6. 6. 2010

16 pravidel optimalizace sociálních médií (SMO, social media optimization)

*

Podniky začnou rozumět sociálním médiím v okamžiku, kdy přestanou na zákazníky cílit a začnou je přitahovat

Tradiční a ani internetová reklama dnes nefunguje tak, jak jsme byli zvyklí ještě před deseti roky. Tento článek je praktickým vodítkem (osnovou), co dělat a jak propagovat vaše produkty, služby nebo myšlenky na sociálním webu (například Facebook, Twitter, blogy).

  1. Zvyšujte počet odkazů, které směřují na vaši stránku (linkability)
  2. Usnadněte lidem štítkování (tagging) a záložkování (bookmarking)
  3. Odměňujte tvůrce odkazů, které směřují na vaše stránky
  4. Pomozte svému obsahu cestovat
  5. Podněcujte a usnadňujte tvorbu ukázek vašeho obsahu
  6. Staňte se uznávaným zdrojem, i když z toho nebudete nic mít
  7. Odměňujte vlivné čtenáře
  8. Zapojte se do konverzace
  9. Znejte své vysněné publikum
  10. Tvořte obsah, který na lidi působí
  11. Buďte opravdoví
  12. Nezapomínejte na své začátky, buďte skromní
  13. Nebojte se zkoušet novinky, buďte průkopníky
  14. Vypracujte strategii SMO
  15. Postupy SMO volte rozvážně
  16. SMO udělejte součástí podnikových procesů a manuálů

Nové umění SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization)

Optimalizace pro vyhledávače (SEO) byla mnoho let zdokonalována, až se vyvinula v jemné umění. Celé firmy tomu věnovaly značné úsilí, definovaly své nejlepší postupy, které pak dotěrně nabízely, a slibovaly lidem, že se jejich webové stránky umístí na předních místech ve vyhledávačích.

SEO (search engine optimization) je dodnes velmi účinným nástrojem a nelze ho ignorovat, protože má stále velkou schopnost zásobovat vaše stránky návštěvníky.

Přibližně od roku 2004 ale existuje další umění, SMO (social media optimization, optimalizace sociálních médií). Nejde o nic jiného než využívat tato nová média jako nástroje a vézt se na vlnách jejich možností.

Myšlenka SMO je jednoduchá: proveďte na svých internetových stránkách (a na stránkách, které vytváříte a do kterých přispíváte prostřednictvím sociálních médiích, například Facebooku, blogu, Delicious, YouTube, Flickru nebo Twitteru) změny, které způsobí, že:

  1. na vaše stránky bude mnohem snadnější odkazovat
  2. vaše stránky budou mnohem viditelnější ve výsledcích vyhledávání na sociálním webu
  3. obsah z vašich stránek bude mnohem častěji vkládán do internetových stránek, blogů, podcastů a vlogů vašich zákazníků, konkurentů a příznivců.

Několik definic SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization)

  • SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization) je úprava internetových stránek, aby jejich obsah podnítil tvorbu a hromadění odkazů, které fungují jako mechanismus důvěry, vlivu a doporučení a pomáhají budovat povědomí o značce a zvyšovat viditelnost nabízených produktů a služeb. Jde o naslouchání komunitě, vlídné odpovídání, recenzování obsahu, nalézání užitečných částí obsahu a propagaci obsahu.
  • SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization) je metodické uspořádání aktivit v sociálních médiích se záměrem přitáhnout návštěvníky (unique visitors) k obsahu vašich stránek. Klíčovým slovem je pull (táhnout, lidé přijdou sami), nikoliv push – tlačit na lidi pomocí kampaní či prostřednictvím reklamních a komunikačních kanálů, aby přišli!
  • SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization) je využívání (zneužívání?) „ducha komunity“ (společenství) prostřednictvím médií komunity (jeho členů, komunikace a nástrojů) k prodávání členům komunity.
  • SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization) je marketing na sociálním webu, při kterém se jako nástroje používají sociální média.
  • SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization) je proces, který umožňuje lidem propagovat jejich stránky, produkty a služby prostřednictvím sociálních médií, komunikovat a být činný v mnohem větších komunitách, které dosud nebyly dostupné prostřednictvím tradičních reklamních kanálů.
  • SMO zahrnuje aktivity poskytovatelů webových služeb (provozovatelů sociálních médií), podniků, tvůrců obsahu a jejich distributorů, publika, čtenářů, zákazníků.

Zatímco v SEO vedou odkazy na vaše stránky z vyhledávačů, v SMO vedou odjinud, avšak důsledkem SMO je také zlepšování pozic ve výsledcích vyhledávání a vyšší Page rank.

