidí na ně klikne
To jsou 2 dolary za jednoho návštěvníka
Když se 33 % návštěvníků přihlásí, je cena jednoho svolení 6 dolarů

Když se časem polovina lidí, s kterými vedete rozhovor, stane vašimi zákazníky, stálo vás získání jednoho zákazníka 12 dolarů. Když bude celoživotní hodnota jednoho zákazníka 100 dolarů, tak jste za vodou.

Ještě lepších výsledků dosáhnete, když prodáváte široký sortiment zboží, nebo když jsou vaše produkty drahé či složité. Kolik zaplatí Clinique nebo Hewlett-Packard nebo Hyundai za to, než seznámí každého dalšího zákazníka se svými novými produkty? HP by mohli utratit mezi jedním stem a jedním tisícem dolarů za to, že seznámí odborníka na výpočetní techniku s novou pracovní stanicí. Clinique utratí obrovské částky za školení a platy prodejního personálu dříve, než si tento personál poprvé sedne před zákazníka, aby ho seznámil s novým prostředkem na čistění pleti.

Automobilku to stojí téměř sto dolarů, než přiměje jednoho zákazníka k návštěvě autosalonu. Při použití svoleného marketingu by mohli za pět dolarů začít rozhovor se zákazníkem, a potom týdny či měsíce využívat jeho čas a seznamovat ho s produkty, a dávat mu pobídky, aby navštívil autosalon.

Čtyři klíče pro nastavení vaší internetové stránky, která má získávat svolení

1. Svou nabídku testujte a přizpůsobujte

Při podrobném rozvrhování postupu vaší marketingové kampaně, ve které se lidé mají přihlásit a udělit svolení, je nutné pečlivě zvažovat náklady na reklamu ve sdělovacích prostředcích. Za pozornost zákazníků platíte teď, ale dostanete ji až později.

Když nebudete hned při prvním ovlivňování zákazníka požadovat, aby nakoupil, můžete očekávat mnohem více odpovědí, než kolik byste jich dostali při použití tradičního přímého (direct) marketingu. Počet přihlášek a získaných svolení se bude zvyšovat, když budete pečlivě testovat a přizpůsobovat vybrané sdělovací prostředky, používané bannery a celý marketingový proces. Ve firmě Yoyodyne jsme testováním u některých reklam zvýšili počet odpovědí ze 3 % až na 40 %.

Pokud ovšem používáte jiná média, můžete to ještě ohromně vylepšit, když k tomu přidáte vlastnost, která zvýší pracovní dovednosti zákazníků a umožní jim být soběstačnější. Každou reklamu můžete například doplnit e-mailovou adresou s poznámkou: „O více údajů si napište na info@ford.com.“

V minulé generaci nikdo nedával do reklamy bezplatné telefonní číslo 800. Dnes byste byli blázni, kdybyste to neudělali. E-mailová adresa je dokonce ještě lepší. Kupuje vám svolení a dopředu vás to nic nestojí.

2. Svolení udělejte zřetelné a jednoznačné

Když chcete od lidí získat svolení, nevyplatí se je podvádět. Chcete přece vést vzájemně prospěšný rozhovor. Čím lépe řeknete lidem, co mohou očekávat, tím lépe můžete jejich očekávání vyplnit. A význam to bude mít, až budete jejich očekávání zvyšovat.

Použít drobné písmo zde není na místě. Ohniskem reklamy nebo kampaně by mělo být svolení, o které žádáte. Internetové knihkupectví Amazon.com například docela dobře používá e-mail, aby připomenuli lidem, že se mají vrátit, a koupit si další knihy (to je součástí podmínek, za kterých se přihlašujete, a většina zákazníků zprávy očekává a těší se na ně).

Je svůdné automaticky zvyšovat úroveň svolení. Je lákavé tato svolení pronajímat, prodávat nebo s nimi obchodovat. Již dříve jsem ale uvedl, že to obvykle selže, a výrazně to selhává na internetu.

