Marketing v digitálním věku

Vybral jsem ze Sethovo myšlenek:

1. Marketing je interakce s lidmi a tvorba produktů, o kterých se lidé rozhodli hovořit.


2. Obchodníci, kteří jsou plně zaměstnáni tím, aby neudělali žádné chyby, skončí jako nudní, sobečtí a stravující sebe samotné.


3. Úspěšní obchodníci usnadňují hovořit o tom, co dělají. Lidé se pak rozhodnou o tom hovořit, a myšlenka, zpráva o produktu se šíří.


4. Sociální sítě nejsou důležité. Důležitá je jedna síť. Důležité je kdo. Ne kolik a ne kde. Obchodníci potřebují hluboké vztahy, a ne dlouhý seznam přátel.


5. Cílení je v marketingu nešťastný pojem, protože je to pojem lovecký. Lepší pojem je farmaření. Cílem musí být pravidelná péče, šlechtění a spolupráce. Lidé se chtějí podílet na dialogu, a ne abyste na ně ječeli nebo dokonce na ně dělali narážky.


6. Podcasting je skvělý způsob, jak se do hloubky propojit se svou existující základnou fanoušků.


7. Nejhorší spam je volat lidem na mobil.


8. Když je to důležité pro obchodníka, tak to neznamená, že je to důležité pro mě, pro zákazníka.


9. Vyprávějte správný příběh správným lidem správným způsobem ve správný čas.


10. Čím méně prostředníků mezi vaší prací a lidmi, kteří by za ni mohli zaplatit, tím lépe.


11. Jestliže denně neměníte a netestujete svoje landing pages (přistávací internetové stránky), plýtváte cenným časem a penězi. Zkoušejte cokoliv, testujte, měřte. Každá interakce je testovatelná, měřitelná.


12. Je vzácné, když někdo otevře váš e-mail. Nepromarněte takovou příležitost. Starejte se o něj s láskou, ochraňujte ho, pěstujte si ho, važte si ho.


13. Když nedokážete přeměnit pět lidí v šílející, blouznící fanoušky, ve fanatiky, v šiřitele vaší myšlenky, proč byste měli být schopni zapůsobit na 5 000? Nezapůsobíte. Jeden člověk v jedné chvíli. Starým způsobem, ale po internetu.


14. Marketing není reklama! Marketing je co děláte a jak o tom mluvíte. Když opravdu děláte věci, o kterých stojí za to mluvit, lidé o nich budou hovořit, zpráva se bude šířit.


15. V tom co děláte, buďte nejlepší na světě. Když budete třetí nejlepší v deseti věcech, nikdy neuspějete.


16. Když tvrdě pracujete na tom, abyste byli jako kdokoliv jiný, uspějete nejspíše v tom, že vás budou ignorovat.


17. Vůbec nejde o vás, o obchodníky-marketéry. Vůbec! Jde o mě, o zákazníka, o co se starám, o můj příběh, o mé cíle, o můj život. Můžete-li mi takový příběh vyprávět, chci ho slyšet.


18. Lidé lžou, když se jich ptáte. Nelžou ale tolik, když jim dáte vybrat z připravených odpovědí.


19. Knihy jsou skvělým prostředkem, jak u někoho spustit proces intelektuální proměny.


20. Úspěšný obchodník-marketér v dnešním digitálním světě kontroluje co nejméně a dělá co nejméně chyb.

Ať zvon zní Vaší touhou…

Chci pomáhat lidem dělat marketing v digitálním věku…

Slyšte zvon, příběh o touze, o účinném marketingu v digitálním věku (v době internetu, Googlu, mobilů, sociálních sítí). Tím příběhem žiji. Ať přináší radost i Vám, ať zvon zní i Vaší touhou...

1. Inzerát je pokus o vstup do tří druhů vztahů s Vašimi zákazníky. Vstupujte do nich!


2. Marketing je ideologie. Staňte se nejlepšími ideology. Získáte obrovskou moc, můžete změnit svět. Každá ideologie má tři stupně. Budujte je!


