Web 2.0: Spektrum rozhovorů v sociálních sítích

(Naposledy aktualizováno 20. 5. 2010)

Následující diagram (The Conversation Prism v2.0), jehož autory jsou Brian Solis and Jesse Thomas, je rámcem, kterým se můžeme dívat na zjednodušený (zkreslený) obraz skutečnosti sociálního webu (web 2.0).

Jacques Lacan by řekl:

„Diagram je fantasmatem, rámcem, dodatečným věděním, kterým vidíme anamorfózu, zkreslený obraz skutečnosti – subjektivitu. Diagram je dodatečným věděním, odpovědí na otázku ‘co po mně chceš?’ Získáváme tak pohled na svět, přístup k realitě skrz rámec diagramu, skrz komplexy lpění, s touhou, vkusem – jinými slovy subjektivně.“

Diagram se pokouší znázornit skutečnou rozsáhlost sociálního webu (web 2.0) a objasnit konverzace, které v něm probíhají.

Na Wikispaces najdete podrobný popis jednotlivých kategorií a nástrojů, které diagram zobrazuje.

Výše zobrazený diagram si můžete stáhnout v různých velikostech a rozlišeních a užívat jej pro nekomerční účely, pokud dodržíte podmínky licence Creative Commons. Můžete si jej také koupit ve formě barevného plakátu za 25 dolarů (včetně mezinárodního poštovného, platba kreditní kartou), který můžete vyvěsit na pracovištích, v učebnách, doma či na konferencích, při setkáních. Plakátovou verzi (viz níže) si také můžete stáhnout v různých velikostech a rozlišeních.

Pro zjednodušení neustálého vývoje a proměny nespočtu komunit a v nich a mezi nimi probíhajících konverzací, jsou sociální sítě (web 2.0) v diagramu rozděleny do mnoha kategorií. Autoři se pokoušejí sledovat, analyzovat, členit a prezentovat živost, výskyt a proměnu rozhovorů v sociálním webu (web 2.0).

Brian Solis podrobně popisuje poslání diagramu. Ve stručnosti jím chce:

„pomoci lidem, kteří usilují o proniknutí do světa komunit, probíhajících konverzací a budování vztahů (s pomocí nástrojů, které poskytuje web 2.0).“

Sociální věda – sociologie

Autor důsledně pozoroval direktivní (shora dolů) metody a praktiky podnikatelů. Většina firem se soustředí na vybudování své přítomnosti v nejpopulárnějších komunitách (sociálních sítích), a nezabývá se tím, jak přitáhnout jejich obyvatele, jak s nimi komunikovat a zda jsou mezi nimi ti, kteří nadšeně propagují a obhajují zájmy firmy.

Diagram „spektrum rozhovorů“ je založen na opačném (zespodu nahoru) přístupu. Základem je sociální výzkum, mapování a etnografie – sociologická terénní práce. Z ní může vyrůst osvícený a kultivovaný plán sociálních médií, který humanizuje značku, pěstuje vztahy a plodí lidi, kteří sami šíří dobré jméno firmy.

Předpoklady a prostředí opravdu lidské konverzace – sociálního marketingu

Lidi neulovím, nepřipojí se ke konverzaci, pokud jim nastražím návnadu, pokud na ně tlačím (push). V novém sociálním marketingu musím naopak vytvářet prostředí a předpoklady, aby lidé přišli sami (pull marketing):

1. Rovnost a respekt: Lidé jsou mi rovni. Nejsou to ovce, následovníci. Jednám s nimi jako s rovnými, kolegy, partnery, spojenci, spolupracovníky. Lidé musí sami chtít se se mnou spojit, k tomu je nelze dotlačit.
   
2. Upřímnost a průhlednost: Získání důvěry lidí vyžaduje více než vytvoření profilu na Facebooku či Twitteru. Musím si představit, že jsem v kůži člověka, kterého oslovuji, a který ode mě kupuje, důvěřuje mi, oceňuje mě. Zda pro něj budu průhledný, závisí na tom, jaký mám záměr, úmysl a jakým dojmem na něj působím. Buď budu v jeho očích vypadat jako člověk upřímný, opravdový nebo neupřímný, falešný, prázdný.
   
3. Vstupování do vztahů: Vztah nelze budovat, do vztahu musím vstoupit celou svou vůlí, vztahem musím žít. Prospěch mohu mít jedině ze vztahů na opravdu lidské úrovni, když budu nejprve naslouchat, a potom teprve jednat. Vztahy mohu měřit. Stanovím (změřím) jak jsou důležité, jaké pocity mám z každé konverzace, s jakým jednáním jsou spojeny.
   
4. Dávání: Lidi, se kterými se chci spojit, spřátelit a ovlivňovat je, hrubě nedocením, pokud k nim mluvím či jim odpovídám a neposkytuji jim žádnou hodnotu, porozumění nebo kvalitu. S lidmi se o vše dělím, najdu si na ně čas, pomáhám jim růst, ukážu jim, že se o ně zajímám, dám jim najevo, že jsou hodnotní, cenní.
   
5. Zlidšťování příběhu: Můj produkt musí vyrůstat z příběhu, kterým žiji. V sociálním marketingu, ve spektru konverzací se každý příběh zlidšťuje tak, že se vcítím do duševních stavů lidí, které se pokouším přesvědčit.
   
6. Přispívání: Lidem přináším informace a řešení tam, kde se shromažďují. Taková místa musím nejprve najít. To vyžaduje poznat a identifikovat spojenou komunitu, pozorovat témata rozhovorů a kulturu, kterou jeho členové přinášejí, aby tím pěstovali opravdové a rovnoprávné prostředí pro vzájemné rozhovory.
   
7. Zapojení se: Účastnictví, součinnost, podílení se na životě komunity je nejobtížnějším úkolem. Musím sice najít příležitost, jak se angažovat, ale důležitější je prožít přirozenost komunity, její hnací sílu, upřímně a inteligentně se vcítit a konverzovat jako její rovnocenný člen.
   
8. Vedení: V ideálním případě se stanu vůdcem komunity, způsobuji v jejich členech sílu, efektivitu, činorodost, což je opak ovlivňování a tlaku.
   
9. Poslouchání a naslouchání: Ke zvládnutí konverzace musím nejprve slyšet, naslouchat a rozumět, a teprve potom mohu jednat, představit se a přidat něco hodnotného ke konverzaci.
   
10. Lidé jsou média: Sociální média lidem umožňují nejen konzumovat obsah, ale také je posilují, aby obsah sami tvořili. Lidé se stávají vlivnými médii, sdílejí obsah druhých, přispívají, a tím získávají autoritu. Žijeme v době nových lidí se značným vlivem a mocí. Tito lidé jsou majáky mého marketingu, oni jsou moje hlásné trouby, megafony. Když dám lidem v komunitě do rukou megafony, budou šířit svoje názory do nepředstavitelné šířky a dálky. Každý z nich má totiž svůj sociální graf.
    
11. Sociální graf (obrazec): To je pojem, který vyjadřuje kroužící, obíhající oblast sociálního vlivu, sociální síť, kterou si člověk kolem sebe vytváří. Můj sociální graf může být užitečný firmám a značkám, které se připojí k mým hodnotám a životnímu stylu.
    