Existuje několik organizací, které podnikům usnadňují vztahy se zákazníky, týkající se zachování soukromí při obchodování na internetu. (Když přes internet poskytujete svolení, vzdáváte se jisté části soukromí.) Zmíněné organizace stanovují a hodnotí zachování a ochranu soukromí tak, že posuzují určitou úroveň kvality a služeb při obchodování na internetu. Dělají to stejným způsobem, jako Standard & Poor's hodnotí cenné papíry, a Consumer Reports hodnotí spotřební zboží.

TRUSTe (http://www.truste.org) se zaručují za zachování soukromí, a tak podporují důvěru v internet. Zhodnotí vaše internetové stránky, a pokud splníte jejich požadavky, můžete si na stránky umístit jejich logo. Aby zajistili zákazníkům ochranu soukromí, chtějí vědět:

Jaké údaje stránka o zákaznících shromažďuje a sleduje?
Co stránka s údaji, které shromažďuje a sleduje, dělá?
S kým se stránka o údaje, které shromažďuje a sleduje, dělí?
Jakým způsobem se lze odhlásit (důležitá podmínka svolení)?
Jak lze opravovat a aktualizovat osobní údaje zákazníků?
Jak lze vymazat nebo deaktivovat jména z jejich databáze?

Direct Marketing Association (asociace přímého marketingu) se také pokouší zaujmout přední místo v diskuzi o zachování soukromí, uveřejnila vzorové pokyny, a žádá své členy, aby se jimi řídili.

Pamatujte si, že ohrožování soukromí je hlavním důvodem, proč zákazníci nenakupují na internetu a proč se na internetu nepřihlašují do reklamních a marketingových programů. Uživatel internetu samozřejmě ví, že nemá žádné soukromí. Ví, že to může skončit katastrofou. Ví, že ve špatných rukou mohou být zneužity i pouhé zlomky osobních údajů.

Dodržování slibů a jasných a zřetelných dohod, to je tajemství dlouhodobého úspěchu ve svoleném marketingu.

Don Peppers a Martha Rogersová vymysleli skvělou ochranu soukromí. Každý obchodník, který dělá kampaně individuálního (one-to-one) nebo svoleného marketingu, by měl nejen respektovat soukromí, ale měl by být soukromím přímo posedlý. Když se o osobní údaje s někým podělíte, jejich hodnota se sníží. Obchodníci zvýší svůj majetek, když budou o soukromí pečovat.

3. K odesílání a přijímání sdělení používejte počítače, ne lidi

Den má přibližně 10 000 vteřin. Když máte ve svém seznamu 10 000 lidí, a počítač každou vteřinu odešle jednu zprávu, tak jste počítač využili naplno.

Horší ale bude, když se jedno procento lidí z vašeho seznamu bude chtít spojit s živým člověkem. Při půl milionu lidí ve vašem seznamu to povede k pěti tisíci dotazům na vaše zákaznické oddělení denně.

Růst příjmů poskytovatele internetu AOL je omezován jedním velkým břemenem. Jedna třetina jejich zaměstnanců pracuje v oddělení, kde odpovídá na dotazy zákazníků. Takové plýtvání! AOL za to utratí nejen celé jmění, ale kvalita péče o zákazníky není vůbec tak dobrá, jaká by byla, kdyby to zautomatizovali.

Při přípravě kampaně svoleného marketingu na internetu je životně důležité správně nastavit očekávání zákazníků. Když zákazníci očekávají, že bude okamžitě na dosah živý člověk, který bude odpovídat na jejich dotazy, měli byste být připraveni jim odpovídat.

V začátcích firmy Yoyodyne jsme zjistili, že bychom na každých deset tisíc lidí z našeho seznamu potřebovali jednoho zaměstnance na plný úvazek do oddělení služeb zákazníků. Hned mi bylo jasné, že by nás to zruinovalo. Tak jsme přehodnotili, jaká očekávání zákazníků bychom měli plnit, a vybudovali jsme důmyslné automatizované řešení.

Dnes máme v databázi miliony lidí, ale dosud jsme nepotřebovali jediného člověka na plný úvazek do oddělení služeb zákazníkům. Z našeho systému jsme úspěšně odstranili potřebu většího osobního kontaktu.