Cíl SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization)

Cílem SMO (optimalizace sociálních médií, social media optimization) je získat:

  • přicházející odkazy
  • návštěvníky, provoz na internetových stránkách
  • následovníky v digitálních sociálních sítích (followers)
  • povědomí, známost obchodních značek
  • rozhovory o vás mezi vašimi příznivci a zákazníky
  • pověst předního znalce vašeho oboru

Dostali jste dar

Nejdůležitější je, že sociální média upřednostňují kolektiv (společenství, komunitu, sociální síť) před pouhými jednotlivci.

Na internetu naštěstí existuje celá řada portálů (sociálních médií), jejichž vybudování bylo inspirováno touto myšlenkou.

Pro marketéry jsou tyto portály nejvýznamnějším darem, který dostali v posledním desetiletí zdarma.

Nyní je už jen na vás, zda komunitám, které tyto portály používají, porozumíte a využijete je ke svému prospěchu. Daleko se nedostane ten, kdo své produkty propaguje na sociálních sítích (považuje je za nové reklamní kanály) a přitom nerozumí pocitům jejich uživatelů, nerozumí duchu komunit.

Pokud by pro vás bylo obtížné tento koncept pochopit, bude lepší, když si najmete někoho, kdo ve světě sociálních médií žije a dýchá s nimi, kdo umí propagovat sebe (nebo vás) a přitom není uživateli sociálních médií vnímán jako sobec, který mluví jen o sobě.

Šestnáct pravidel podrobně

Zde je 16 pravidel, kterých můžete používat jako vodítka(osnovu), když budete optimalizovat své stránky a aktivity v sociálních médiích:

1. Zvyšujte počet odkazů, které směřují na vaši stránku (linkability)

Zvyšujte schopnost vašich stránek podněcovat tvorbu odkazů, které budou na cizích stránkách kdekoliv na internetu, a které na vaše stránky budou odkazovat (říká se jim anglicky: backlinks, back-links, incoming links, inbound links, inlinks, inward links). Počtu odkazů, které na vaši stránku směřují (anglicky: linkability) se též říká popularita odkazu.

Pro vaše internetové stránky je to první nejdůležitější věc. Mnoho stránek je „statických“, to znamená, že jsou aktualizovány jen zřídka a jsou používány jen jako výkladní skříň firmy, obchodu.

Aby lidé na vaši stránku odkazovali, podnítíte přidáním pravidelně aktualizovaného blogu. Dobře také funguje, když na své stránky umístíte studie, zprávy, průvodce (white paper), zamyšlení, shrnutí, eseje, komentáře, znalosti (thought pieces), webcasty/webináře, podcasty, videa, informace o vámi pořádaných akcích nebo seskupíte a shrnete (agregujete) obsah odkudkoliv z internetu do užitečného formátu.

Jinými slovy, odkazování na svoji stránku podnítíte tvorbou nebo sdílením obsahu. Těmto postupům se také říká content marketing, kde jedním z cílů je také, aby vás lidé vnímali jako odborníka ve vašem oboru.

2. Usnadněte lidem štítkování (tagging) a záložkování (bookmarking)

Usnadněte čtenářům, aby mohli obsah vašich stránek snadno označovat štítky (tagging) a záložkami (bookmarking) v záložkovacích službách (social bookmarking sites).

Ke svému obsahu přidávejte například „tlačítka“, která čtenáře přesměrují na předvyplněný formulář záložkovací služby. Takový formulář bude předvyplněn titulkem a popisem vašeho obsahu a bude obsahovat návrhy vhodných štítků (tagů), které vám zajistí co nejlepší umístění na předních místech záložkovacích služeb.

Výsledkem bude, že na vaše stránky povedou odkazy ze záložkovacích služeb.

Příklady záložkovacích služeb: StumbleUpon, Delicious, Diigo, Mento, Mister Wong. Komentář ke službám najdete v článku: 10 nejlepších služeb pro social bookmarking (sociální záložkování) v roce 2010.

3. Odměňujte tvůrce odkazů, které směřují na vaše stránky

Odkazy, které k vám směřují, jsou měřítkem úspěšnosti vašeho blogu nebo vašich internetových stránek, posouvají vaše stránky na přední místa ve výsledcích vyhledávání ve vyhledávačích a zvyšují jejich hodnocení (Page rank).

Abyste toho dosáhli, musíte tvorbu odkazů na vaše stránky lidem usnadňovat a bez otálení a jasně je za to odměňovat jakýmkoliv pro ně hodnotným a motivujícím způsobem.

Na své stránky můžete umístit seznam odkazů na stránky, které na vás odkazují, a tím je odměnit zviditelněním.

