8 způsobů, jak začít konverzaci: ve stylu sociálních médií

Napsal Ken Stewart z ChangeForge (Twitter / FriendFeed) pro LuisGray.com. Se svolením Luise Graye přeložil Vladimír Hrouda.

Účelem sociálních médií je spojit se s druhými a být s nimi ve společnosti (anglicky: social). Ano?

A tak mohou společenští přelétavci úderem do několika kláves překonat kontinenty a technologicky zanícení introverti získat slovo. Zahájit konverzaci dosud nikdy nebylo snadnější. Nebo ano? Se svým přítelem Kenem Allanem jsem v minulých týdnech diskutoval o konverzacích prostřednictvím blogů. Každý z nás začínal blogovat z jiných důvodů, ale oba jsme chtěli hlavně proniknout k dalším lidem a rozšířit konverzaci.

Jak ale chcete rozšířit konverzaci, když druzí neodpovídají? Blogování, psaní na Twitteru, Facebooku, FriendFeed a jinde má jedno společné: musíte získat následovníky (followers), kterým sdělujete svoje myšlenky, prožitky a postřehy, a doufáte, že tím získáte příležitost zahájit konverzaci, že vám odpoví. To je často těžká práce, ale někteří to dělají přirozeně, jsou to mistři v zahajování konverzací, a mohou být příkladem, jak podněcovat konverzaci, a udržet ji, aby pokračovala:

Mona Nomura (Pixel Bits / FriendFeed / Twitter)

- Obrázek nahradí tisíc slov!

Mona důsledně publikuje zajímavé materiály na FriendFeed a na Twitteru. Od jiných se ale odlišuje tím, že k rychlému upoutání pozornosti horlivě používá obrázky, které vás rozesmějí, rozpláčí a hlavně přimějí odpovědět, komentovat.

Leo Babauta (ZenHabits / Twitter)

- Člověk, se kterým můžete vstoupit do vztahu.

Leo se pokládá za obyčejného člověka navzdory tomu, že jeho blog ZenHabits.net odebírá téměř 80 000 lidí. Blog má přes 250 000 odhadovaných unikátních návštěvníků. Leo nabízí rady a postřehy z nejrůznějších oborů, od produktivity k šetrnosti a od rodičovství, ke štěstí. Lidé jeho blog čtou rádi, protože jim do dnešního hektického světa přináší smysl života.

Louis Gray (LouisGray.com / FriendFeed / Twitter)

- Dovolte mi, abych vám ukázal tuto novinku...!

Louis Gray je živočich, který hltá nové objevy více než zdravou rychlostí (včetně nových technologií, služeb a obsahů). Dobrou úroveň a pověst svých článků si zasloužil více než tříletým blogováním. Jeho popularita v současnosti dramaticky stoupá, a v jeho blogu publikuje řada etablovaných i začínajících autorů. Luis vám dá prostor, pokud přicházíte s novou technologií či službou, a vyslídí vás, pokud jste novým blogerem.

Darren Rowse (ProBlogger / FriendFeed / Twitter)

- Dělám, co říkám a říkám, co dělám. Dokonce o tom píšu knihu!

Darrena známe a máme rádi jako zakladatele a vedoucího blogera ProBlogger.net, Digital Photography School, a nově TwiTip. Na ProBloggeru se blíží k 70 000 odběratelům RSS a má 450 000 unikátních návštěvníků. Darren vytvořil a obsadil niku tím, že blogováním vydělává peníze, a dokonce píše knihu, jak byste to mohli dělat také vy. Darren je skvělý člověk, používá sociální média, aby přiměl lidi k činnosti.

Jason Calacanis (Mahalo / FriendFeed / Twitter)

– Jsem, co jsem, a to je to, co jsem.