Znamená to, že by to tak mohl udělat každý obchodník? Ne, vůbec ne. Musíte si ale vaše zákazníky rozdělit do skupin, a zajistit, aby lidé, kteří potřebují péči živého člověka, tuto péči opravdu dostali. Když už je živý člověk opravdu potřeba, potom by mělo být pro zákazníky velmi snadné se s ním spojit a mluvit s ním, aby se na něj obraceli stále znovu a žádali o stále více odpovědí.

4. Soustřeďte se na snadné ovládání. Zákazníci chtějí mít na internetu pocit, že jsou chytří

Mezi uživateli internetu je dvakrát tolik lidí s vysokoškolským vzděláním, než je celostátní průměr. To jsou lidé, kteří jsou zvyklí, že mají vždy pravdu, že rozumí tomu, jak věci fungují, a že věci obvykle rychle ovládají.

Představte si to zklamání těchto nadprůměrných vzdělanců, když se setkají s internetem. Jejich počítače se hroutí. Stránky jsou pomalé. Dostávají hlášení o závažných chybách, o chybách javascriptu a hlášení o chybách prohlížeče. Chybí jim zásuvné moduly. Zdá se, že internet lidem při každé příležitosti připomíná, jak jsou hloupí.

To je samozřejmě obrovská příležitost. Když dokážete sestavit jednoduché nástroje, které fungují, lidé se při jejich používání budou cítit chytří. Zákazníci se k vám nahrnou a zůstanou vám věrní.

Nikdy nevytvářejte nic, s čím by se snadno nepracovalo na 14,4 modemu nebo přes AOL nebo se starým prohlížečem.

Proč je e-mail tak zázračnou aplikací? Protože je jednoduchý a dělá přesně to, co od něj lidé očekávají. Vaše kampaň svoleného marketingu by měla fungovat úplně stejně.“

Související články

Za fotografii děkuji (photo credit) notsogoodphotography

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: permission marketing,svolený marketing,Seth Godin

Web 2010: v reálném čase, mobilní, decentralizovaný, stavebnice, sociální, chytrý a smíšený

2009-05-29T15:02:00.001+02:00

Web se každý den mění, každý den je lepší, lépe se používá. Robert Scoble říká, že dělit web na 2.0, 3.0 a podobně je směšné. Místo toho uvádí seznam vlastností, které právě dnes vytvářejí web 2010:

V reálném čase: Včera například Google uvedl svůj nový produkt Wave. Twitter, Facebook a Friendfeed také drží krok s tímto trendem, změny se na jejich stránkách zobrazují v reálném čase. Dalším trendem je vyhledávání v reálném čase.
Mobilní: Příkladem jsou aplikace iPhone.
Decentralizovaný: Před šesti roky jste byli aktivní pouze na svém blogu. Dnes aktivně používáte například Flickr, YouTube, Seesmic, Friendfeed či Facebook. Podívejte se třeba na Retaggr, kde všude lze být aktivní.
Stavebnice: Svoje webové stránky vytváříte z předpřipravených bloků. Jednoduše je kopírujete a vkládáte. Příkladem je Google Web Elements.
Sociální: Komunikujeme prostřednictvím mnoha sítí, jsme součástí mnoha komunit a firmy přidávají své zákazníky do svých sociálních sítí na internetu.
Chytrý: Tento týden byl spuštěn nový vyhledávač Wolfram Alpha, který umí spoustu věcí.
Smíšený: Lidé a firmy pro svá data používají tradiční servery a k nim připojené sítě a současně také cloud computingové služby například Amazonu nebo Rackspace.

Dnes a určitě také zítra se zase něco změní. Proto ani metafora ‘web 2010’ není přesná.

Související články

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: web 2010

Inspirace 001 – Kdybys mluvil na lidi…

2009-05-25T17:09:00.002+02:00

„Kdybys mluvil na lidi stejným způsobem jako reklama, mohli by ti dát přes hubu.“

Autorem kresby je (credit) Hugh MacLeod, o kterém se více dozvíte na jeho blogu.