Skvělými nástroji je vybaven publikační software Serendipity, Wordpress, Movable Type, Typo, Telligent Community, Kentico CMSDrupal. Nejrozšířenější Blogger tyto nástroje nemá, s odkazy zachází jiným způsobem. Pomocí Trackbacks lidi odměňujete tím, že se na vaší stránce automaticky vytvoří seznam stránek, ze kterých je na vás odkazováno. Permalinks jsou internetové adresy (URL), které mohou lidé použít k odkazování na konkrétní článek vašeho blogu. Tím jim odkazování usnadňujete.

Tvorbu odkazů usnadňuje například služba Zemanta.

4. Pomozte svému obsahu cestovat

Při optimalizaci sociálních médií (SMO) se na rozdíl od optimalizace pro vyhledávače (SEO) se neprovádějí jen úpravy vašich stránek.

Vytvořte přenositelný obsah (například ve formě souborů PDF, video nebo audio souborů) a umístěte jej na své stránky jako obsah ke stažení (download).

Tím umožníte svému obsahu cestovat jinam, odkud bude na vaše stránky odkazovat.

5. Podněcujte a usnadňujte tvorbu ukázek vašeho obsahu

Ve světě, kdy jsme všichni autory, se vyplatí úmyslně nabídnout náš obsah k volnému použití druhým.

YouTube vděčí za svůj růst nápadu, že bude lidem poskytovat kód, který mohou pouhým zkopírováním umísťovat na své stránky, a tak publikovat ukázky videí.

Další metodou je sdružování vašeho obsahu pomocí kanálů RSS. Lidé pak mohou snadno vytvářet ukázky vašeho obsahu, které budou zvyšovat návštěvnost vašich stránek a rozmísťovat váš obsah na více míst na internetu.

Poskytněte lidem například kód, který jim umožní pouhým zkopírováním vložit váš RSS kanál na jejich stránky.

Když vytvoříte hodnotný obsah (grafiku, dokumenty), řekněte lidem například: „To je můj dar pro vás, můžete ho bezplatně umístit k sobě a neomezeně ho používat při jakékoliv činnosti, vztahuje se na něj licence Creative Commons“. Takto nabízí skvělou grafiku vizuálního myšlení například David Armano nebo Dion Hinchcliffe.

Nástroje, které vám usnadní tvorbu kódu či odkazu, který lze snadno zkopírovat na jakoukoliv stránku, jsou například Flickr, Scribd, DocStoc nebo SlideShare.

Dalším příkladem je poskytování kódu pro vkládání ilustrací.

6. Staňte se uznávaným zdrojem, i když z toho nebudete nic mít

Tvořte a dávejte čtenářům hodnoty (například informace, znalosti, zdroje, nástroje). Publikujte odkazy na cokoliv, co by jim mohlo pomoci dosáhnout jejich cílů. Odkazujete i na své konkurenty, pokud vám to pomůže získat pověst nejspolehlivějšího zdroje.

Jak to ovlivní SMO? Lidé budou na vaše stránky odkazovat a budou je doporučovat jako hlavní zdroj informací a pomoci v oboru., o kterém píšete.

Když v poskytování hodnot vytrváte, postoupíte ve výsledcích vyhledávání na přední místa.

7. Odměňujte vlivné čtenáře

Klíčová slova: vlivní lidé, influencers, majáky.

Užiteční a populární čtenáři mají vliv na mnoho lidí a mohou se vašich stránek zastávat.

Najděte způsoby, jak vlivné čtenáře vyzdvihnout a jak jejich práci na vašich stránkách propagovat. Můžete také vytvořit systém hodnocení nejvlivnějších čtenářů.

Dlouhodobý účinek má často stručný e-mail, telefonát, IM zpráva, tweet nebo zmínka v rozhovoru mezi čtyřma očima, že si jich vážíte a jejich práci oceňujete. Někteří lidé mě takto také oceňují a stejným způsobem se vždy chovám ke komunitám, které vedu. Musí to ale být naprosto upřímné, lidé bezpečně vycítí faleš.

Nakonec dosáhnete toho, že nejvlivnější členy komunity přitáhnete co nejtěsněji k vašim aktivitám na vašich stránkách.

8. Zapojte se do konverzace

Nezapomínejte, že prostřednictvím sociálních médií se zúčastňujete obousměrných rozhovorů s komunitou. Tím vytváříte o sobě povědomí a prodlužujete dobu, kdy se o vás mluví.

Když tento stav udržíte, často dosáhnete účinku nabalující se sněhové koule. Když se budete na konverzaci podílet, přispívat k ní, vaše sdělení se bude šířit dále a rychleji.

9. Znejte své vysněné publikum

Ve vážných potížích se ocitnete, když nebudete vědět, kdo a kde je publikum, se kterým byste rádi hovořili.

Jistě byste byli rádi, aby váš produkt byl pro každého. Buďte ale realisty. Vždy můžete získat jen úzkou skupinu lidí, kteří se stanou vašimi posluchači, čtenáři, zákazníky či zastánci.