3. Veďte hnutí svých zákazníků. Pro vznik a fungování hnutí jsou nutné tři podmínky. Vytvářejte je!


4. Úspěšný (pozoruhodný) produkt vyrůstá z příběhu. Pečujte o něj třemi způsoby!

Rovnice: 3 způsoby péče o příběh = 3 podmínky pro hnutí = 3 druhy vztahů = 3 stupně ideologie:

1. Vytvářejte příběh

a předkládejte ho svým fanouškům-zákazníkům. Příběh je:

• Doktrína, cokoliv k uvěření, myšlenka, idea, rozum, slovo, logos.


• Manifest: kdo jsme, co chceme změnit, kam chceme dospět, co se má udát nového, jak chceme docílit změny.


• Konkrétní vize budoucnosti, něčeho nového a změny a způsob jak se tam dostat. Jsme znuděni dneškem, chceme budoucnost.


• Výzva zvyklostem, pravidlům, představám a stávajícímu stavu a touha je zbořit, narušit, změnit.


• Touha po sounáležitosti, po smyslu existence. Chceme někam náležet, být součástí něčeho, co nás přesahuje.


• Přeměna sdíleného zájmu v naléhavé vášnivé poslání, dílo, misi, motivaci, touhu po změně, touhu něco dělat, vydat se a jít po cestě.


• Systém myšlenek a jednání, kterým se hnutí řídí. Rámec orientace a objekt oddanosti. Aktivní řád, identita, konvence.


• Naděje, náboženská struktura, rovnost (égalité), uznání individuální autonomie závislé na intersubjektivním souhlasu. Vstupujte inzerátem do těchto vztahů!

2. Spojujte lidi

a budou Váš příběh sami šířit, vyprávět druhým:

• Vytvářejte spojení mezi zákazníky navzájem, mezi Vámi a zákazníky a mezi hnutím zákazníků ostaním světem. Dejte jim nástroje, aby to měli snadné. Využijte internet, mobily, sociální sítě…


• Dejte prostor rituálům zákazníků.


• Učte zákazníky komunikovat.


• Inzerátem vstupujte do společenského vztahu lásky, sociální struktury a spravedlnosti, rozdílnosti (fraternité), uznávání subjektivních potřeb zákazníků.

3. Umožněte lidem věřit,

to znamená něco dělat, aby to rostlo. Něco dělat, to jsou Vaše páky, stroje víry:

• Přeměňujte příběh, vášnivý cíl ve výsledky.


• Převádějte ducha, atmosféru a prostředí hnutí zákazníků na výsledky, které posilují vědomí, že hnutí má smysl.


• Působte na hnutí, aby rostlo a získávalo nové členy.


• Staňte se impresáriem, manažerem. Impress (anglicky) znamená zapůsobit, ovlivnit, vtlačit, účinek, vliv, tlak. Vynaložte úsilí, jednejte, mějte vliv.


• Způsobujte jednání, aktivitu, tvorbu hodnot. Umožňujte zákazníkům vynaložit na něco vliv či sílu. Iniciujte (uvádějte do pohybu) například projekty, otázky a odpovědi, případové studie…


• Vytyčujte pokrok, změnu a umožněte zákazníkům k tomu přispívat. Například: blogovat, sdílet videa a fotografie, přispívat do diskuzních fór, koordinovat a spojovat ostatní členy...


• Inzerátem vstupujte do společenského vztahu víry, charakteru člověka, multikultury (liberté), uznání (spravedlnost při) výkonu, politického rozhodnutí.

Na horním obrázku je: Großglockner (3 798 m n. m.), nejvyšší hora Rakouska z bivaku Ali Lanti pod Keeskogelem (2 663 m n. m.)

Co nevíte?