Související články

Značky Technorati: Hugh MacLeod

Následujte mě na Twitteru: @hrouda

Budoucnost sociálního webu: V pěti obdobích

2009-05-22T23:02:00.003+02:00

Autorem tohoto článku je Jeremiah Owyang (Twitter) ze Silicon Valley, přeložil Vlad Hrouda.

Domnívám se, že bude pokračovat, co předpověděla kniha Groundswell (odkaz vložil překladatel), lidé se budou spíše spojovat navzájem, než s institucemi. Osvojování sociálních sítí zákazníky se velmi rychle zvětšuje (k tomu komentář překladatele v češtině) a přední značky si je osvojují dokonce i během hospodářské krize. Firmy se budou chtít tomuto směru vývoje přizpůsobit, proto očekávám období rychlých inovací. Naši klienti mají přístup k podrobné zprávě, ale zde shrnujeme, na co jsme přišli, v manažerském souhrnu:

Dnešní sociální zkušenost je rozkouskovaná, konzumenti mají v každé sociální síti, kterou navštíví, samostatnou, oddělenou identitu. Již brzy ale bude k dispozici jednoduchá sada technologií, která konzumentům umožní si své identity přinést do každé sítě. To změní marketing, internetové obchodování, CRM (řízení vztahů se zákazníky) a reklamu. Identity jsou jen začátkem změny, při které se web bude vyvíjet krok za krokem od oddělených sociálních webů ke sdílené sociální zkušenosti. Konzumenti se budou spoléhat na rovnocenné přátele v sítích, na jejich on-line rozhodnutí, bez ohledu, zda se značkové firmy a produkty do sítí zapojí či ne. Konzumenti spojení v sítích budou posilovat komunity, a budou přesouvat moc mimo značky a CRM systémy; konečným výsledkem budou posílené, zplnomocněné komunity, které budou definovat příští generace produktů.

Zjistili jsme, že technologie spustí změny v osvojování sítí zákazníky, a značkové firmy a produkty je budou následovat. To se bude odehrávat v pěti zřetelných vlnách:

Pět období sociálního webu

Období sociálních vztahů: Lidé se spojují navzájem a sdílejí, dělí se o věci (myšlenky, znalosti aj.) mezi sebou, podílejí se, účastní se.
Období sociální funkčnosti, provozu: Sociální sítě se stanou něčím, co lze přirovnat k operačnímu systému.
Období sociální kolonizace, osídlování: Každá zkušenost, praxe se nyní může stát sociální.
Období sociální souvislosti: Přesný, správný obsah přizpůsobený každému jednotlivci.
Období sociálního obchodování: Komunity budou definovat, přesně stanovovat, formulovat příští produkty a služby.

Aktualizace: CRM Magazín píše o pěti obdobích a graficky je znázorňuje v tabulce.

Časová rozvržení pěti překrývajících se období

Důležitá poznámka: tato časová období nenásledují po sobě, ale překrývají se.

Do období sociálních vztahů jsme již vstoupili a jsme svědky jeho zralosti. Vstoupili jsme také do období sociální funkčnosti, ale nevidíme jeho užitečnost. Začínáme vidět osnovu období sociální kolonizace se začínajícími technologiemi, příkladem je Facebook connect. Tyto sdružené identity brzy umožní lidem vstoupit do období sociální souvislosti s obsahem přizpůsobeným každému jednotlivci a s obsahem sociálním.

Následující diagram znázorňuje, jak očekáváme, že by to s pěti obdobími mohlo dopadnout. Období sociálního obchodování je na konci.

Rozhovory s 24 předními sociálními firmami

Výzkum nebyl proveden ve vzduchoprázdnu. Abychom zjistili, co můžeme očekávat, prováděli jsme kvalitativní výzkum (odkaz vložil překladatel). Naše závěry jsou založeny na rozhovorech s řídícími pracovníky, manažery produktů a stratégy následujících 24 firem: Appirio, Cisco Eos, Dell, Facebook, Federated Media Publishing, Flock, Gigya, Google (tým Open Social/stack), Graphing Social Patterns (Dave McClure), IBM (tým SOA), Intel (tým marketingu sociálních médií), KickApps, LinkedIn, Meebo, Microsoft (tým produktů Live), MySpace, OpenID Foundation (Chris Messina), Plaxo, Pluck, Razorfish, ReadWriteWeb, salesforce.com, Six Apart a Twitter.