12. Distribuce konverzací: Konverzace se vzrůstající měrou rozmísťují, rozptylují (distribuují) v sociálních sítích (web 2.0). Navíc, počet lidí, ze kterých se staly média, roste exponenciálně – žijeme v době exponenciálního růstu počtu médií, komunikačních kanálů. To tříští moji schopnost spojit se s masami, s větším davem lidí. Už nikdy sám neoslovím masové publikum, ani kdybych měl tučný marketingový rozpočet. Můj rozpočet totiž neroste exponenciálně jako počet lidí-médií a počet konverzací rozptýlených v nespočtu sítí a komunit. Jediné, co mohu využít je konverzace jednoho člověka s druhým. Z toho v sítích (web 2.0) vyrůstají noví mocní a vlivní lidé, sociální majáky. Ty se mohou stát mou hlásnou troubou.

Pracovní postupy spektra konverzací

Následující obrázek je výřezem z plakátové verze diagramu „spektrum rozhovorů,“ se čtyřmi úrovněmi kruhů, kterou si můžete stáhnout či objednat, když kliknete na obrázek.

Soustředné kruhy vyjadřují střídání pracovních postupů. To postupně přináší a zdokonaluje příležitosti k zapojení se do jednotlivých komunit. Angažmá v komunitách pak umožňuje přinášet jejich členům stále větší a cennější hodnoty.

Pracovní postupy znázorněné v diagramu umožňují předem aktivně prozkoumat terén a určit, které rozhovory jsou důležité, které strategii angažování se dám přednost, která zapojení, závazky jsou důležitější. Na základě toho pak mohu vytvořit organizační schéma.

Střed

První úrovní je střed. To jste například vy, jako profesionál, který zajišťuje komunikaci, pozorování, naslouchání a přispívání v sociálních sítích (web 2.0).

První kruh

V tomto kruhu poznáváte a organizujete strategie zapojení se do jednotlivých komunit.

1. Pozorování: Objevujete komunity, které aktivně hovoří o vás, vaší firmě či značce.
2. Naslouchání: Nasloucháte lidem a jejich pocitům, postojům, pochopení, názorům, smýšlení, náladám, abyste přesně sestrojili odpovědi a programy zapojení se do komunit.
3. Identifikace: Rozpoznání a uznání vlivných lidí, majáků, které mohu získat a přijmout do služeb jako své velvyslance a nebo také jako zákazníky. To jsou lidé, kteří vyžadují (potřebují) moji reakci, odpověď.
4. Zvnitřnění: To je to, co si odnesete z jednotlivých konverzací a využijete pro zdokonalení své firmy, značky či produktu. Každá konverzace nebude takto prospěšná, ale časem objevíte určité zákonitosti či světlá místa, která vám pomohou ke zdokonalování vašich produktů a vás samotných.
5. Upřednostnění: Ohodnotíte, určíte a uspořádáte, na které rozhovory, strategie a angažmá se soustředíte, kterým dáte přednost.
6. Vedení: Pokud vedete tým, delegujete jednotlivé konverzace a zapojení se členům týmu, podle jejich odbornosti a schopnosti.

Druhý kruh

Ve větší firmě musíte mít organizátora (manažera) komunity. Ten kromě naslouchání řídí všechny lidi, kteří se přímo setkávají se zákazníky. Pro každého musí připravit řadu vodítek, pravidel, pokynů a strategií, jak v rozhovorech reagovat, jak odpovídat.

V prvním kruhu šlo o soustředění se na to, co přichází z komunit dovnitř firmy. V tomto druhém kruhu jde o přispívání směrem ven, do komunit.

Konverzací by se měli chopit vždy nejvhodnější a nejkompetentnější odborníci na dané téma. Na tyto odborníky by měly být konverzace přesměrovány, aby odpovědi byly vhodné, užitečné a odborné. Zhruba to lze rozčlenit podle útvarů ve firmě:

1. Podpora zákazníků a produktů
2. Produkty a prodej
3. Marketing a PR
4. Komunita
5. Firemní komunikace
6. Krize

Třetí kruh

Vnější kruh dokončuje předcházející pracovní postupy, není ale koncem celého chodu rozhovorů.

Proces rozhovorů je poháněn ustavičnou rotací naslouchání, odpovídání a učení se (zdokonalování firmy)jak on-line tak v reálném světě.

1. Odezva na odcházející sdělení a vhled
   Odezva z komunit je důležitá, abyste byli vnímáni (nebo vaše firma, značka, produkt) jako sociální a důvěryhodní. Od lidí z komunit se musíte učit a na základě toho vše zdokonalovat. Všechna zdokonalení pak musíte zpětně ukázat, prokázat a vysvětlit.
   Musíte se také dělit o znalosti, poskytovat komunitám zdroje a sdělovat svou vizi. Tak získáte důvěru, autoritu a úctu.
   
2. Zapojení se
   Nový marketing je účastnictví na životě komunity. Jinými slovy je to nová focus group. Je to mechanismus, proces přijímání skromnosti, aby váš příběh, a zněj rostoucí produkt byl opravdu lidsky ušlechtilý. V tomto procesu se stále učíte a zdokonalujete.
   
3. Vstupování do on-line vztahů
   Tím, že vstupujete do vztahů s lidmi v on-line sociálních sítích (web 2.0), zvyšujete viditelnost své značky (firmy, produktu, sebe) a posilujete její hodnotu uvnitř sociálních sítí. Když komunitu vezmete za svou a posilujete ji, přenáší se a šíří osobnostní charakter (personalita) vaší značky sociálními grafy (sférami vlivu) jednotlivých lidí.
   
4. Reálný svět
   Skutečným měřítkem vztahů je, jak vše přenášíme do reálného světa. Zákazníky už nezasahujeme zářivými novými věcmi a cíli, ale zasahujeme je tam, kde sami objevují informace a kde se o ně dělí s dalšími. Tam vstupujeme do vztahů, které mají význam nejen on-line, ale také v reálném světě.

Nakreslete si svou sociální mapu

Všechny rozhovory si můžete znázornit v sociální mapě, která je pro každého (člověka, firmu, produkt, značku) jedinečná, neopakovatelná. Příklad takové mapy najdete na konci článku Briana Solise, který jsem zde volně převyprávěl a doplnil o vlastní postřehy. Brian k nakreslení mapy použil software MindJet. Já používám bezplatný on-line nástroj MindMeister.

Když si nakreslíte svou mapu, graficky si tak znázorníte komunity, kde buď přispíváte nebo kde byste potřebovali přispívat na základě počátečního průzkumu. Mapa vám přesvědčivě a neúprosně ukáže promarněné příležitosti, které ztratil jak váš tým, tak i vy jako organizátor komunity.

