Spojte se s lidmi prostřednictvím své práce (Twitter 12. díl)

(Toto je aktualizovaný starší článek.)

Twitter je sociální médium. Anglicky mluvící lidé říkají, že je to „social,“ to znamená společenství, sešlost, párty, večírek atd. Když jdu na Twitter, chovám se tak, aby mě společenství přijalo, abych se začlenil. To je těžká práce, dřina, mnoho úsilí... Na párty nechoď, abys něco získala, ale abys dávala.

Sociální média „jen“ usnadňují komunikaci, šíření zpráv. Nestačí si jen vytvořit účet. Sociální média vyžadují oddanost, čas a trpělivost. Nejdříve musíš plnit své závazky, učit se a přispívat.

Základní zásady jsem volně zpracoval podle Michaela Fruchtera, a trochu jsem je doplnil:

1. Přispívej
   

   Než něco dostaneš, musíš nejprve dávat. Přispívej co nejčastěji, piš užitečné příspěvky do svého blogu, propaguj práci druhých. Neváhej pomoci druhým, když to potřebují. Tvoje příspěvky musí být užitečné, extrémně užitečné pro druhé, ne pro tebe.

2. Komentuj (piš poznámky, kritizuj)
   

   Komentuj na blozích jiných lidí co nejčastěji. Svoje komentáře, poznámky uveřejňuj například na nástěnkách Facebooku, na FriendFeed či na Twitteru. Tím dáváš dobrý příklad druhým, získáváš odkazy na svoje stránky, zviditelňuješ se. To vše vede k novým příležitostem v sociálních sítích, k novým přátelstvím a tvoje síť roste.

3. Konverzuj
   

   Konverzace vyhledávej a zúčastňuj se jich. To je zvláště důležité, pokud sítě používáš v marketingu. Zjišťuj, kde jsou tvoji zákazníci (současní i potencionální), a angažuj je, zapoj je, působ na ně, aby něco dělali. Konverzace už běží, to nemůžeš ovlivnit, zapoj se do nich, buď přítomna. Netlač na lidi, nenuť je k ničemu silou. Vzdej se definitivně spamu, nevyžádaných sdělení, zpráv, o které tě nikdo neprosil, jinak budeš z komunity rychle vykázána, budeš považována za „marketéra-obchodníka“ a ne za člena společenství.

4. Buď ve společenství, v komunitě
   

   Buduj okruh přátel na základě společných zájmů. Bez komunity přátel je to jen médium, a ne sešlost (social), něco společného, přátelského, družného, pospolitého, kulturního... Najdi si náležité společenství a aktivně se na něm podílej, účastni se, zapoj se. Počítej s tím, že nebudeš hned přijata, musíš si to zasloužit, vydřít...

5. Jednej dříve, než je potřeba
   

   Angažuj se co nejčastěji dříve, než dojde ke střetu, ke krizi, dříve než budeš v nouzi. Odpovídej rychle na žádosti o pomoc, reaguj hned na jemná upozornění, náznaky, hned odpovídej. Když druzí požádají o tvůj hlas či doporučení, neváhej ani chvíli a pomoc jim. Když potom někdy budeš sama něco potřebovat, máš naději, že ti společenství pomůže. Dělej druhým to, co bys chtěla, aby druzí dělali tobě.

6. Nedělej reklamu sama sobě
   

   Věci a služby na prodej drž co nejdále od společenství, alespoň zpočátku. Prodávat někdy příležitostně můžeš. Vše má ale svůj čas a místo. Právo prodávat druhým si musíš zasloužit, vydřít. Takové právo ti není předem dáno. Chris Brogan doporučuje pravidlo 1:12, to znamená jedno sdělení o sobě (či odkaz na svoje věci, články, produkty) a 12 sdělení o druhých.

7. Buduj vztahy
   

   Není vůbec prospěšné se přátelit s tolika lidmi, kolik je možné. Pak bys měla seznam lidí, a ne přátele. Buduj jen významné vztahy s lidmi, o které máš opravdový zájem. Není důležité, kolik lidí následuješ, ale kdo následuje tebe.

Klíčová myšlenka: Moje sdělení, twíty (= zprávy na Twitteru) či články na blogu mi umožňují spojit se s více lidmi prostřednictvím mojí práce.