Jak by se firmy a produkty mohly připravit

Zajímavější než vize budoucnosti je to, co je firmám již k dispozici, co je výsledkem a závěrem výzkumu: Na budoucnost se můžete připravit tím, že:

Nebudete váhat: Změny přicházejí velkou rychlostí, na konci roku budeme ve třetím z těchto období. Firmy by měly tyto tři období zapracovat do svých krátkodobých plánů. Neměly by zůstat pozadu a nechat konkurenty, aby se spojili s jejich komunitami dříve než oni.
Připravíte se na průhlednost: Musíte mít plán, protože lidé budou brouzdat webem se svými přáteli. Připravte se, že každá webová stránka a každý produkt bude recenzován vašimi zákazníky a bude na očích budoucích zákazníků, ať se na tom budete podílet nebo ne.
Spojíte se s vlivnými lidmi: Zaměříte se na obhájce zákazníků, oni budou ovládat vaše potencionální zákazníky a mohou vás bránit proti kritiků a pomlouvačům. Jejich mínění bude důvěryhodnější než vaše. Tito vlivní (sociální majáky) budou důležitější než kdy jindy, protože moc se přesune od vás na komunity, a ty začnou definovat, jak by produkty měly vypadat.
Vytvoříte svůj podnikatelský systém: Váš podnikatelský systém se bude muset napojit na sociální web. Sociální sítě a jejich partneři se rychle stávají pro zákazníky zdrojem informací a vytvářejí, generují potenciální zákazníky mimo váš CRM systém (systémy řízení vztahů se zákazníky). Do CMS systémů (systémy pro řízení obsahu) budete muset zahrnout sociální prvky, funkcionality – tlačte na své dodavatele, aby vám je nabídli, nebo hledejte platformy komunitních webů.
Rozdrobíte svoje webové stránky: Budoucnost bude nekompromisní, obsah přijde k zákazníkům sám, nebudou se po něm shánět. Připravte se, že rozkouskujete web své firmy, a necháte ho šířit sociálními sítěmi. Dovolíte nejdůležitějším informacím, aby šly a šířily se v komunitách, které vyhledáte. Lovte tam, kde jsou ryby.

Tento projekt vyžadoval úsilí týmu, rád bych poděkoval. Josh Bernoff byl vůdčí silou mé kariéry, díky Emily Bowen byl projekt v chodu, Cynthia Pflaum – kvantitativní data, Megan Chromik uhladila vydání a Jon Symons z PR týmu zasáhnul média.

Tento článek byl publikován také v Forrester blog for Interactive Marketing Professionals. Matt Savarino vychytal drobné chyby, díky.

Článek v anglickém originálu.

Související články

Za fotografii děkuji (photo credit) aussiegall.

Následujte mě na Twitteru: @hrouda

Značky Technorati: Social marketig,social media strategy,Jeremiah Owyang

Papírové noviny zaniknou v roce 2025

2009-05-18T18:32:00.002+02:00

Co všechno v roce 2025 zanikne je patrné z následujícího grafu: noviny, rozhlas, televize, webové stránky a blogy. Můžete si prohlédnout i dalších deset podrobnějších grafů a přečíst podrobný komentář v angličtině o historii a budoucnosti sdělování a sdílení informací, který napsal Thomas Baekdal.

Tento názorný graf ukazuje, jaká média v které době lidé používali, a předpověď, co budou používat do roku 2025. Když kliknete na obrázek, můžete si stáhnout jeho větší verzi nebo pozadí plochy počítače světlé a tmavé.

Jste připraveni na budoucnost?

Pokoušíte se dosud přesvědčit novináře, aby psali o vašich produktech? Tvoříte dosud webové stránky? Je vaší strategií mít stránku na Facebooku?