Udělejte si audit, a výsledky zaneste do doprovodného dokumentu

O všech konverzacích si veďte záznamy, a do doprovodného dokumentu si zaneste:

• změřenou četnost výskytu rozhovorů
• zda každý případ vyžaduje odpověď, a když ano, tak od koho
• potenciální (možný) dosah každého dialogu s vyčíslením počtu přátel a jejich přátel (FoF, friends of friends)

Na základě takto vedených záznamů pak stanovte:

• prioritu (která konverzace má přednost)
• autoritu (jaký vliv a moc mají lidé, se kterými konverzujete)
• strategii odpovídání
• naléhavost, důležitost konverzace

Spektrum rozhovorů je živé, dýchající znázornění světa sociálních médií, které se stále vyvíjí a mění s tím, jak se jednotlivé webové služby a kanály konverzací zjevují, slábnou a mizí.

Stanu se majákem

Ve vztazích, které jsou novou měnou sociální ekonomiky, nemohu řídit, kontrolovat, jak si lidé vezmou za své to, co jim říkám. Během konverzací ale mohu utvářet představy, jak lidé vnímají mě a můj příběh, ze kterého vyrůstá můj produkt nebo značka. Jde především o to:

• co říkám o sobě
• co lidé slyší
• jak se lidé dělí s jinými o můj příběh
• jak zabuduji, co jsem během konverzací pochopil, do příštích rozhovorů

Vztahy, do kterých jsem vstoupil, si musím zasloužit svou aktivitou. Stanu se tak členem jednotlivých komunit, ve kterých se scházejí investoři (lidé, kteří mohou utrácet peníze) s novými vlivnými lidmi, sociálními majáky. A na slova a doporučení majáků investoři možná dají. A možná se stanu i majákem.

Aktualizace tohoto článku

20. 5. 2010: Spektrum rozhovorů bylo přeloženo (včetně grafiky) do němčiny, francouzštiny, japonštiny a čínštiny. Podrobnosti a náhledy grafiky najdete v tomto článku: The Conversation Prism: The Landscape for International Social Networking

Související články

• Podnikatelská strategie pro sociální média
• Komplexní strategie pro sociální média
• Pokonzumní doba
• Sociální média nejsou dalším marketingovým kanálem
• Tanec, který vykládá osvojování sociálních médií
• Budoucnost sociálního webu: V pěti obdobích

Příklady firem, které poskytují služby sociálního marketingu

• Ripple6

Related articles by Zemanta

• The Conversation Graph: The Social Life of A Blog Post (beth.typepad.com)
• The 2009 Semmys Honor The Conversation Prism (briansolis.com)
• A Good Place to Start: Žižek on Lacan (Book Reviews) (gatheringinlight.com)
• How to Pick Your Social Media Guru (whatsnextblog.com)
• Integrating Social Media - SobCon 09 Presentation (slideshare.net)

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: Social marketing,Social media strategy,Brian Solis,Social media tactics

Philip Kotler vysvětluje marketing 3.0 jedním obrázkem

*

Guy Kawasaki vyfotografoval obrázek, kterým marketingová legenda Philip Kotler ilustruje Marketing 3.0.

 

Svoji ilustraci Marketingu 3. potom ilustroval jedním příkladem:

Philip Kotler přednášel 23. 9. 2009 také v Bulharsku. Zde je podrobný článek a videa z jeho přednášky.

Značky Technorati: Philip Kotler,marketing strategy

*

Děláte to ve škole?

 

Bude 1. září a škola zase volá. Internet a sociální technologie dnes zcela mění způsoby jak žijeme a pracujeme.

Pod následujícími údaji o vývoji lidstva a informačních technologií najdete otázky, které můžete položit svým dětem, učitelům, školním radám či nejrůznějším zastupitelům.

Víte, že…

1. kdybyste byli jedním z milionu lidí v Číně, byli byste úplně stejní jako 1 300 ostatních?
2. Čína brzy bude zemí s nejvyšším počtem anglicky mluvících na světě?
3. čtvrtina indické populace s nejvyšším IQ je větší než počet obyvatel USA – jinými slovy počet žáků studujících s vyznamenáním je vyšší než počet všech dětí v USA?
4. prvních deset povolání, která budou nejžádanější v roce 2012, v roce 2006 ještě neexistovalo?
5. dnes připravujeme děti na povolání, která ještě neexistují a na používání technologií, které ještě neexistují, aby řešili problémy, o nichž dosud nevíme, že to vůbec problémy jsou?
6. americké ministerstvo práce dnes očekává, že dnešní žák vystřídá do svých 38 let 10 až 14 povolání?
7. jeden ze čtyř zaměstnanců pracuje dnes pro svého zaměstnavatele kratší dobu než jeden rok, a jeden ze dvou zaměstnanců kratší dobu než pět let?
8. jeden z osmi manželských párů v USA se seznámil online?
9. na MySpace je 200 milionů registrovaných uživatelů – kdyby MySpace byla země, byla by pátou největší na světě, mezi Indonézií a Brazílií?
10. země s nejvyšším pokrytím rychlým internetem (broadband) na světě jsou Bermudy, Spojené státy jsou na 19. místě a Japonsko na 22. místě?
11. žijeme v exponenciální době? Každý měsíc lidé na Googlu vyhledají 31 miliard výrazů (oproti 2,6 miliardy v roce 2006). Koho se ti lidé ptali, kde hledali před vznikem Googlu?
12. první komerční textová zpráva byla poslána v prosinci 1992, a dnes počet textových zpráv za jeden den přesahuje počet obyvatel planety?
13. rozhlasu trvalo 38 roků, než zasáhl publikum spotřebitelů o velikosti 50 milionů, televizi to trvalo 13 roků, internetu 4 roky, iPodu 3 roky, Facebooku 2 roky?
14. v roce 1984 bylo k internetu připojeno 1 000 zařízení, v roce 1992 jeden milion, v roce 2008 jedna miliarda?
15. angličtina má přibližně 540 000 slov, což je pětkrát více než v době Shakespeara
16. New York Times uveřejní za týden více informací, než člověk v 18. století získal za celý život?
17. se očekává, že v tomto roce budou vytvořeny čtyři exabyty (čtyři krát deset na devatenáctou) unikátních informací, což je více než za uplynulých pět tisíc let?
18. počet nových technických informací se každé dva roky zdvojnásobí, a to pro studenty čtyřleté technické školy znamená, že to co se učí v prvním roce studia, bude ve třetím ročníku zastaralé, k nepotřebě?
19. japonská firma NTT úspěšně vyzkoušela, optické kabely, které propustí 14 bilionů bitů za vteřinu jediným skleněným vláknem, což je 2 660 disků CD nebo 210 milionů telefonních hovorů za vteřinu – a to se dnes ztrojnásobuje každých šest měsíců, a podobný vývoj se očekává i v příštích dvaceti letech?
20. v roce 2013 bude existovat superpočítač, který přesáhne „výpočetní“ kapacitu lidského mozku, a v roce 2049 běžný počítač v hodnotě 1 000 dolarů přesáhne kapacitu mozků všech lidí na planetě?
21. za dobu, po kterou čtete tento článek se ve Spojených státech narodilo 67 dětí, 274 dětí v Číně, 395 dětí v Indii, a bylo nelegálně staženo 694 000 písní?

Tak co to všechno znamená?

V jakém světě budou žít naše děti? V rozvojovém světě žijí téměř 2 miliardy dětí, z nichž jedno ze tří nikdy nedokončí pátou třídu. Projekt, který dá každému z těchto dětí počítač (OLPC) už běží. Děti, které nikdy nedrželi učebnici, budou teď mít v rukou celý svět. A budou spojeny... s vámi.