Calacanis, zakladatel Mahala, se oficiálně vzdal blogování v červenci tohoto roku. Uvedl, že e-mail je osobnější způsob, jak vzájemně komunikovat s více než 5 000 či 10 000 svými přáteli (Divím se. Proč mi nikdy neodpověděl?). Když Jason v tichosti začal opět blogovat, mnozí v tom viděli mediální trik. Myslím, že je důležité, že ho nazývám blogerem. Nalezl možná sám sebe? Ať už vás naštval tím, že vás vodil za nos, nikdo nemůže popřít, že umí rozproudit konverzaci.

Chris Brogan (ChrisBrogan.com / FriendFeed / Twitter)

- Společenství a sociální média.

Tento jeho slogan říká vše. Chris je známý tím, že je umí přeměnit lidi ve hnutí. Často také představuje druhé jako hrdiny. Jeho Rockstars page představuje blogy všech žánrů a významů.  Chris ví, že když se zmíní o příspěvcích jiných lidí, ti mu to pak oplatí svou náklonností, nebo alespoň někdy v budoucnosti.

Mike Arrington (TechCrunch / FriendFeed / Twitter)

- Zlý genius nebo lišácký podnikatel.

Někteří Mika nazývají ďábelským géniem. Jeho web TechCrunch.com má však 1,4 milionu unikátních návštěvníků. Mike zřejmě ví, jak přitáhnout zrak na svůj web bez ohledu na to, kde právě jste.

Robert Scoble (Scobleizer / FriendFeed / Twitter)

- Je rozdíl mezi konverzací a kontraverzí (sporem)?

Robert to už dělá dlouho. Nyní přispívá svým talentem ve FastCompany.tv. Scobleizer umí začít jak konverzaci tak spor, debatu. Robert miluje hlučné sály naplněné třiceti tisíci technologickými šílenci a dokonce se pokouší naslouchat všem najednou. Robert v tomto roce přesunul část svého času ze svého blogu poprvé ve prospěch Twitteru and FriendFeed. Nyní má přes 23 000 následovníků (followers) na FriendFeed a přes 44 000 na Twitteru (v minulém roce naměřeno dohromady na těchto službách přes 2 000 hodin dohromady). Robert vede rozhovory s technologickými řediteli, bloguje a s velkým nasazením se angažuje v sociálních médiích. Jeho jméno se vždy vynoří, když přemýšlíte o konverzacích v sociálních médiích. Robert je skutečným pojmem v technologickém světě.

Myšlenky na závěr

Letošní rok byl pro sociální média skvělý. Tento seznam obsahuje těžké váhy, na které jste mohli narazit, pokud jste přemýšleli, jak začít a udržet konverzaci na webu. Konverzace probíhají na více místech, než jen ve vašem prostoru pro komentáře. Zabývejte se proto vážně nejen svým sdělením, ale také tím, jak ho vysílat do světa. Mimochodem, tento seznam není vyčerpávající, je to jen můj názor.

Rád uslyším váš hlas. Kdo z vás ví, jak to dělat správně a proč?

Blog Kena Stewarta, ChangeForge.com se zaměřuje na rozpor mezi neustále se měnícími světy obchodu a technologie. O Kenovi se dozvíte více když navštívíte jeho stránku o něm. Kena můžete také najít na FriendFeed, Twitteru a LinkedIn.

Drobné platby Twitpay

Twitpay je začínající firma, jejíž cílem je umožnit lidem posílat drobné plaby prostřednictvím Twitteru.

Jak to funguje? na Twitteru napíšete drobnou zprávu například „@hrouda twitpay $10 za skvělé služby,“ a na můj účet bude doručeno 10 dolarů.

Firma Twitpay sleduje klíčová slova „twitpay“ a uskutečňuje převody peněz. Svůj účet u Twitpay doplňujete přes webovou stránku, podobně jako u PayPal. Když se vám na účtu nashromáždí více než 10 dolarů, můžete si je vyzvednout ve formě „Amazon gift card“ nabo je věnovat na charitu Twitpay. Z každého převodu, který je větší, než 1 dolar si Twitpay ponechá 5 centů. Můžete posílat platby v rozmezí od 0.01 do 50 dolarů.