Proto si buďte vědomi, co je na vás přitažlivé, a koho tím můžete získat.

10. Tvořte obsah, který na lidi působí

Existují určité formy obsahu, které se mezi lidmi šíří přirozeně a ovlivňují je. Přitom vůbec nezáleží na tom, co je vaším oborem nebo jak nudný produkt prodáváte.

Můžete například tvořit widgety (pomůcky, nástroje), rozesmávat lidi nebo psát studie (white papers).

Neustále zjišťujte jaký druh obsahu vám může být prospěšný, a tvořte jej.

11. Buďte opravdoví

Komunita, společenství neodmění neopravdové lidi, kteří se přetvařují, křiváky, podvodníky. Musíte žít tím, co děláte, tvoříte, umíte. Buďte proto sami sebou, buďte při smyslech, mějte „všech pět pohromadě“.

12. Nezapomínejte na své začátky, buďte skromní

Může se se stát, že se budete cítit nadřazeně vůči ostatním, když se stanete oblíbeným blogerem nebo uznávaným mluvčím svého oboru. Proto nezapomínejte na ty, kteří vám pomohli na vaší cestě ke kariéře, važte si jich, berte na ně ohledy, zůstávejte s nimi ve vztazích. Vaše důvěryhodnost se tím ještě umocní.

13. Nebojte se zkoušet novinky, buďte průkopníky

Sociální média a sítě se proměňují každou minutu. Držte krok s novými nástroji, produkty a úkoly vašeho sociálního okruhu (sítě, společenství).

14. Vypracujte strategii SMO

Definujte své cíle a stanovte si úkoly. Buďte si plně vědomi, jakých výsledků chcete dosáhnout. Vaším cílem může být například: prestiž, prodej, vliv, důvěryhodnost, charita, návštěvnost vašich stránek.

15. Postupy SMO volte rozvážně

Zjistěte, které akce a postupy budou mít největší vliv na dosažení výsledků, kterých chcete dosáhnout.

Přibližně 1 % uživatelů sociálních médií vytváří obsah, 10 % ho obohacuje a 90 % konzumuje. Podrobnější pohled na tento proces poskytuje studie Social Technographic a její komentář v češtině). Největší moc tedy mají tvůrci obsahu, dále ti, kteří ho dále publikují obohacený o vlastní doplňky a také ti, kteří publikují ukázky obsahu druhých.

Zjistěte proto, co můžete dělat, abyste podněcovali tvorbu co nejúčinnějšího obsahu, jeho další obohacování a publikování jeho ukázek.

16. SMO udělejte součástí podnikových procesů a manuálů

Najděte způsoby, jak postupy SMO udělat součástí všech firemních dokumentů, manuálů a distribuce informací.

Dlouhodobý účinek a daleký dosah mohou mít i takové drobnosti, jako například záložkování či odměňování přicházejících odkazů, pokud se stanou běžnou součástí postupů práce v podniku.

 

Reblog this post [with Zemanta]

Značky Technorati: ,

Za ilustraci děkuji (visual credit) Intersection Consulting

*


20. 5. 2010

Web 2.0: Spektrum rozhovorů v sociálních sítích

(Naposledy aktualizováno 20. 5. 2010)

Následující diagram (The Conversation Prism v2.0), jehož autory jsou Brian Solis and Jesse Thomas, je rámcem, kterým se můžeme dívat na zjednodušený (zkreslený) obraz skutečnosti sociálního webu (web 2.0).

The Conversation Prism v2.0

Jacques Lacan by řekl:

„Diagram je fantasmatem, rámcem, dodatečným věděním, kterým vidíme anamorfózu, zkreslený obraz skutečnosti – subjektivitu. Diagram je dodatečným věděním, odpovědí na otázku ‘co po mně chceš?’ Získáváme tak pohled na svět, přístup k realitě skrz rámec diagramu, skrz komplexy lpění, s touhou, vkusem – jinými slovy subjektivně.“

Diagram se pokouší znázornit skutečnou rozsáhlost sociálního webu (web 2.0) a objasnit konverzace, které v něm probíhají.

Na Wikispaces najdete podrobný popis jednotlivých kategorií a nástrojů, které diagram zobrazuje.

Výše zobrazený diagram si můžete stáhnout v různých velikostech a rozlišeních a užívat jej pro nekomerční účely, pokud dodržíte podmínky licence Creative Commons. Můžete si jej také koupit ve formě barevného plakátu za 25 dolarů (včetně mezinárodního poštovného, platba kreditní kartou), který můžete vyvěsit na pracovištích, v učebnách, doma či na konferencích, při setkáních. Plakátovou verzi (viz níže) si také můžete stáhnout v různých velikostech a rozlišeních.