Děti nebudou řešit problémy s použitím stejného myšlení, kterým jsme my problémy vymysleli. V Číně, v Indii, v Africe, v Americe, v Austrálii, či Bangladéši jsou žáci kteří:

• pamatují
• rozumějí
• aplikují, používají
• analyzují
• vyhodnocují
• tvoří
• komunikují, spolupracují

na PROJEKTECH každý den.

Zeptejte se

• svých dětí: „Děláte to ve škole?“
• ředitele školy: „Jak pomáháte mým dětem, aby byly v 21. století gramotné?“
• školní rady: „Poskytujete zdroje a výcvik nezbytný k přípravě dětí, aby uspěli ve společnosti 21. století?“
• zvolených zástupců: „Teď, když toto všechno víte, jaké změny uděláte ve vzdělávací legislativě?“

Podkladem pro tento článek byla prezentace (autorem je Karl Fisch), která byla byla zhotovena pro střední školu v Coloradu (USA) pro 150 členů školního personálu v srpnu 2006. Prezentace byla už potřetí aktualizována a nejnovější verzi (3.0) lze shlédnout v angličtině na YouTube. Prezentace měla podnítit diskuzi o tom, co naše děti potřebují, aby uspěli ve  světě, ve kterém budou žít. Dodnes se do diskuze zapojilo přes deset milionů lidí z celého světa. Přidejte se také!

A co vaše marketingové strategie. Není teď právě čas je sladit s výše uvedenými údaji?

Za fotografii děkuji – photo credit woodleywonderworks.

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: marketing strategy,school

Co je networking? Učím se marketing od sicilské mafie

 

Nejpopulárnější evangelisté sociálních sítí nás neustále nabádají, abychom pracovali v sociálních sítích (anglicky: social networking).

Mafiáni mají pozoruhodnou schopnost networkingu. Upozorňuje na to Jan Keller ve své knize: Nejistota a důvěra, aneb k čemu je v modernitě dobrá tradice.

Sociální networking v podání sicilské mafie je:

• schopnost vstupovat do vztahů a tvořit pouta
• provozovat vzájemně výhodné směny
• vytvářet pouta důvěry (na základě sdílení pravidel)
• posilovat pocit povinnosti
• vytvářet atmosféru vzájemných úsluh
• posilování (a růst) přátel a partnerů (a jejich byznysu, charakteru štěstí atd.)
• rozvíjení spojení – propojování lidí
• sdílení určité sady morálních hodnot a pravidel
• očekávání pravidelného a čestného jednání (dodržování pevných pravidel tam, kde to nedokáže zařídit trh ani stát)
• poskytování ochrany, bezpečí, jistoty (někdy za úplatu)
• manipulování vztahy pro svoji potřebu
• harmonizace aktivit, aby byly výhodné pro všechny
• regulace místní společnosti (to přispívá k zachování sociálního řádu)
• vytváření nedůvěry, aby byla poptávka po ochraně, kterou mafiáni poskytují

Nepřípomíná vám to většinu návodů, jak se máte chovat a co dělat v internetových (i v offline) sociálních sítích? Podobnost sociálních sítí na webu s mafií není náhodná. Skutečně to tak funguje. Nevěříte?

Pokud někdo tvrdí, že v sociálních sítích jsme si všichni rovni, tak buď neví o čem mluví nebo záměrně lže. Internetová sociální síť se nijak neliší od té reálné, je to společenství lidí, které má pyramidální strukturu. Na vrcholu pyramidy jsou ti nejmocnější, nejvlivnější, nejdůvěryhodnější.

Lidé si často pletou sociální sítě se sociálními médii. Sociální média jsou technologií, která slouží ke komunikaci a spojování lidí. Tato technologie dnes zcela mění naše životy a způsoby jak pracujeme.

Navíc, lidé v sociálních sítích na webu netvoří sociální struktury se stejnou dynamikou jako v reálném světě – domnělá nezávislost lidí v sítích je vždy umožněna velkými globálními institucemi a státy. V každé síti má vždy někdo přístup k více zdrojům než ostatní. A ti, co ke zdrojům přístup nemají, bláhově věří, že když se budou s mocnými kamarádit, jejich postavení se zlepší. Jste buď vůdcem nebo následovníkem, a vůdci drží při sobě a vzájemně se nabádají k vzájemné spolupráci při angažování svých oveček. Spojují se s vámi, protože potom mohou od vás požadovat úsluhy. Říkají „Dostali jsme dárek v podobě sociálních médií. Co s ním uděláme? Učíme se jeden od druhého, a v tom je ten trik.“

Představa rovnosti v sítích je nostalgickým přáním, touhou po socialismu lidí, kteří v nejisté době hledají, jak se zajistit. Peter Kim píše, že sociální média nejsou socialismem. V internetových sociálních sítích je většina lidí předmětem manipulace marketingových stratégů nejmocnějších a nejvlivnějších firem. Anglicky se jim říká frenemy (ku*va převlečená za kamaráda), a tito lidé mistrovsky ovládají ideologii sociálních sítí, v rámci svého marketingu. Tvrdí vám, že sociální média představují demokratizaci informací, zrovnoprávnění moci, a že v tom nemáte rozumem hledat hodnoty, zisk či prospěch, ale srdcem staré dobré komunitní ctnosti (social graces). Uvěříte jim?

Vztahy mezi lidmi nelze zjednodušit na ROI (návratnost investic do vztahů, jinými slovy: do vztahu musíš investovat, a druhý pak na oplátku investuje do tebe). Do vztahů nelze investovat, lze do nich jen vstoupit. V internetových sociálních sítích jsou převážně náhodná spojení, jen zřídka vztahy z reálného světa – s většinou lidí se nikdy nepotkáme. Vůdci komunit v sítích zneužívají nostalgii lidí po starých dobrých komunitních časech.

Sociální média jsou skvělá věc. Dnešní doba je však riziková. Přesouváme se od institucí k individualismu. V sociální síti můžete skončit jako vazal mocného patrona, a ze sítě se už neosvobodíte. Jedinou obranou proti tomu jsou paradoxně silné státní struktury a velké nadosobní instituce. Nezávislost na patronovi je možná:

• když lidé nejsou na síti patrona závislí existenčně, nepotřebují jeho zdroje
• když lidé mohou kromě oddanosti nabídnout profesní schopnosti
• když vztahy s patronem jsou neosobní, méně trvalé, nezávazné a jsou byznysem
• když lidé jsou členy mnoha sociálních sítí či slouží více patronům
• když lidé dělají brokery – vyplňují strukturní díry, zprostředkovávají spojení s mocnějšími

Závěr

Mafie je skvělým příkladem, jak v sociálních sítích podnikat a dělat marketing. Mafie je firma specializovaná na poskytování bezpečí a generování nejistoty. Rozhodující je získat důvěru, vliv a moc. K tomu potřebujete být dobrými ideology sociálních sítí, a tímto blogem se snažím vám v tom pomáhat. To je ale už námět na jiný článek. Sociální média jsou (na rozdíl od sociálních sítí) technologií, která může změnit způsob jak pracujeme a žijeme. Jde o změnu světa práce, kterou už nelze zastavit. Nic jiného v tom nehledejme. Marketingem sociálních médií nikdo nemůže změnit svět – ten pojem je nesmyslný. Jediné co můžete udělat, je změnit svůj byznys model, kde středem podnikového vesmíru nebude ani zákazník a ani firma, ale všechno dohromady.