Myslím, že význam Twitpay není v jeho využití v obchodě a podnikání. Pokud jste ale vůdcem svého klanu, který spojujete a se kterým komunikujete pomocí Twitteru, máte k dispozici skvělý nástroj, jak působit na své ovečky, aby něco dělali. Pokud členové vašeho klanu pro něco hoří, jsou poháněni společnou touhou, mohou pro uskutečnění společného cíle uskutečňovat i finanční transakce.

Lidi chtěj bejt pohromadě

V minulém článku jsem se odvážil přirovnat blog ke graffiti. Blog má podobnou schopnost vytvářet společenství (klan) lidí, jako graffiti vytváří crew a jeho fanoušky. Blog je prostě „social.“

Writer je člověk, který vytváří graffiti. Crew je skupina writerů, kteří pracují pohromadě. Zde jsou citáty dvou writerů:

• „Crew – rodina. Lidi, na který se můžeš spolehnout, i když včas nepřijdou na sraz. Lidi, co znamenaj ty, a ty znamenáš oni. Lidi, co tě nepochčijou, a ty nepochčiješ je.“ POIS
  
• „Lidi v crew maj odporovat, maj revoltovat a maj znovu něco nabejt, vytvořit základ nějakýho kmene. A to je pro mě graffiti, to je pro mě techno kultura, to je kultura squattingu, to je kultura punkový kapely, ve který lidi chtěj bejt pohromadě, protože… lidi prostě chtěj bejt pohromadě, no. Ta crew vzniká, protože ji člověk sociálně potřebuje, aby na ní mohl plout a vodrážet všechno kolem. Když se dostane do nějakýho průšvihu, jak finančního, tak psychickýho, třeba se ženskou nebo tak.“ RICH
  

Blogujte, odporujte, revoltujte, znovu něco nabývejte, vytvářejte základ nějakého klanu. Lidé to potřebují...

Blog je graffiti

Dříve jsme byli čtenáři a posluchači. Četli jsme a poslouchali výtvory v podstatě cizích, neznámých lidí. S nástupem blogů (graffiti) se vše změnilo.

Co je to blog (graffiti)? Třeba to, co právě teď čtete. Je to propojeno, sledováno v síti, indexováno, šířeno dále, zesilováno, synchronizováno...

Blogy (graffiti) dnes mění čtenáře a posluchače na autory a ředitele. Dnes už nejsou oni (profesionální pisálkové) a my. Dnes jsme jen my a my.

Co byste měla hned dělat? Začněte psát blog (graffiti). O něčem, o co se opravdu staráte. Za pár měsíců se zamyslete, zda vás to změnilo. Vsadím se o vše, co mám, že vás to změní. Mě to mění každý den.

Blogování (graffiti) spojuje tři touhy:

• slyšet svůj vlastní hlas


• být slyšena druhými


• slyšet, co si myslí davy

Poprvé v historii má graffiti na zdi (blog) větší váhu, než oficiální verze jakékoliv instituce (včetně té vaší, třeba firmy):

• Věřím, že každý má co říci.


• Věřím, že jsou lidé, které to zajímá.


• Věřím, že chcete říkat pravdu o své touze.


• Věřím, že se tomu zaprodáte na měsíce, ale spíše na roky, na celý život.

Ve vašem inzerátu, ve vaší reklamě jde o vás. V blogu (graffiti) jde o vaše čtenáře. Je to čestný rozhovor mezi vámi a lidmi, které to zajímá, kteří mají svůj názor, a někdy i touhu.

Vytvořte blog (svoje graffiti). Je to prostředí, ve kterém se spojíte s lidmi. Mnohem důležitější ale je, že spojíte svoje čtenáře mezi sebou. Lidé se chtějí hlavně spojovat mezi sebou, ani ne tolik s vámi. Blogováním jim v tom pomáháte. A pomáhat lidem má význam. Povzbuzujete je, aby se angažovali ve vzájemných vztazích.