Seth před třemi roky publikoval následující seznam, dnes ho doplnil a nabádá nás, abychom se nezdráhali ho jakkoliv šířit či používat... Všechny body v něm prý dnes platí ještě více než tehdy. Nezdráhám se tedy, a přináším vám volný překlad z angličtiny:

Co ví každý dobrý marketér, obchodník:

1. Očekávaná, osobně důležitá a pro zákazníky významná reklama vždy účinkuje lépe než nevyžádané sdělení, spam.


2. Dávat sliby, které plníte, je skvělý způsob, jak budovat značku.


3. Vaši nejlepší zákazníci mají mnohonásobně vyšší hodnotu než zákazníci průměrní.


4. Podíl na peněžence zákazníka je opatření mnohem účinnější, ziskovější a snadnější, než podíl na trhu.


5. Marketing začíná předtím, než vytvoříte produkt.


6. Reklama je jen symptom, projev, taktika. Marketing je velmi mnohem více.


7. Nízká cena je skvělý prostředek k prodeji komodity. Je to účinné, marketing to však není.


8. Konverzace mezi lidmi na vašem trhu probíhá, ať se vám to líbí nebo ne. Dobrý marketing podněcuje ten správný druh konverzace.


9. O pozoruhodných produktech se mluví.


10. Marketing je způsob, jakým vaši zaměstnanci odpovídají na telefonáty a jakým písmem vyplňují účtenky a záruční listy.


11. Většinu lidí neoklamate. A ti oklamaní o své zkušenosti mluví.


12. Dobří marketéři nevidí v marketingu výdaje, ale investici.


13. Lidé nekupují, co potřebují. Kupují, co chtějí.


14. To není vaše starost. Vaše zákazníky to však nezajímá.


15. Lidé chtějí něco navíc, zvláštní emoční přídavek. Ten získají, když koupí něco, co milují.


16. Marketing mezi podniky je jen marketing zákazníkům, kterým se přihodilo, že podnik platí, co oni chtějí.


17. Tradiční způsoby přerušování (vyrušování) zákazníků, televizní reklamou, stánky na veletrzích nebo nevyžádanou poštou, ztrácejí svoji nákladovou účinnost. Naopak se ukazuje, že velmi dobře fungují nové způsoby šíření myšlenek (blogy, RSS kanály založené na svolení, zákaznické kluby příznivců).
    


18. Lidé na celém světě, lidé všech příjmových úrovní, odpovídají na marketing, který slibuje a uspokujuje základní lidské touhy.


19. Dobrý marketér vypráví příběh.


20. Lidé jsou sobečtí, líní, neinformovaní a netrpěliví. Z toho vycházejte, a budete velmi příjemně překvapeni, co objevíte.


21. Účinný marketing je ten, o kterém se lidé rozhodli, že si ho budou všímat.


22. Příběhy jsou účinné, když jsou v souladu (rezonují) s pohledem na svět lidí, kterým je vyprávíte.


23. Vyberte si své zákazníky a zbavte se těch, kteří poškozují vaši schopnost vyprávět lidem váš opravdový příběh.


24. Produkty pro kohokoliv jen zřídka kohokoliv zasáhnou.


25. Žít a dýchat autentickým příběhem je nejlepší způsob jak přežít ve světě přeplněném konverzací.


26. Marketéři jsou odpovědní za vedlejší efekty, které způsobují jejich produkty.


27. Cestu k úspěchu si velmi zkrátíte, když zákazníkům připomenete příběh, který znají a kterému důvěřují.


28. Dobří marketéři měří.


29. Marketing není záchranka, pohotovostní služba, ale plánovaný a promyšlený výkon, který začíná dlouho předtím, než cokoliv vyprodukujete, a končí teprve až všechno ukončíte.


30. Jeden zklamaný zákazník má cenu deseti nadšených.


31. V Google-světě vyhrávají nejlepší (ve svém a v jejich světě) častěji a více.


32. Většina marketérů vytvoří „dost dobré,“ a pak už nic. Ti nejlepší vždy „dost dobré“ překonají.


33. Dnes je mnohem více bohatých lidí, než dříve, a požadují, abyste o každého z nich pečovali jinak.


34. Firmy, které jednají přímo se svými koncovými zákazníky, získávají výhodu (aktivum) pro budoucnost.


35. V sociálních médiích můžete běhat kratší tratě, ale ne dlouho.


36. Marketing děláte, když lidi najímáte, když je propouštíte, když poskytujete technickou podporu a také když posíláte obchodní dopis.


37. Blogujte! Udělá to z vás lepší marketéry, pokorné a skromné při psaní.

Vědět co dělat je úplně něco jiného než to doopravdy dělat.