Jak pracujete v sociálních sítích? Které praktiky mafie používáte ve svém marketingu?

Související články

• Web 2.0: Spektrum rozhovorů v sociálních sítích (hrouda.blogspot.com)
• Tanec, který vykládá osvojování sociálních médií (hrouda.blogspot.com)
• Dachis Framework on social business design (vator.tv)
• From Social Media To Social Business Design (socialmediatoday.com)

Za fotografii děkuji – photo credit Intersection Consulting.

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: Social networks ideology,Social business design

Budoucnost sociálního webu: V pěti obdobích

Autorem tohoto článku je Jeremiah Owyang (Twitter) ze Silicon Valley, přeložil Vlad Hrouda.

Domnívám se, že bude pokračovat, co předpověděla kniha Groundswell (odkaz vložil překladatel), lidé se budou spíše spojovat navzájem, než s institucemi. Osvojování sociálních sítí zákazníky se velmi rychle zvětšuje (k tomu komentář překladatele v češtině) a přední značky si je osvojují dokonce i během hospodářské krize. Firmy se budou chtít tomuto směru vývoje přizpůsobit, proto očekávám období rychlých inovací. Naši klienti mají přístup k podrobné zprávě, ale zde shrnujeme, na co jsme přišli, v manažerském souhrnu:

Dnešní sociální zkušenost je rozkouskovaná, konzumenti mají v každé sociální síti, kterou navštíví, samostatnou, oddělenou identitu. Již brzy ale bude k dispozici jednoduchá sada technologií, která konzumentům umožní si své identity přinést do každé sítě. To změní marketing, internetové obchodování, CRM (řízení vztahů se zákazníky) a reklamu. Identity jsou jen začátkem změny, při které se web bude vyvíjet krok za krokem od oddělených sociálních webů ke sdílené sociální zkušenosti. Konzumenti se budou spoléhat na rovnocenné přátele v sítích, na jejich on-line rozhodnutí, bez ohledu, zda se značkové firmy a produkty do sítí zapojí či ne. Konzumenti spojení v sítích budou posilovat komunity, a budou přesouvat moc mimo značky a CRM systémy; konečným výsledkem budou posílené, zplnomocněné komunity, které budou definovat příští generace produktů.

Zjistili jsme, že technologie spustí změny v osvojování sítí zákazníky, a značkové firmy a produkty je budou následovat. To se bude odehrávat v pěti zřetelných vlnách:

Pět období sociálního webu

1. Období sociálních vztahů: Lidé se spojují navzájem a sdílejí, dělí se o věci (myšlenky, znalosti aj.) mezi sebou, podílejí se, účastní se.
   
2. Období sociální funkčnosti, provozu: Sociální sítě se stanou něčím, co lze přirovnat k operačnímu systému.
   
3. Období sociální kolonizace, osídlování: Každá zkušenost, praxe se nyní může stát sociální.
   
4. Období sociální souvislosti: Přesný, správný obsah přizpůsobený každému jednotlivci.
   
5. Období sociálního obchodování: Komunity budou definovat, přesně stanovovat, formulovat příští produkty a služby.

Aktualizace: CRM Magazín píše o pěti obdobích a graficky je znázorňuje v tabulce.

Časová rozvržení pěti překrývajících se období

Důležitá poznámka: tato časová období nenásledují po sobě, ale překrývají se.

Do období sociálních vztahů jsme již vstoupili a jsme svědky jeho zralosti. Vstoupili jsme také do období sociální funkčnosti, ale nevidíme jeho užitečnost. Začínáme vidět osnovu období sociální kolonizace se začínajícími technologiemi, příkladem je Facebook connect. Tyto sdružené identity brzy umožní lidem vstoupit do období sociální souvislosti s obsahem přizpůsobeným každému jednotlivci a s obsahem sociálním.

Následující diagram znázorňuje, jak očekáváme, že by to s pěti obdobími mohlo dopadnout. Období sociálního obchodování je na konci.

Rozhovory s 24 předními sociálními firmami

Výzkum nebyl proveden ve vzduchoprázdnu. Abychom zjistili, co můžeme očekávat, prováděli jsme kvalitativní výzkum (odkaz vložil překladatel). Naše závěry jsou založeny na rozhovorech s řídícími pracovníky, manažery produktů a stratégy následujících 24 firem: Appirio, Cisco Eos, Dell, Facebook, Federated Media Publishing, Flock, Gigya, Google (tým Open Social/stack), Graphing Social Patterns (Dave McClure), IBM (tým SOA), Intel (tým marketingu sociálních médií), KickApps, LinkedIn, Meebo, Microsoft (tým produktů Live), MySpace, OpenID Foundation (Chris Messina), Plaxo, Pluck, Razorfish, ReadWriteWeb, salesforce.com, Six Apart a Twitter.

Jak by se firmy a produkty mohly připravit

Zajímavější než vize budoucnosti je to, co je firmám již k dispozici, co je výsledkem a závěrem výzkumu: Na budoucnost se můžete připravit tím, že:

• Nebudete váhat: Změny přicházejí velkou rychlostí, na konci roku budeme ve třetím z těchto období. Firmy by měly tyto tři období zapracovat do svých krátkodobých plánů. Neměly by zůstat pozadu a nechat konkurenty, aby se spojili s jejich komunitami dříve než oni.
  
• Připravíte se na průhlednost: Musíte mít plán, protože lidé budou brouzdat webem se svými přáteli. Připravte se, že každá webová stránka a každý produkt bude recenzován vašimi zákazníky a bude na očích budoucích zákazníků, ať se na tom budete podílet nebo ne.
  
• Spojíte se s vlivnými lidmi: Zaměříte se na obhájce zákazníků, oni budou ovládat vaše potencionální zákazníky a mohou vás bránit proti kritiků a pomlouvačům. Jejich mínění bude důvěryhodnější než vaše. Tito vlivní (sociální majáky) budou důležitější než kdy jindy, protože moc se přesune od vás na komunity, a ty začnou definovat, jak by produkty měly vypadat.
  
• Vytvoříte svůj podnikatelský systém: Váš podnikatelský systém se bude muset napojit na sociální web. Sociální sítě a jejich partneři se rychle stávají pro zákazníky zdrojem informací a vytvářejí, generují potenciální zákazníky mimo váš CRM systém (systémy řízení vztahů se zákazníky). Do CMS systémů (systémy pro řízení obsahu) budete muset zahrnout sociální prvky, funkcionality – tlačte na své dodavatele, aby vám je nabídli, nebo hledejte platformy komunitních webů.
  
• Rozdrobíte svoje webové stránky: Budoucnost bude nekompromisní, obsah přijde k zákazníkům sám, nebudou se po něm shánět. Připravte se, že rozkouskujete web své firmy, a necháte ho šířit sociálními sítěmi. Dovolíte nejdůležitějším informacím, aby šly a šířily se v komunitách, které vyhledáte. Lovte tam, kde jsou ryby.