A jděte ještě dále. Napojte svůj blog na „social“ (to je anglicky :)). Social je třeba Twitter, FriendFeed, Facebook, LinkedIn. To jsou sociální média, prostředí pro setkávání lidí, kde lidé vstupují do vzájemných vztahů.

Jsem přesvědčen, že na formě a vzhledu blogu záleží jen málo. Podstatná je vaše touha, vášeň, opravdovost. To je obsahem a smyslem blogu (graffiti).

K napsání tohoto článku mě inspirovala kniha Setha Godina Meatball Sundae.

Máte svůj vlastní blog? Rád bych se na něj podíval. Pošlete mi, prosím odkaz.

Všichni budeme spojeni (v sociálních sítích)

Toto je vize budoucnosti... Dobrý ideolog-marketér spojuje lidi. Jedním z nástrojů pro spojování jsou sociální sítě. O co jde v sociálních sítích, skvěle vyjadřuje následující video.

Video vytvořil nositel ceny Grammy Mark Johnson. V jeho hudebním projektu se mu podařilo nepřekonatelným způsobem ilustrovat nádhernou vizi spojení lidí na celém světě. Dal dohromady nejrůznější hudební styly z celého světa. Práce na filmu Playing for Change trvala deset let. Johnson říká:

„Pohánělo mě hledání způsobu, jak sbližovat lidi na celém světě. Hledali jsme, co mají lidé společného. Věřím, že hudba může odstranit překážky mezi kulturami a zvýšit úroveň porozumění a spojení lidí.“

Video souzní s mou vášní, spojovat lidi na základě něčeho společného.

Song Around the World "Stand By Me"


Pokud jste si video již přehrála, srovnejte to, prosím, s tím, co sdělujete druhým a jak se chováte v sociálních sítích (třeba na Twitteru). Zpíváte, hrajete sama nebo společně s druhými?

Jak napojit tiskový inzerát na sociální média?

To je otázka, kterou se chci vážně zabývat. Dnes už nikdo nediskutuje o tom, zda tiskové inzeráty na sociální média vůbec napojovat. Dnes už je kdekdo napojuje, a tím účinnost své inzerce mnohonásobně zvyšuje, a tím zvyšuje i svůj prodej. Potřebuji tedy dvě věci: tiskový inzerát (či jiný druh jednosměrné reklamy) a sociální médium.

Když budu v oblasti sociálních médií amatérem, svoje zákazníky spíše odradím. Začnu tedy s „povinnou“ četbou. Regular Geek doporučuje ke vzdělávání následující blogy (v angličtině):

1. Louis Gray


2. Chris Brogan


3. Mike Fruchter


4. Hutch Carpenter


5. Jeremiah Owyang


6. WinExtra/Steven Hodson


7. Jason Falls/Kat French


8. Alexander van Elsas


9. Muhammad Saleem


10. SarahInTampa


11. SheGeeks


12. ReadWriteWeb


13. Mashable


14. Techipedia


15. Reem Abeidoh


16. Broadcasting Brain


17. Colin Walker


18. I’m Not Actually a Geek


19. Social News Watch


20. Soshable


21. The Social Networker

Sociální média nám pomáhají spojovat lidi. Je to pouhý nástroj, nikoliv cíl marketingu. Pokud chci jako obchodník-marketér využít sociální médium, musím se ujmout role vůdce, který:

• sděluje svůj příběh, doktrínu


• spojuje zákazníky mezi sebou


• organizuje víru, to znamená, že působí na zákazníky, aby něco dělali

Sociální médium musí zákazníkovi přinášet nějakou výhodu, aby se v něm angažoval, účastnil. Zákazník si vždy klade otázku: „Co je v tom pro mě?“ Výhoda, prospěch může být čistě emocionální či intelektuální, namísto prospěchu materiálního. Musí to být něco pro zákazníka důležitého, významného.

Kdo v sociálním médiu posílá spam, je ostatními odpojen, blokován, ignorován. Kdo sděluje užitečné, je následován, čten, je mu nasloucháno.