Pro zjednodušení neustálého vývoje a proměny nespočtu komunit a v nich a mezi nimi probíhajících konverzací, jsou sociální sítě (web 2.0) v diagramu rozděleny do mnoha kategorií. Autoři se pokoušejí sledovat, analyzovat, členit a prezentovat živost, výskyt a proměnu rozhovorů v sociálním webu (web 2.0).

Brian Solis podrobně popisuje poslání diagramu. Ve stručnosti jím chce:

„pomoci lidem, kteří usilují o proniknutí do světa komunit, probíhajících konverzací a budování vztahů (s pomocí nástrojů, které poskytuje web 2.0).“

Sociální věda – sociologie

Autor důsledně pozoroval direktivní (shora dolů) metody a praktiky podnikatelů. Většina firem se soustředí na vybudování své přítomnosti v nejpopulárnějších komunitách (sociálních sítích), a nezabývá se tím, jak přitáhnout jejich obyvatele, jak s nimi komunikovat a zda jsou mezi nimi ti, kteří nadšeně propagují a obhajují zájmy firmy.

Diagram „spektrum rozhovorů“ je založen na opačném (zespodu nahoru) přístupu. Základem je sociální výzkum, mapování a etnografie – sociologická terénní práce. Z ní může vyrůst osvícený a kultivovaný plán sociálních médií, který humanizuje značku, pěstuje vztahy a plodí lidi, kteří sami šíří dobré jméno firmy.

Předpoklady a prostředí opravdu lidské konverzace – sociálního marketingu

Lidi neulovím, nepřipojí se ke konverzaci, pokud jim nastražím návnadu, pokud na ně tlačím (push). V novém sociálním marketingu musím naopak vytvářet prostředí a předpoklady, aby lidé přišli sami (pull marketing):

  1. Rovnost a respekt: Lidé jsou mi rovni. Nejsou to ovce, následovníci. Jednám s nimi jako s rovnými, kolegy, partnery, spojenci, spolupracovníky. Lidé musí sami chtít se se mnou spojit, k tomu je nelze dotlačit.
  2. Upřímnost a průhlednost: Získání důvěry lidí vyžaduje více než vytvoření profilu na Facebooku či Twitteru. Musím si představit, že jsem v kůži člověka, kterého oslovuji, a který ode mě kupuje, důvěřuje mi, oceňuje mě. Zda pro něj budu průhledný, závisí na tom, jaký mám záměr, úmysl a jakým dojmem na něj působím. Buď budu v jeho očích vypadat jako člověk upřímný, opravdový nebo neupřímný, falešný, prázdný.
  3. Vstupování do vztahů: Vztah nelze budovat, do vztahu musím vstoupit celou svou vůlí, vztahem musím žít. Prospěch mohu mít jedině ze vztahů na opravdu lidské úrovni, když budu nejprve naslouchat, a potom teprve jednat. Vztahy mohu měřit. Stanovím (změřím) jak jsou důležité, jaké pocity mám z každé konverzace, s jakým jednáním jsou spojeny.
  4. Dávání: Lidi, se kterými se chci spojit, spřátelit a ovlivňovat je, hrubě nedocením, pokud k nim mluvím či jim odpovídám a neposkytuji jim žádnou hodnotu, porozumění nebo kvalitu. S lidmi se o vše dělím, najdu si na ně čas, pomáhám jim růst, ukážu jim, že se o ně zajímám, dám jim najevo, že jsou hodnotní, cenní.
  5. Zlidšťování příběhu: Můj produkt musí vyrůstat z příběhu, kterým žiji. V sociálním marketingu, ve spektru konverzací se každý příběh zlidšťuje tak, že se vcítím do duševních stavů lidí, které se pokouším přesvědčit.
  6. Přispívání: Lidem přináším informace a řešení tam, kde se shromažďují. Taková místa musím nejprve najít. To vyžaduje poznat a identifikovat spojenou komunitu, pozorovat témata rozhovorů a kulturu, kterou jeho členové přinášejí, aby tím pěstovali opravdové a rovnoprávné prostředí pro vzájemné rozhovory.
  7. Zapojení se: Účastnictví, součinnost, podílení se na životě komunity je nejobtížnějším úkolem. Musím sice najít příležitost, jak se angažovat, ale důležitější je prožít přirozenost komunity, její hnací sílu, upřímně a inteligentně se vcítit a konverzovat jako její rovnocenný člen.
  8. Vedení: V ideálním případě se stanu vůdcem komunity, způsobuji v jejich členech sílu, efektivitu, činorodost, což je opak ovlivňování a tlaku.
  9. Poslouchání a naslouchání: Ke zvládnutí konverzace musím nejprve slyšet, naslouchat a rozumět, a teprve potom mohu jednat, představit se a přidat něco hodnotného ke konverzaci.
  10. Lidé jsou média: Sociální média lidem umožňují nejen konzumovat obsah, ale také je posilují, aby obsah sami tvořili. Lidé se stávají vlivnými médii, sdílejí obsah druhých, přispívají, a tím získávají autoritu. Žijeme v době nových lidí se značným vlivem a mocí. Tito lidé jsou majáky mého marketingu, oni jsou moje hlásné trouby, megafony. Když dám lidem v komunitě do rukou megafony, budou šířit svoje názory do nepředstavitelné šířky a dálky. Každý z nich má totiž svůj sociální graf.
  11. Sociální graf (obrazec): To je pojem, který vyjadřuje kroužící, obíhající oblast sociálního vlivu, sociální síť, kterou si člověk kolem sebe vytváří. Můj sociální graf může být užitečný firmám a značkám, které se připojí k mým hodnotám a životnímu stylu.
  12. Distribuce konverzací: Konverzace se vzrůstající měrou rozmísťují, rozptylují (distribuují) v sociálních sítích (web 2.0). Navíc, počet lidí, ze kterých se staly média, roste exponenciálně – žijeme v době exponenciálního růstu počtu médií, komunikačních kanálů. To tříští moji schopnost spojit se s masami, s větším davem lidí. Už nikdy sám neoslovím masové publikum, ani kdybych měl tučný marketingový rozpočet. Můj rozpočet totiž neroste exponenciálně jako počet lidí-médií a počet konverzací rozptýlených v nespočtu sítí a komunit. Jediné, co mohu využít je konverzace jednoho člověka s druhým. Z toho v sítích (web 2.0) vyrůstají noví mocní a vlivní lidé, sociální majáky. Ty se mohou stát mou hlásnou troubou.