---

Tento projekt vyžadoval úsilí týmu, rád bych poděkoval. Josh Bernoff byl vůdčí silou mé kariéry, díky Emily Bowen byl projekt v chodu, Cynthia Pflaum – kvantitativní data, Megan Chromik uhladila vydání a Jon Symons z PR týmu zasáhnul média.

Tento článek byl publikován také v Forrester blog for Interactive Marketing Professionals. Matt Savarino vychytal drobné chyby, díky.

Článek v anglickém originálu.

Související články

• Web 2.0: Spektrum rozhovorů v sociálních sítích
• Podnikatelská strategie pro sociální média
• Komplexní strategie pro sociální média
• Pokonzumní doba
• Sociální média nejsou dalším marketingovým kanálem
• Tanec, který vykládá osvojování sociálních médií

Za fotografii děkuji (photo credit) aussiegall.

Následujte mě na Twitteru: @hrouda

Značky Technorati: Social marketig,social media strategy,Jeremiah Owyang

Papírové noviny zaniknou v roce 2025

Co všechno v roce 2025 zanikne je patrné z následujícího grafu: noviny, rozhlas, televize, webové stránky a blogy. Můžete si prohlédnout i dalších deset podrobnějších grafů a přečíst podrobný komentář v angličtině o historii a budoucnosti sdělování a sdílení informací, který napsal Thomas Baekdal.

Tento názorný graf ukazuje, jaká média v které době lidé používali, a předpověď, co budou používat do roku 2025. Když kliknete na obrázek, můžete si stáhnout jeho větší verzi nebo pozadí plochy počítače světlé a tmavé.

Jste připraveni na budoucnost?

Pokoušíte se dosud přesvědčit novináře, aby psali o vašich produktech? Tvoříte dosud webové stránky? Je vaší strategií mít stránku na Facebooku?

… nebo …

Pracujete na tom, abyste se stali přirozenou součástí všelidského toku informací?

Související články

• Má smysl zachraňovat reklamu v tisku? Pokles o 32 % v Česku.
• Jak zachránit novinový průmysl
• Kdy zaniknou noviny i v Česku?

Následujte mě na Twitteru: @hrouda

Značky Technorati: media,death of Newspapers,social media

Tanec, který vykládá osvojování sociálních médií

V roce 2007 Michael Wesch, digitální antropolog, vytvořil pozoruhodné pětiminutové video The Machine is Us/ing Us, ve kterém se pokouší vyjádřit, čeho se web 2.0 neboli sociální média týkají.

„Stroj (technologie) je my a my nebo nás technologie používá (využívá)?“

Osvojování sociálních médií nemůže začít tím, že si vybereme svoji sadu nástrojů z nějaké nabídky.

Osvojování sociálních médií je proces, při kterém postupně porozumíme PROSTORU mezi lidmi a nástroji (sociálními médii).

Chcete si osvojit sociální média? Učte se od tanečníka, který tento prostor mezi lidmi a sociálními médii dobře zná a který v tom prostoru umí tančit.

Sociální média se týkají:

• vazeb k lidem (vztahů s lidmi), nikoliv obsahu, který je předmětem konverzací
• schopnosti lidí organizovat sebe samotné
• schopnosti lidí společně tvořit
• vůle pracovat v podmínkách, kdy jste v sociální síti propojeni s lidmi, kteří nejsou předem určeni

Skupina tanečníků je na závěr odhodlána společně (ve vzájemné spolupráci) od základů znovu promyslet a definovat:

• autorská práva (copyright)
• autorství
• identitu (rovnost)
• etiku (pravidla)
• rétoriku (řečnictví)
• estetiku vnímání krásy)
• vládnutí (kontrolu, dozor)
• obchodování
• rodinu
• soukromí
• sebe
• lásku

Můžete si přečíst i kompletní přepis (transkripci) videa.

Poučení pro marketing

Nedokážu to říci lépe než Tim O'Reilly ve svém rozhovoru o webu 2.0:

„Create goals bigger than your company (cíle vymysli větší, než je tvůj podnik).“

Opět tedy jde spojování a angažování společenství lidí na základě myšlenky, která je obecně lidská, vyšší než smysl a význam podniku.

K osvojování sociálních médií lze podat jen částečný návod. Z velké části je třeba ale improvizovat, stejně jako při tanci, který je jen částečně řízen choreografií. Důvodem je to, že každý podnik, stejně jako člověk, je jiný, zcela unikátní

Za námět děkuji Beth Kanter (blog / twitter).

Související články

• Všichni budeme spojeni v sociálních sítích
• Sociální média nejsou dalším marketingovým kanálem

Následujte mě na Twitteru: @hrouda

Značky Technorati: Social media adoption

Sociální média nejsou dalším marketingovým kanálem

Sociální média nelze přidat do struktury vašeho marketingu jako další reklamní kanál.

Sociální média (například blogy, Facebook, Twitter, LinkedIn) jsou nástrojem pro zcela jiný druh interakce se zákazníky, než známe a praktikujeme prostřednictvím tradičních médií (televize, tisk, rozhlas, inzerce…).

Do prostředí sociálních médií můžete umístit i tradiční reklamu. Bude to ale jen tradiční reklama, a její účinnost znáte (je katastrofálně neúčinná).

Pokud budete investovat do své angažovanosti v sociálních médiích, investice se vám vrátí jiným způsobem. Aktiva, která získáte:

• vybudovaná, živá, stále se vyvíjející a proměňující komunita zákazníků
• obsah, údaje, sdělení, která budou zákazníci sami tvořit a šířit
• přímá, nezprostředkovaná konverzace se zákazníky
• přímé naslouchání zákazníkům

Ve větších podnicích je obtížné sociální média začlenit do obvyklé organizační struktury. Není to ani marketing, ani PR, ani tvorba obsahu, ani komunikace a ani tvorba webu. Kdo má tedy řídit strategii sociálního marketingu?

Uživatelé sociálních médií nejsou omezeni žádnými hranicemi mezi státy a regiony. Jak se s tím vypořádá firma, která působí jen v určitém regionu?

Sociální média vyžadují dlouhodobou a nepřetržitou angažovanost. Marketing a reklama působí v krátkodobých kampaních a má pevněji stanovené cíle.

V tradičním marketinku tlačíte na lidi všemi dostupnými prostředky, dokud nedosáhnete svého cíle. V sociálních médiích nelze tlačit. Vše závisí na lidech, zda sami přijdou, o tom rozhodují oni. Váš úspěch nelze zaručit.

Měření úspěchu je v sociálních médiích jiné. Můžete vyčíslit například počet přátel, počet interakcí nebo počet uživatelů. Nic to ale neříká o vašem prodeji.

Co tedy dělat?

1. Větší firmy už mají svá oddělení sociálních médií, která odpovídají za dlouhodobou angažovanost v sociálních médiích, změnu firemní struktury na sociální a zcela novou otevřenost firmy vůči zákazníkům.
   
2. Můžete si také prostudovat dvě případové studie z českého prostředí mBank a Vodafone. Posuďte sami, zda se jedná o dlouhodobé strategie.