Čemu zákazníci věří

Nejvíce opomíjenou součástí marketingu-ideologie je víra. To znamená něco dělat, aby to rostlo. Dnes, když zanikají autority (pevné řády a pravidla, podle kterých by se lidé mohli řídit), máte obrovskou příležitost nahrazovat zaniklé autority svými příběhy-doktrínami.

Zákazníci ale:

• nevěří tomu, co jim říkáte


• zřídka věří tomu, co jim ukazujete


• často věří tomu, co jim říkají jejich přátelé


• vždy věří tomu, co vyprávějí sami sobě

Proto dejte svým zákazníkům příběhy, které mohou vyprávět sami sobě. Dejte jim příběhy o budoucnosti a změně:

• budeme něco dělat


• budeme někam směřovat


• budeme o něco usilovat


• budeme něco měnit

Nyní máte nový obtížný úkol: působit, tlačit na zákazníky, aby něco dělali. Největší překážkou každého obchodníka-marketéra je nečinnost zákazníků. Je toho tolik, co by každý chtěl zažít, zakusit, ale téměř nic, co by chtěl opravdu dělat.

Jak ale říká Martin Buber ve své legendární knize „Já a ty:“

„Ten, kdo zakouší, se neúčastní světa. Vždyť zkušenost je „v něm,“ a ne mezi ním a světem. Svět se neúčastní zkušenosti. Dovoluje, aby byl zakoušen, ale vůbec se ho to nedotýká, neboť k tomu ničím nepřispívá a nic z toho nemá.“

Zakoušení je dnes v módě.

Dělání je naopak riskantní a nepohodlné. Když zákazníci něco dělají, vystavují se kritice, chybám, selhání. Mají strach z rozhodnutí, protože rozhodování také znamená „něco dělat.“ Zákazníci vám neřeknou ani „ano“ ani „ne,“ protože by se museli rozhodnout, museli by něco dělat, museli by věřit.

Vaší největší překážkou je dnes nečinnost lidí. Vaší největší výzvou je přimět zákazníky, aby něco dělali, protože jen ten kdo něco dělá, ten opravdu věří.

Dnešní doba „bez autorit“ je velmi příznivá ideologům-marketérům protože, jak říká Slavoj Žižek ve svém díle „K materialistické teologii:“

„...pouze víra bez jakékoliv opory v autoritě je pravou vírou...“

Co můžete hned dělat?

Vytyčujte pokrok, změnu (napište a uveřejněte svůj manifest, doktrínu) a umožněte zákazníkům k tomu přispívat. Na internetu je řada skvělých nástrojů (Ning, SocialGo), kde se vaši zákazníci mohou navzájem spojovat, a vy s nimi můžete mluvit, dávat jim úkoly, aktivovat je. Zákazníci tak mohou například: blogovat, sdílet videa a fotografie, přispívat do diskuzních fór, koordinovat a spojovat ostatní členy...

Aneb jak říká Seth Godin:

„Seřadit své kachny do řady je mnohem méně účinné, než se svými kachnami něco dělat.“

Obamanomics

Podrobná studie sociálních médií „Obamanomics,“ jak Barack Obama získal a spojil své voliče s využitím internetu a rychlosti sociálních sítí je ke stažení v pdf (anglicky).

Dvanáctistránková exkluzivní zpráva popisuje krok za krokem Obamovu internetovou kampaň. Odhalíte, jak Obama na internetu vytvořil větší provoz navzdory tomu, že John McCain měl výrazně lepší výsledky ve vyhledávání pomoci Google a jaký vliv měla sociální média, zejména YouTube, Facebook a MyBarackObama.com na prezidetskou kampaň.

Ve studii je popis obsahu kampaně, spojení s voliči, vytváření společenství, komunity voličů, přeměna oslovených v nadšené následovníky a propagátory Baracka Obamy.

Je to skvělý příklad, jak v marketingu využívat ideologii, budování a vedení klanu příznivců a sociální média.