Pracovní postupy spektra konverzací

Následující obrázek je výřezem z plakátové verze diagramu „spektrum rozhovorů,“ se čtyřmi úrovněmi kruhů, kterou si můžete stáhnout či objednat, když kliknete na obrázek.

The Conversation Prism - The art of listening, learning and sharing

Soustředné kruhy vyjadřují střídání pracovních postupů. To postupně přináší a zdokonaluje příležitosti k zapojení se do jednotlivých komunit. Angažmá v komunitách pak umožňuje přinášet jejich členům stále větší a cennější hodnoty.

Pracovní postupy znázorněné v diagramu umožňují předem aktivně prozkoumat terén a určit, které rozhovory jsou důležité, které strategii angažování se dám přednost, která zapojení, závazky jsou důležitější. Na základě toho pak mohu vytvořit organizační schéma.

Střed

První úrovní je střed. To jste například vy, jako profesionál, který zajišťuje komunikaci, pozorování, naslouchání a přispívání v sociálních sítích (web 2.0).

První kruh

V tomto kruhu poznáváte a organizujete strategie zapojení se do jednotlivých komunit.

  1. Pozorování: Objevujete komunity, které aktivně hovoří o vás, vaší firmě či značce.
  2. Naslouchání: Nasloucháte lidem a jejich pocitům, postojům, pochopení, názorům, smýšlení, náladám, abyste přesně sestrojili odpovědi a programy zapojení se do komunit.
  3. Identifikace: Rozpoznání a uznání vlivných lidí, majáků, které mohu získat a přijmout do služeb jako své velvyslance a nebo také jako zákazníky. To jsou lidé, kteří vyžadují (potřebují) moji reakci, odpověď.
  4. Zvnitřnění: To je to, co si odnesete z jednotlivých konverzací a využijete pro zdokonalení své firmy, značky či produktu. Každá konverzace nebude takto prospěšná, ale časem objevíte určité zákonitosti či světlá místa, která vám pomohou ke zdokonalování vašich produktů a vás samotných.
  5. Upřednostnění: Ohodnotíte, určíte a uspořádáte, na které rozhovory, strategie a angažmá se soustředíte, kterým dáte přednost.
  6. Vedení: Pokud vedete tým, delegujete jednotlivé konverzace a zapojení se členům týmu, podle jejich odbornosti a schopnosti.

Druhý kruh

Ve větší firmě musíte mít organizátora (manažera) komunity. Ten kromě naslouchání řídí všechny lidi, kteří se přímo setkávají se zákazníky. Pro každého musí připravit řadu vodítek, pravidel, pokynů a strategií, jak v rozhovorech reagovat, jak odpovídat.

V prvním kruhu šlo o soustředění se na to, co přichází z komunit dovnitř firmy. V tomto druhém kruhu jde o přispívání směrem ven, do komunit.

Konverzací by se měli chopit vždy nejvhodnější a nejkompetentnější odborníci na dané téma. Na tyto odborníky by měly být konverzace přesměrovány, aby odpovědi byly vhodné, užitečné a odborné. Zhruba to lze rozčlenit podle útvarů ve firmě:

  1. Podpora zákazníků a produktů
  2. Produkty a prodej
  3. Marketing a PR
  4. Komunita
  5. Firemní komunikace
  6. Krize

Třetí kruh

Vnější kruh dokončuje předcházející pracovní postupy, není ale koncem celého chodu rozhovorů.