Seriál o Twitteru:

• 1. díl: Co je to Twitter?
• 2. díl: Výhody Twitteru pro vaše podnikání
• 3. díl: Blurting nebo konverzace
• 4. díl: Desatero Twitteru
• 5. díl: 7 způsobů, aby vám zákazníci na Twitteru naslouchali
• 6. díl: Jak používat TweetDeck – video
• 7. díl: Nový Twhirl je propojen s webem v reálném čase
• 8. díl: Twitter zvýšil svůj kapitál: vy máte hodnotu 42 dolarů
• 9. díl: Tweople: 27 způsobů empatie, konverzace a vztahů
• 10. díl: Co zajímá moje čtenáře?
• 11. díl: 8 jistých způsobů jak být na Twitteru smazán
• 12. díl: Spojte se s lidmi prostřednictvím své práce

@hrouda

Facebook, MySpace, Twitter – jak vybudovat svůj systém sociálních médií?

 

Nejnovější lednové statistiky opět potvrzují, že sociální média nezadržitelně rostou.

Facebook si upevnil vedoucí pozici, MySpace klesá, Twitter je na exponenciálním vzestupu.

Sociálních sítí je téměř nespočet, a stále přibývají nové. Jsou to velmi efektivní nástroje pro spojování lidí. Za nějaký čas se budeme smát, jaké primitivní sítě jsme používali.

Pro marketingové účely a pro budování osobní značky (Personal Branding) si každý musí vytvořit svůj systém sociálních médií. Zde je několik příkladů, jak to dělají mistři v oboru sociálního marketingu:

• John Jantsch
• Chris Brogan
• Amber Naslund

Další příklady: Tim Berry, Paul Chaney, Debra Murphy,  Elena Kostovska, Todd Schnick  

Úkol pro vás: Podle uvedených vzorů definujte svůj vlastní systém sociálních médií, publikujte ho na svém blogu podobně jako výše uvedení mistři, a nakonec mě můžete potěšit, když mi o tom dáte vědět.

@hrouda

Bůh je „svoleným obchodníkem“

„Vsadím se, že nevíte, že katolická církev je obchodníkem. Promiňte mi můj tón, ale když pochopíme jak dokonce i tak vážená instituce, která koná dobročinné skutky lásky, používá tyto postupy, bude nám mnohem jasnější, jak používat svolený marketing při běžném obchodování.

Svolený marketing používají rok co rok, aby získali mnoho peněz pro církev a pro místní potřeby. Dělají to jen v několika málo týdnech a vždy dosáhnou svého cíle. Jak?

Kostel má zřetelné svolení prodávat farníkům. Lidé přicházejí do kostela a očekávají to. Vzájemný vztah mezi knězem a jeho ovečkami je důležitý, významný. Práce kněze spočívá v tom, aby farníkům prodal naplnění křesťanskou láskou. Sdělení, která farníci přijímají nejsou jen očekávaná, jsou požadovaná. Očekávají od kněze zprávy, které budou očekávané, osobně důležité a významné, budou se jich týkat.

Kněz velmi poctivým a vhodným způsobem zvyšuje úroveň svolení, které získává v marketingovému procesu se svými farníky. Mluví jejich řečí a rozumí jejich zájmům. Svá sdělení přizpůsobuje, aby se týkala každého jednotlivce, a aby byla pro každého osobně důležitá. Každý kněz může samozřejmě přizpůsobit své prosby, aby byly úměrné příjmům každého farníka.

Divíte se, že nikdy neminou cíl? Mají boha a svolení na své straně.“

(Úryvek z knihy: Seth Godin, Permission Marketing, strana 180, přeložil @hrouda)

8 jistých způsobů jak být na Twitteru smazán (Twitter 11. díl)

 

Podle článku Jenny Cromie na TwiTip volně převyprávěl @hrouda.

Když na Twitteru začínáte, snadno uděláte chyby, které odradí vaše následovníky, a brzy se vás zbaví, vypnou vás, smažou (když někoho následují, na stránce jeho profilu kliknou na tlačítko „Following,“ a potom na „Remove“).