Za fotografii děkuji (photo credit) lpiepiora.

Následujte mě na Twitteru: @hrouda

Značky Technorati: social media marketing,social marketing strategy

Pokonzumní doba

Poděkování za následující obrázek (visual credit) náleží Davidu Armanovi. Ilustroval jím svůj článek.

Zde je stručný komentář:

1. V předkonzumní době byli lidé skeptičtí k marketingu a reklamním kampaním. Kupovali, co potřebovali, ne co chtěli. Drželi se věcí, které měly dlouhou trvanlivost. Úvěrům nevěřili a auto považovali za člena rodiny, nikdy by ho neposlali na odpočinek, až přijde „jeho čas.“ Lidé dbali na doporučení přátel. Byla to doba skromné, umírněné spotřeby a opakovaného používání zboží.
   
   
2. V době masové spotřeby existuje půjčování peněz, které lidem umožňuje kupovat i to, co si právě nemohou dovolit. Marketing je bleskovým útokem z čistého nebe, přes komplex komunikačních kanálů, který napadá konzumenty, aby je přinutil k nákupu. Nakupuj, nakupuj, nakupuj! Je to doba, kdy lidskou mentalitu ovládla kultura masové spotřeby, která vede k jednorázovému používání zboží.
   
   Reklamní řemeslo dosáhlo dokonalosti v přesvědčování lidí, že nejnovější a nejskvělejší produkty nechtějí, ale potřebují. Kdyby je nemohli mít, jejich životy by byli prázdné, byli by opomíjeni, nežili by své životy podle toho, co se životem myslí. Větší, lepší, rychlejší, novější! Měj to hned, dříve než sousedi.
   
   Tento mýtus růstu poháněl globální ekonomiku, až přišla dnešní krize, pokles, kolaps trhů. Mýtus zastaral. Někteří vymýšlejí nové koncepty masové spotřeby. Jiní se snaží přeludu věčného růstu zbavit. Jsme na prahu pokonzumní doby. Sociologové zaznamenali zřetelnou změnu v chování lidí.
   
   
3. V pokonzumní době lidé už nenakupují cerepetičky a nicotnosti na úvěr. Lidé už nekonzumují z touhy po spotřebě, ale své životy si plánují podle svých možností. Lidé mají větší moc (z posluchačů se stali autoři), jsou lépe spojeni (také pomocí sociálních sítí) a sami sebe se ptají „potřebuji skutečně více?“
   
   Nový marketing už nebere, ale dává. Už nevyvolává pozornost a neprodává produkty, ale poskytuje hodnoty. Většina úspěšných sociálních iniciativ nepřipomíná marketing, tak jak ho známe, ani služby či přidanou hodnotu. Nový marketing se dlouhodobě proměňuje v něco, pro co marketing původně nebyl vymyšlen.
   
   Dnešní krize urychlila používání sociálních médií a blogů. Konzumenti u firem a jejich produktů hledají pochopení, ne uspokojení. Sociální web nevytváří doporučení (či kritiku), jenom je zesiluje a urychluje jejich šíření. V každé komunitě jsou vlivní lidé, na jejichž doporučení konzumenti dají. O nákupech rozhodují tito vlivní.
   
   Vítězí firmy, které vytvořily relevantnější a účelnější spojení zákazníků se svými značkami a produkty, poskytují lepší produkty a zkušenosti a svými službami dodávají opravdové (obecně lidské) hodnoty.

Závěr

V pokonzumní době se byznys proměňuje na sociální (sociální podniky a instituce), jde o kulturní změnu, změnu podnikových procesů a komunikace. Novým oborem se stává „social business design“ s podporou technologií pro spojování lidí.

Následujte mě na Twitteru: @hrouda

Značky Technorati: Social marketing strategy,David Armano,social business,social technology,social enterprises,blogs,social media

Jak přetvořit Twitter v marketingové médium (Twitter 13. díl)

Tento článek vyrostl z komentáře k článku na blogu On-line žurnalistika – jak česká média bezradně přešlapují, když používají Twitter.

Rada pro tradiční média

Twitter a všechna ostatní sociální média skvěle fungují, když spojují především lidi (v tomto případě čtenáře tradičních médií) mezi sebou, a ani ne tak lidi s vámi (s tradičním médiem), jako vysílatelem zpráv, sdělení. Vy „jen“ dodávejte myšlenku, příběh, doktrínu či směřování, na základě kterého se lidé spojují navzájem. Nepřetržitě o lidi pečujte a působte na ně, aby něco dělali.

Pozorně naslouchejte lidem, kteří „přišli,“ protože sami mají zájem, sami se starají. Je to dlouhodobý proces, nikoliv vysílání zpráv, ani RSS kanál (to nemůže fungovat).

Twitter spojuje lidi na základě myšlenky. Vysílání zpráv může být jen zlomkem celkové vzájemné komunikace. Chris Brogan doporučuje poměr 1:12, jedna zpráva na 12 osobních konverzací. Svoje zprávy můžete vysílat ale až po jisté době. Chris Brogan si to může dovolit, protože svoje čtenáře v sociálních sítích spojuje již mnoho let.

Lidé budou Vaším médiem

Jak používat Twitter (a jiné sociální sítě), abyste z nich vybudovali svoje médium?

1. Hledejte v sociálních sítích lidi, kteří píší, blogují, zajímají se o to, co chcete vylíčit, objasnit. Hledejte lidi, kteří se zajímají o vaši myšlenku, příběh, doktrínu, ideji. Ke spojení s těmito lidmi použijte kromě jiných způsobů i Twitter.
   
2. Toho, kdo není v žádné sociální síti, to naučte. Lidi také učte, jak v sociálních sítích komunikovat.
   
3. Toho, kdo nebloguje, to naučte. Dejte mu do rukou nástroj, megafon, pomocí kterého bude do světa šířit svoji touhu.
   
4. Trpělivě těmto blogerům naslouchejte, pomáhejte, přispívejte, nevtírejte se a hlavně nemluvte o sobě. Poskytujte jim důležité odkazy na věci, které nemají nic společného s vaším obchodem. Pište k jejich článkům komentáře, které se těch článků týkají – opět neupozorňujte na svoje problémy a byznys.
   
5. Po dlouhé době, možná i po několika letech, můžete těmto lidem, se kterými jste dlouhou dobu osobně komunikovali a pomáhali jim, něco vlastního (důležitého pro vás) sdělit.
   
6. Lidé to pak možná budou číst, přemýšlet o tom a hlavně to budou šířit dále – lidé budou vaším médiem.

Marketingový svět se rychle změnil. V létě 2007 se něco stalo, počet komunikačních kanálů začal růst geometrickou řadou. Už neoslovíte masové publikum, už na to nemáte rozpočet. Vsadím se, že váš marketingový rozpočet neroste exponenciálně. Bídně zahyne každý produkt, který nevyrostl z myšlenky, doktríny, spojování zákazníků a jejich aktivizace.