Proces rozhovorů je poháněn ustavičnou rotací naslouchání, odpovídání a učení se (zdokonalování firmy)jak on-line tak v reálném světě.

  1. Odezva na odcházející sdělení a vhled
    Odezva z komunit je důležitá, abyste byli vnímáni (nebo vaše firma, značka, produkt) jako sociální a důvěryhodní. Od lidí z komunit se musíte učit a na základě toho vše zdokonalovat. Všechna zdokonalení pak musíte zpětně ukázat, prokázat a vysvětlit.
    Musíte se také dělit o znalosti, poskytovat komunitám zdroje a sdělovat svou vizi. Tak získáte důvěru, autoritu a úctu.
  2. Zapojení se
    Nový marketing je účastnictví na životě komunity. Jinými slovy je to nová focus group. Je to mechanismus, proces přijímání skromnosti, aby váš příběh, a zněj rostoucí produkt byl opravdu lidsky ušlechtilý. V tomto procesu se stále učíte a zdokonalujete.
  3. Vstupování do on-line vztahů
    Tím, že vstupujete do vztahů s lidmi v on-line sociálních sítích (web 2.0), zvyšujete viditelnost své značky (firmy, produktu, sebe) a posilujete její hodnotu uvnitř sociálních sítí. Když komunitu vezmete za svou a posilujete ji, přenáší se a šíří osobnostní charakter (personalita) vaší značky sociálními grafy (sférami vlivu) jednotlivých lidí.
  4. Reálný svět
    Skutečným měřítkem vztahů je, jak vše přenášíme do reálného světa. Zákazníky už nezasahujeme zářivými novými věcmi a cíli, ale zasahujeme je tam, kde sami objevují informace a kde se o ně dělí s dalšími. Tam vstupujeme do vztahů, které mají význam nejen on-line, ale také v reálném světě.

Nakreslete si svou sociální mapu

Všechny rozhovory si můžete znázornit v sociální mapě, která je pro každého (člověka, firmu, produkt, značku) jedinečná, neopakovatelná. Příklad takové mapy najdete na konci článku Briana Solise, který jsem zde volně převyprávěl a doplnil o vlastní postřehy. Brian k nakreslení mapy použil software MindJet. Já používám bezplatný on-line nástroj MindMeister.

Když si nakreslíte svou mapu, graficky si tak znázorníte komunity, kde buď přispíváte nebo kde byste potřebovali přispívat na základě počátečního průzkumu. Mapa vám přesvědčivě a neúprosně ukáže promarněné příležitosti, které ztratil jak váš tým, tak i vy jako organizátor komunity.

Udělejte si audit, a výsledky zaneste do doprovodného dokumentu

O všech konverzacích si veďte záznamy, a do doprovodného dokumentu si zaneste:

  • změřenou četnost výskytu rozhovorů
  • zda každý případ vyžaduje odpověď, a když ano, tak od koho
  • potenciální (možný) dosah každého dialogu s vyčíslením počtu přátel a jejich přátel (FoF, friends of friends)

Na základě takto vedených záznamů pak stanovte:

  • prioritu (která konverzace má přednost)
  • autoritu (jaký vliv a moc mají lidé, se kterými konverzujete)
  • strategii odpovídání
  • naléhavost, důležitost konverzace

Spektrum rozhovorů je živé, dýchající znázornění světa sociálních médií, které se stále vyvíjí a mění s tím, jak se jednotlivé webové služby a kanály konverzací zjevují, slábnou a mizí.

Stanu se majákem

Ve vztazích, které jsou novou měnou sociální ekonomiky, nemohu řídit, kontrolovat, jak si lidé vezmou za své to, co jim říkám. Během konverzací ale mohu utvářet představy, jak lidé vnímají mě a můj příběh, ze kterého vyrůstá můj produkt nebo značka. Jde především o to:

  • co říkám o sobě
  • co lidé slyší
  • jak se lidé dělí s jinými o můj příběh
  • jak zabuduji, co jsem během konverzací pochopil, do příštích rozhovorů

Vztahy, do kterých jsem vstoupil, si musím zasloužit svou aktivitou. Stanu se tak členem jednotlivých komunit, ve kterých se scházejí investoři (lidé, kteří mohou utrácet peníze) s novými vlivnými lidmi, sociálními majáky. A na slova a doporučení majáků investoři možná dají. A možná se stanu i majákem.