Smyslem vašeho zapojení do sociálních sítí je dát lidem vědět a budovat vztahy. Když ale neovládáte základy společenské slušnosti, uděláte na lidi ten nejhorší dojem. Pro nezasvěcené může Twitter vypadat jako sbírka náhodných konverzací o otravných minimarketingových kampaní.

Twitterverse (Twitter-svět, vesmír) je ale velkolepá společnost, kterou každý buduje kolem sebe. V každé společnosti jsou psaná i nepsaná pravidla, etiketa. Na Twitteru je twitiketa (twittiquette). Zde je osm nejhorších prohřešků proti twitiketě, osm typů lidí, kterých se brzy zbavíte, smažete je:

1. Narcisista. Pořád píše o sobě, co právě teď dělá. Takové věci psát můžete, použijte k tomu ale přímé zprávy (direct messages) člověku, který se opravdu stará o to, co děláte. V opačném případě lidi odradíte a smažou vás (remove).
2. Spamer. Náhle mě následuje se svou „skvělou“ nabídkou, a já ho hned blokuji. Twitter je skvělý pro růst vašeho podnikání, pokud mluvíte ke správnému publiku a zachováváte twitiketu. Když uděláte dobrý dojem, lidé o vás budou sami mluvit. V opačném případě lidi odradíte a smažou vás (remove).
3. Frajer – bašti jen mě. To je člověk, který má tisíce následovníků, ale sám nenásleduje téměř nikoho. Jsou ale výjimky. Já například následuji, rád čtu Michaela Arringtona a jeho blog TechCrunch o nových internetových produktech a firmách. Michael téměř nikoho nenásleduje a sám má téměř 65 000 následovníků (followers). Chápu to, dovedu si představit, že se rozhodl, že bude raději přinášet svým čtenářům opravdu hodnotné články a odkazy, než jen formálně následovat takové množství lidí. I vy se určitě pro pár podobných „hvězd“ rozhodnete. Chris Brogan naopak aktivně komunikuje s více než čtyřiceti tisíci přáteli na Twitteru (následuje je), a navíc píše nepřekonatelný blog o sociálním marketingu. Na Twitteru jde především o dialog a o budování vztahů. Když nikoho nenásledujete, vedete monolog. Není to nudné? Znáte lidi, kteří na večírku nezavřou pusu, a když o sobě začne mluvit někdo jiný, tak odejdou? Na Twitteru takové lidi smažete (remove).
4. Loudil. Do omrzení opakuje svoji nabídku, upozornění na svůj článek, na svoji myšlenku: „Přečtěte si můj blog, čtěte můj blog, četli jste to, přečtěte si to…“ Na Twitteru, stejně jako kdekoliv na internetu není třeba nic opakovat dvakrát. Když se něco lidem líbí, budou to opakovat sami, budou o vás vyprávět druhým. To je zásadní rozdíl mezi tradičními (televize, tisk, reklama, direct marketing atd.) a novými sociálními médii. Nová média způsobila změnu. Když lidé slyší něco opakovaně, nevěnují tomu pozornost. Na Twitteru vás smažou (remove).
5. Hloupé odkazy. „Hej! Čtu skvělou věc! Klikni, to se nasměješ!“ Ne, řekni mi nejdříve, proč by mě to mělo zajímat, a pak možná na to kliknu. Bez náležitého vysvětlení budu takové odkazy ignorovat, nebo tě dokonce zablokuji, když to budeš zase zkoušet. Nemám čas na srandy od lidí, které pořádně neznám. Nemám čas na vtípky, které se mě netýkají, které nejsou o mně. Na Twitteru tě brzy smažu (remove).
6. Automat. Někdy někoho následuji, kliknu na „Follow,“ a během vteřiny mi přijde odpověď „Jak se máš?“ Je jasné, že je to automat. Takových služeb najdete na internetu celou řadu. Naopak mě potěší, když mi lidé sdělí svoje jméno, pošlou mi svoje video, fotky, pokusí se mě zapojit do malého dialogu. Nerad se cítím jako položka na seznamu následovníků. Majitele takového seznamu na Twitteru brzy smažu (remove).
7. Breptal. Nedávno jsem následoval jednoho „marketingového odborníka.“ Zcela opanoval moji obrazovku. Chrlil jeden twít za druhým. Nevím, jak to dělal, ale mě to otrávilo a smazal jsem ho (remove), i když občas napsal něco užitečného. Nesnažte se opanovat konverzaci, nejste tak důležití, nikdo není tak důležitý. Nechci být zajatcem mluvícího maniaka.
8. Úlisák. Vlezlý, lichotící, podlézavý, úlisný. Nabídne vám bezplatně velmi zajímavá a užitečná spojení, odkazy, materiály, a nakonec zjistíte, že Vám chce jen prodat svoji eKnihu nebo služby. Vytrubovat na Twitteru, jak skvělý je váš byznys a vaše produkty, to je neúčinná a špatná strategie. Lidé vás budou vnímat jako úlisáka, podlézavce. Lidé poznají, čím opravdu žijete, co je vaší opravdovou touhou, zda se zajímáte i o něco jiného, než jen o prodej svých nudných produktů. Dejte si inzerát do novin, které mohu hned vyhodit, a neotravujte mě s tím na Twitteru.