Související články:

• Podnikatelská strategie pro sociální média
• Komplexní strategie pro sociální média
• Marketingová strategie Baracka Obamy
• Targeting in social media, not so easy: examples
• 6 Steps for Creating a Social Media Marketing Roadmap & Plan
• How to Use Twitter to Grow Your Business
• 17 Ways to Use Twitter for Business and Some Not
• A Collection of Social Network Stats for 2009

Seriál o Twitteru

• 1. díl: Co je to Twitter?
• 2. díl: Výhody Twitteru pro vaše podnikání
• 3. díl: Blurting nebo konverzace
• 4. díl: Desatero Twitteru
• 5. díl: 7 způsobů, aby vám zákazníci na Twitteru naslouchali
• 6. díl: Jak používat TweetDeck – video
• 7. díl: Nový Twhirl je propojen s webem v reálném čase
• 8. díl: Twitter zvýšil svůj kapitál: vy máte hodnotu 42 dolarů
• 9. díl: Tweople: 27 způsobů empatie, konverzace a vztahů
• 10. díl: Co zajímá moje čtenáře?
• 11. díl: 8 jistých způsobů jak být na Twitteru smazán
• 12. díl: Spojte se s lidmi prostřednictvím své práce
• 13. díl: Jak přetvořit Twitter v marketingové médium
  

Za fotografii děkuji (photo credit) cliff1066.

Následujte mě na Twitteru: @hrouda

Značky Technorati: twitter,social media strategy,listening,web search

Komplexní strategie pro sociální média

Jak vypracovat komplexní strategii pro sociální média? Zde je stručný postup:

1. Stanovte si cíl: angažovat on-line komunitu.
2. Definujte své publikum. Zjistěte, kde jsou lidé na internetu aktivní, v jakých komunitách, sociálních sítích. Vyberte komunity, ve kterých má pro vás smysl se angažovat. Zdokumentujte současný stav, abyste to mohli v budoucnu porovnávat, měřit.
3. Vstupte do vybraných komunit a naslouchejte. Naslouchejte, co se vašemu publiku líbí a co ne. Naslouchejte, co považují za přitažlivé a zajímavé. Co je pro ně žhavou novinkou a co ne. Naslouchejte, co říkají o vaší značce a firmě.
4. Najděte lidi, kteří mají vliv. Patří mezi nejpřednějších 25 znalců sociálních médií? Možná. V každé komunitě jsou vlivní lidé.
5. Velmi důvěrně se sžijte se zájmy a motivacemi těchto vlivných lidí.
6. Nyní máte údaje, se kterými můžete pracovat. Na základě těchto údajů se rozhodněte, jak nejlépe angažovat komunitu svých zákazníků.
7. Nyní můžete například začít do komunity přispívat, starat se, vstupovat do vztahů, a po nějaké době, až usoudíte, že vám komunita důvěřuje, můžete teprve přijít se svými potřebami, a nabídnou lidem obchod. Nebo je pozvat do komunity, kterou jste sami založili.

Bez tohoto postupu je vaše aktivita v sociálních médiích jen výstřelem do tmy.

Následujte mě na Twitteru: @hrouda

Marketingová strategie Baracka Obamy

Následující prezentace (v angličtině) má 126 stran a představil ji Igor Beuker na setkání 125 marketérů na SRM Guru meeting 2009. K vytvoření prezentace bylo použito 200 různých zdrojů.

Autor se inspiroval zejména těmito knihami:

• Firebrands, o budování věrnosti značce ve věku internetu, napsal Michael Moon.
• The Long Tail, napsal Chris Anderson.
• The Tipping Point, napsal Malcolm Gladwell.
• The Wisdom of Crowds, napsal James Surowiecki.
• Jammin, napsal John Kao.
• Blink, o síle myšlení bez přemýšlení, napsal Malcolm Gladwell.

Pokud si prezentaci stáhnete, můžete si v PowerPointu přečíst i doplňující poznámky.

Mě zaujala strana 80. Která se líbí Vám?

@hrouda

Podnikatelská strategie pro sociální média

Poznámka pro začátečníky: Pokud jste v social nová, a chcete vidět několik druhů sociálních webů, klikněte na zelené tlačítko ShareThis (Sdílejte To, podělte se o tuto stránku s přáteli) pod tímto článkem.

Když vstoupíte do social (společnosti v sociální síti), snadno uvíznete v pasti, když zapomenete na svoje nejdůležitější obecenstvo. Se svými přáteli třeba na Twitteru či Facebooku se budete dělit o vše, čeho jste si všimla, při konverzaci s nimi strávíte mnoho neproduktivního času.

Chyba! Vaši přátelé v social (společnost, se kterou komunikujete prostřednictvím sociálních médií) nejsou vaším prvotním publikem v podnikání. Zanechte žvanění v social, a mluvte k těm neosvíceným, kteří o sociálních médiích nevědí buď vůbec nic nebo neobratně začínají.

Jak se tedy dostat z té pasti neproduktivního plácání, vyhrkávání, vykřikování či jódlování v sociálních médiích? Co můžete pro své klienty a pro svůj byznys a pro své sociální potřeby dělat?

Podívejte se na první obrázek. Všichni lidé na webu se skládají ze šesti skupin, podle toho, jak jsou aktivní:

1. Neaktivní. v sociálních médiích nedělají nic. Nečtou je, nezajímá je to, nebo o nich ani nevědí.
2. Diváci. Čtou blogy, poslouchají podcasty, dívají se na videa druhých, čtou on-line fóra, čtou recenze a hodnocení zákazníků.
3. Účastníci. Pečují o svůj profil v sociálních sítích, navštěvují sociální weby (blogy, Twitter, Facebook, LinkedIn aj.).
4. Sběratelé. Používají RSS zdroje, on-line hlasují o oblíbenosti stránek (například na Digg.com), stránky označují tagy (štítky) například na Delicious.com.
5. Kritici. Publikují recenze a hodnocení produktů a služeb, komentují články na blozích jiných lidí, přispívají do on-line fór, přispívají či editují články ve wiki.
6. Tvůrci. Publikují svoje blogy a webové stránky. Tvoří a na webu publikují, video, audio či hudbu. Píší a publikují články a příběhy na webech jiných lidí.

Podle Forrester Research bylo v roce 2008 v USA 21 % tvůrců, 37 % kritiků, 19 % sběratelů, 35 % účastníků, 69 % diváků a 25 % neaktivních (ti dramaticky poklesli, ještě v roce 2007 jich bylo 44 %). Nevím, zda existuje podobný průzkum pro Evropu či pro Česko. Domnívám se ale, že je to trend, ke kterému v Česku rychle spějeme.

Závěr: Dramatická změna je tady!!! Vzhledem k tomu, že téměř 70 % lidí na internetu navštěvuje sociální weby, zřejmě už dnes začíná ujíždět vlak všem firmám, které dosud nezvládli sociální média jako prostředek pro spojování lidí. Nikdo už dnes nepochybuje o tom, že tradiční marketing a média (zásah, opakování, hodnotové prezentace atd.) umírají, nefungují. Soustřeďte se v sociálních médiích na nejpočetnější skupinu diváků, a uspokojujte jejich potřeby a touhy po autentických příbězích, ze kterých vyrůstají pozoruhodné produkty. Kritici a tvůrci se přidají sami.

Námět: Jason Falls na Social Media Explorer