… nebo …

Pracujete na tom, abyste se stali přirozenou součástí všelidského toku informací?

Související články

Následujte mě na Twitteru: @hrouda

Značky Technorati: media,death of Newspapers,social media

Kdy zaniknou noviny i v Česku?

2009-05-15T11:20:00.001+02:00

V roce 2008 zaniklo v USA téměř 9 000 novin. Letos zánik amerických novin ještě zrychlil. Většina věcí k nám s jistým zpožděním z USA dorazí také. Zaniknou noviny také v Česku?

Zdroj: Erica Smith (graphicdesignr.net)

Související články

Následujte mě na Twitteru: @hrouda

Značky Technorati: Death of Newspapers

Jak zachránit novinový průmysl

2009-05-10T15:35:00.002+02:00

David Finch se ve svém článku domnívá, že k záchraně novinového průmyslu je potřeba více než angažmá v sociálních médiích. Je prý potřeba obnovit, zcela nově vytvořit, způsob, jakým čtenář noviny prožívá, zakouší:

„Do té doby než noviny zaniknou, mi nikdo nenahradí posezení s novinami u kávy a mé oblíbené jazzové hudby v pozadí. Noviny nečtu kvůli obsahu, ale kvůli pocitům, které jejich existence vyvolává. Noviny mě spojují s mojí minulostí.“

Pokud noviny hledají další kanály, jak šířit informace, je jejich budoucnost ponurá. Informace si dnes lidé mohou vyhledat z téměř nekonečného počtu zdrojů. Jak tomuto nekonečnu mohou noviny konkurovat?

Všichni „záchranci“ tištěných novin mluví o poklesu počtu čtenářů a snižování příjmů z reklamy. Téměř nikdo nemluví o čtenářích, co očekávají, co potřebují nebo po čem touží.

Zánik tištěných novin je zřejmě neodvratný. Firmy, které vydávají noviny se pokoušejí papír nahradit jinými způsoby šíření informací. Tito vydavatelé však zaniknou, pokud se čtenáři neidentifikují s novými způsoby, jak jim informace novinový průmysl předkládá.

Jaký nový zážitek, jaké nové, změněné pocity mohou současní vydavatelé novin čtenářům poskytnout?

Související články

Má smysl zachraňovat reklamu v tisku? Pokles o 32 % v Česku.
Czech Media Are in Deep Trouble (businesweek.com)
Is Kindle a newspaper savior? Not quite (cnet.com)
Why the Kindle HD Can't Save Newspapers (gigaom.com)

Za fotografii děkuji (photo credit) Robyn Gallagher.

Následujte mě na Twitteru: @hrouda

Značky Technorati: Death of Newspapers

Tanec, který vykládá osvojování sociálních médií

2009-05-09T11:44:00.005+02:00

V roce 2007 Michael Wesch, digitální antropolog, vytvořil pozoruhodné pětiminutové video The Machine is Us/ing Us, ve kterém se pokouší vyjádřit, čeho se web 2.0 neboli sociální média týkají.

„Stroj (technologie) je my a my nebo nás technologie používá (využívá)?“

Osvojování sociálních médií nemůže začít tím, že si vybereme svoji sadu nástrojů z nějaké nabídky.

Osvojování sociálních médií je proces, při kterém postupně porozumíme PROSTORU mezi lidmi a nástroji (sociálními médii).

Chcete si osvojit sociální média? Učte se od tanečníka, který tento prostor mezi lidmi a sociálními médii dobře zná a který v tom prostoru umí tančit.

Sociální média se týkají:

vazeb k lidem (vztahů s lidmi), nikoliv obsahu, který je předmětem konverzací
schopnosti lidí organizovat sebe samotné
schopnosti lidí společně tvořit
vůle pracovat v podmínkách, kdy jste v sociální síti propojeni s lidmi, kteří nejsou předem určeni

Skupina tanečníků je na závěr odhodlána společně (ve vzájemné spolupráci) od základů znovu promyslet a definovat:

autorská práva (copyright)
autorství
identitu (rovnost)
etiku (pravidla)
rétoriku (řečnictví)
estetiku vnímání krásy)
vládnutí (kontrolu, dozor)
obchodování
rodinu
soukromí
sebe
lásku

Můžete si přečíst i kompletní přepis (transkripci) videa.