Jinak vás zablokuji, zruším, smažu. REMOVE!!!

Seriál o Twitteru:

• 1. díl: Co je to Twitter?
• 2. díl: Výhody Twitteru pro vaše podnikání
• 3. díl: Blurting nebo konverzace
• 4. díl: Desatero Twitteru
• 5. díl: 7 způsobů, aby vám zákazníci na Twitteru naslouchali
• 6. díl: Jak používat TweetDeck – video
• 7. díl: Nový Twhirl je propojen s webem v reálném čase
• 8. díl: Twitter zvýšil svůj kapitál: vy máte hodnotu 42 dolarů
• 9. díl: Tweople: 27 způsobů empatie, konverzace a vztahů
• 10. díl: Co zajímá moje čtenáře?
• 11. díl: 8 jistých způsobů jak být na Twitteru smazán
• 12. díl: Spojte se s lidmi prostřednictvím své práce

@hrouda

Jak inzerovat ve zlých časech, aneb sociální inovace?

V internetové verzi časopisu BusinessWeek Business Exchange uveřejnili přehled 192 novinových článků a 202 článků v blozích na téma „Inzerce v recesi.“

Sharon Krinská v blogu „The Ad Contrarian“ radí:

„Tvořte inzeráty, které se soustřeďují na změnu chování, ne na změnu postoje. Většina lidí si myslí, že snadněji lze změnit postoje, názory lidí, než jejich chování, reakce... Až na to, že je to přesně naopak. Mnohem snadnější je vás přesvědčit, abyste jedli Big Mac, než vás utvrdit v tom, že Big Mac je dobré a vhodné jídlo. Mnohem snadnější je vás přesvědčit, abyste jeli do Las Vegas, než vás přesvědčit, že cesta do Las Vegas je moudré rozhodnutí.

Za ideálních podmínek je snaha o změnu postoje jakéhokoliv člověka velmi nákladná a obtížná záležitost. Ideální podmínky ale nikdy nemáte. Přestaňte žvanit o vlastnostech své firmy a značky. Místo toho se soustřeďte na to, abyste svému zákazníkovi dali dobrý důvod, aby vyzkoušel váš produkt.

Dejte mu dobrý podnět ke změně chování, jednání. Zákazník bude pozitivně reagovat na dobré obchodní podmínky, rozšířený servis, speciální nabídku, výrazně odlišný produkt, inovaci, nové výhody atd.“

Můj oblíbený autor Peter Ferdinand Drucker před téměř půl stoletím napsal:

„Nejúčinnější inzerát vyvolá změnu osobnosti, hodnot, názorů a ambic čtenáře (konverzi). To je ale naprosto výjimečná událost, které kladou všechny základní psychické síly člověka silný a organizovaný odpor. V takovém případě musí čtenář naprosto kapitulovat. „I Bůh musel oslepit Šavla, aby zněj učinil Pavla.“

Takovou změnu může způsobit například opravdová inovace toho, co jste schopni čtenáři poskytnout. Může jí být uspokojení nové potřeby, poskytnutí nové hodnoty nebo uspokojení staré potřeby novým způsobem. Velice účinné jsou zejména sociální inovace.“

A jsme zase u sociálního marketingu. Zajímavou aktivitou je například Twestival = Sociální média pro sociální změnu. Jaké sociální inovace můžete svým zákazníkům nabídnout?

@hrouda