Aktualizace tohoto článku

20. 5. 2010: Spektrum rozhovorů bylo přeloženo (včetně grafiky) do němčiny, francouzštiny, japonštiny a čínštiny. Podrobnosti a náhledy grafiky najdete v tomto článku: The Conversation Prism: The Landscape for International Social Networking

Související články

Příklady firem, které poskytují služby sociálního marketingu

Related articles by Zemanta

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Reblog this post [with Zemanta]

10 nejlepších služeb pro social bookmarking (sociální záložkování) v roce 2010

*

(Zjednodušené) poučení z tohoto příspěvku: lidé si určí sami k čemu budou jednotlivé služby používat, nezávisí to vždy jen na jejich tvůrcích.

Následující přehled je trochu matoucí a zároveň pozoruhodný. Jsou v něm totiž zařazeny i služby (stránky, sociální média), které původně nebyly navrženy pro sociální záložkování (bookmarking).

Někomu se zdá, že svůj Twitter používám pro záložkování. Já to chápu jinak. I když na Twitteru uveřejňuji mnoho odkazů, využívám je hlavně k naslouchání, monitoruji reakce lidí.

Služby, které považuji za speciálně navržené pro záložkování jsem označil hvězdičkou (*), stránky sociálního zpravodajství, social news jsem označil křížkem (+), Technorati byla navržena jako vyhledávač blogů a Twitter pro mikroblogování:

  1. Twitter
    Inbound Links: 12,572,670
    Alexa Rank: 12
    Page Rank: 9/10
  2. Digg.com (+)
    Inbound Links: 33,477,840
    Alexa Rank: 98
    Page Rank: 8/10
  3. Yahoo Buzz (+)
    Inbound Links: 432,836
    Alexa Rank: 3 (Inc Yahoo.com)
    Page Rank: 8/10
  4. StumbleUpon (*)
    Inbound Links: 21,636,190
    Alexa Rank: 231
    Page Rank: 8/10
  5. Reddit.com (+)
    Inbound Links: 594,462
    Alexa Rank: 335
    Page Rank: 8/10
  6. Delicious (*)
    Inbound Links: 1,137,520
    Alexa Rank: 357
    Page Rank: 8/10
  7. Mixx (+)
    Inbound Links: 3,707,449
    Alexa Rank: 663
    Page Rank: 8/10
  8. Technorati
    Inbound Links: 3,805,617
    Alexa Rank: 916
    Page Rank: 8/10
  9. Propeller (+)
    Inbound Links: 1,012,324
    Alexa Rank: 1,810
    Page Rank: 7/10
  10. Fark (+)
    Inbound Links: 1,310,432
    Alexa Rank: 2,291
    Page Rank: 4/10

Máte na to jiný názor? Můžete něco doplnit? Napište to do komentáře.

Zdroj přehledu: Antorsa blog

*

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)

1. 1. 2010

Konec tištěných knih, novin a časopisů (a odkazy další články)

*

Konec tištěných knih, novin a časopisů

Budoucnost v oblasti vydávání elektronických knih, novin a časopisů přichází mnohem dříve, než si kdokoliv dovedl představit. Tento článek přibližuje... více

31.12.2009
 Rubrika: Média

Rozvoj podniku v osmi stupních naslouchání

Podniky dostaly zdarma výnosný dárek, sociální web. Většina podniků ale neví, jak a proč vůbec naslouchat a jak aktivním nasloucháním získat náskok... více

27.12.2009 Rubrika: Sociální sítě

Jak naslouchat na internetu v reálném čase (návod pro začátečníky)

Naslouchání na internetu v reálném čase umožňuje nová experimentální služba Googlu. Její používání však není úplně snadné. Tento článek je... více

22.12.2009 Rubrika: Služby

Bude každý uživatel Twitteru či Facebooku affiliate marketérem?

Affiliate marketing slaví v tomto měsíci své 15. narozeniny. Donedávna nebylo příliš snadné začlenit affiliate programy do internetových stránek, blogů... více

22.11.2009 Rubrika: Reklama

Čtrnáct trendů nového internetového marketingu

Tento článek je manažerským souhrnem a komentářem čtrnácti trendů současného „nového marketingu“ z knihy Meatball Sundae od Setha Godina. více

16.11.2009 Rubrika: Reklama

Podrobný průvodce Twitter seznamy

Twitter lists (seznamy) je nová funkcionalita Twitteru, která umožňuje rozdělovat přátele (zákazníky, spolupracovníky, konkurenty) na Twitteru do skupin,...více

04.11.2009 Rubrika: Sociální sítě

LogoMyWay: další úspěšný model crowdsourcovaného podnikání

Hledáte úspěšné podnikatelské modely? Navrhujete loga a chcete se se svými návrhy zúčastnit kvalitních soutěží? LogoMyWay je skvělým vzorem i příležitostí. více

27.10.2009 Rubrika: Služby
*

Posted via email from Vlad Hrouda Marketing – lifestream v češtině (in Czech)