Poučení pro marketing

Nedokážu to říci lépe než Tim O'Reilly ve svém rozhovoru o webu 2.0:

„Create goals bigger than your company (cíle vymysli větší, než je tvůj podnik).“

Opět tedy jde spojování a angažování společenství lidí na základě myšlenky, která je obecně lidská, vyšší než smysl a význam podniku.

K osvojování sociálních médií lze podat jen částečný návod. Z velké části je třeba ale improvizovat, stejně jako při tanci, který je jen částečně řízen choreografií. Důvodem je to, že každý podnik, stejně jako člověk, je jiný, zcela unikátní

Za námět děkuji Beth Kanter (blog / twitter).

Související články

Následujte mě na Twitteru: @hrouda

Značky Technorati: Social media adoption

Sociální média nejsou dalším marketingovým kanálem

2009-05-08T17:49:00.002+02:00

Sociální média nelze přidat do struktury vašeho marketingu jako další reklamní kanál.

Sociální média (například blogy, Facebook, Twitter, LinkedIn) jsou nástrojem pro zcela jiný druh interakce se zákazníky, než známe a praktikujeme prostřednictvím tradičních médií (televize, tisk, rozhlas, inzerce…).

Do prostředí sociálních médií můžete umístit i tradiční reklamu. Bude to ale jen tradiční reklama, a její účinnost znáte (je katastrofálně neúčinná).

Pokud budete investovat do své angažovanosti v sociálních médiích, investice se vám vrátí jiným způsobem. Aktiva, která získáte:

vybudovaná, živá, stále se vyvíjející a proměňující komunita zákazníků
obsah, údaje, sdělení, která budou zákazníci sami tvořit a šířit
přímá, nezprostředkovaná konverzace se zákazníky
přímé naslouchání zákazníkům

Ve větších podnicích je obtížné sociální média začlenit do obvyklé organizační struktury. Není to ani marketing, ani PR, ani tvorba obsahu, ani komunikace a ani tvorba webu. Kdo má tedy řídit strategii sociálního marketingu?

Uživatelé sociálních médií nejsou omezeni žádnými hranicemi mezi státy a regiony. Jak se s tím vypořádá firma, která působí jen v určitém regionu?

Sociální média vyžadují dlouhodobou a nepřetržitou angažovanost. Marketing a reklama působí v krátkodobých kampaních a má pevněji stanovené cíle.

V tradičním marketinku tlačíte na lidi všemi dostupnými prostředky, dokud nedosáhnete svého cíle. V sociálních médiích nelze tlačit. Vše závisí na lidech, zda sami přijdou, o tom rozhodují oni. Váš úspěch nelze zaručit.

Měření úspěchu je v sociálních médiích jiné. Můžete vyčíslit například počet přátel, počet interakcí nebo počet uživatelů. Nic to ale neříká o vašem prodeji.

Co tedy dělat?

Větší firmy už mají svá oddělení sociálních médií, která odpovídají za dlouhodobou angažovanost v sociálních médiích, změnu firemní struktury na sociální a zcela novou otevřenost firmy vůči zákazníkům.
Můžete si také prostudovat dvě případové studie z českého prostředí mBank a Vodafone. Posuďte sami, zda se jedná o dlouhodobé strategie.

Za fotografii děkuji (photo credit) lpiepiora.

Následujte mě na Twitteru: @hrouda

Značky Technorati: social media marketing,social marketing strategy

Všichni marketéři by měli rozumět sociálním médiím

2009-05-08T10:12:00.000+02:00

Jeden z nejpopulárnějších blogerů o sociálních médiích Greg Verdino nám na svém blogu polopatě sděluje:

„Pokud nejsi díra do p…..e*, vzchop se.
* v tom případě (pokud jsi díra do p…..e), ulpívej, zdržuj se s reklamou.“

(Asshole znamená také blbec, debil apod.)

Obrázek můžete použít jako pozadí plochy svého počítače.

Následujte mě na Twitteru: @hrouda

Značky Technorati: Greg Verdino

Hrouda: Sakra, chci účinnější inzeráty

Slavoj Žižek: Nejprve okupujte. Požadavky přijdou později

16 pravidel optimalizace sociálních médií (SMO, social media optimization)

Nové umění SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization)

Několik definic SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization)

Cíl SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization)

Dostali jste dar

Šestnáct pravidel podrobně

1. Zvyšujte počet odkazů, které směřují na vaši stránku (linkability)

2. Usnadněte lidem štítkování (tagging) a záložkování (bookmarking)

3. Odměňujte tvůrce odkazů, které směřují na vaše stránky

4. Pomozte svému obsahu cestovat

5. Podněcujte a usnadňujte tvorbu ukázek vašeho obsahu

6. Staňte se uznávaným zdrojem, i když z toho nebudete nic mít

7. Odměňujte vlivné čtenáře

8. Zapojte se do konverzace

9. Znejte své vysněné publikum

10. Tvořte obsah, který na lidi působí

11. Buďte opravdoví

12. Nezapomínejte na své začátky, buďte skromní

13. Nebojte se zkoušet novinky, buďte průkopníky

14. Vypracujte strategii SMO

15. Postupy SMO volte rozvážně

16. SMO udělejte součástí podnikových procesů a manuálů

Související články v angličtině

Web 2.0: Spektrum rozhovorů v sociálních sítích

Sociální věda – sociologie

Předpoklady a prostředí opravdu lidské konverzace – sociálního marketingu

Pracovní postupy spektra konverzací

Střed

První kruh

Druhý kruh

Třetí kruh

Nakreslete si svou sociální mapu

Udělejte si audit, a výsledky zaneste do doprovodného dokumentu

Stanu se majákem

Aktualizace tohoto článku

Související články

10 nejlepších služeb pro social bookmarking (sociální záložkování) v roce 2010

Konec tištěných knih, novin a časopisů (a odkazy další články)

10 nejčtenějších článků v roce 2009

An Excerpt from Seth Godin's New Book "Linchpin"

Co je to za novinku na Twitteru? Náhoda nebo placená reklama?

Philip Kotler v Bulharsku 2009

Nezobrazují se vám všichni přátelé v novinkách na Facebooku?

Zpráva o stavu blogosféry 2009

The Complete Guide to Twitter

Počítadlo: co se děje v sociálních médiích

Proč Apple a Google vyhrává a vaše firma ne

Odkazy na moje nové články

Philip Kotler vysvětluje marketing 3.0 jedním obrázkem

Co je Pubsubhubbub? Stručná prezentace

Google SideWiki: pravidla hry se zásadně mění

A co se stalo?

WikiKomentáře lze prohlížet i z Google Chrome

Jak sledovat žhavá témata (trending topics) na Twitteru

Adresář internetových služeb AddThis

Všichni mě chtějí...

Odkazy na nové články

Internet je stroj na spojování, který vyloupil celý reklamní průmysl

Kdy zanikne internetová (a tisková) inzerce?

Proč se kšeftuje se sociálním kapitálem

Postřehy z konference "Future Influence Summit"

Anglicko-český výkladový slovník svoleného marketingu

English-Czech Dictionary of Permission-Based Marketing

Svolený marketing v češtině

Akademická konference o nových médiích

Přidejte si narozeniny svých kontaktů do Google kalendáře

Odkazy na moje nové články na tyinternety.cz

Reklama se nezvratně změní

Noviny zaniknou mnohem dříve, než jsme si mysleli

Čtenáři blogu Chrise Brogana volají po pravidlech, etice a odpovědnosti vůdce

Můj lifestream v češtině

Online PR: Komunikace a sociální média v public relations

Související články

Děláte to ve škole?

Víte, že…

Tak co to všechno znamená?

Zeptejte se

LazyFeed: nástroj pro naslouchání v sociálních sítích