Je jenom teď

Pěkný námět z krásné literatury, jak aktivovat klan svých zákazníků:

„Je jenom teď, budoucnost je myšlenka, úmysl, touha, o jejímž uskutečnění se rozhoduje řadou teďů. Co je teď odloženo, v budoucnost už nevejde...“ (Vaculík, Ludvík: Loučení k panně)

Klan zyOzy

Ke skvělému příkladu, jak vést klan, mě dovedl Ruben Harris. Klan zyOzy aktivuje mladé lidi ke globálnímu boji s chudobou.

Nechybí jim manifest, příběh, popis, jak se dostat k cíli (pomocí událostí, lifestream media – živého zpravodajství, komerčních aktivit, podporou inovací). Mají samozřejmě blog, nástroje pro sdílení myšlenky s přáteli a celou řadu spolupracovníků a podporovatelů (spojení).

Na svém blogu ukazují sílu Twitteru (viz obrázek) k získávání peněz.

Ve svém manifestu (doktríně) prohlašují: zyOzy je změna, spojitost a cíl, hledání, učení a vytváření mocné rovnováhy, vznešený boj, dobrodružství, nalézání krásy v pomoci druhým. Ujímají se přímých akcí (něco dělat) na podporu výživy, vody, zdraví a vzdělání, založených na komunitě a trvalosti.

Svůj úkol splní, až definitivně skoncují s chudobou na celém světě (konečný cíl). Řídí se heslem: v nás všech je láska, naděje a radost.

Máte také manifest pro klan svých zákazníků?

Klany, kniha otázek a odpovědí, 3. část

Zde je další část překladu knihy, kterou si můžete stáhnout v angličtině zdarma. Máte moje svolení tento překlad libovolně používat, šířit, kopírovat, tisknout, umísťovat na web, vkládat do svých prací, přednášet aj. Uveďte však, prosím, vždy mě jako autora překladu, odkaz na tento blog a odkaz na informace o anglickém originálu. Překlad prosím nepozměňujte a neprodávejte. Od Setha Godina mám svolení k překladu. Jedná se o překlad dovolený, ale neodsouhlasený, protože on říká: „neumíme česky.“ V knize je 65 otázek s odpověďmi. Zde jsou další tři v češtině:

8. otázka: Jaký význam má pro klan průhlednost? Kolik je příliš? Kolik nestačí?

Odpověď: Průhlednost je pro zdravou činnost klanu rozhodující. Průhlednost vytváří uvnitř klanu důvěru, silnější spojení a smysl pro společnou odpovědnost. Většina lidí „vyčenichá“ skrytá jednání nebo lidi, kteří nejsou tím, co o sobě tvrdí. Pokud se takovým věcem nechá volný průběh, mohou klan zničit.

Pokud se ale průhlednost pojme příliš doslova, může být také zhoubná. Uvnitř klanu by tedy nemělo být přespříliš průhlednosti. Vůdce naopak musí vědět, jak důležité je načasování, obsah a komunikace s klanem. Vůdce se například může dozvědět, že klanu něco hrozí. Kdyby to ihned sdělil klanu, může mezi členy způsobit paniku, šíření fám nebo jiné neproduktivní jednání. Vůdce může se sdělením počkat až do doby, kdy klan lépe pochopí, co je podstatou takové zprávy.

Kromě ústních sdělení se průhlednost může projevit také v jednání. Důležité pro klan může být například vytváření ovzduší vzdělávání a spoluodpovědnosti. Představme si, že méně zkušený člen se chopí iniciativy, a pokusí se o něco, o čem vůdce ze zkušenosti ví, že to nebude fungovat. Vůdce má dvě možnosti. Buď členovi na rovinu řekne svůj názor, že to nebude fungovat, nebo se může nevyjádřit, aby nezadusil jeho nadšení.

V tomto případě může být jednání vůdce průhlednější než slova. Pokud vůdce pečuje o vzdělávání klanu, je pravděpodobnější, že člena přiměje, aby sám „zjistil,“ že musí svůj nápad přehodnotit.

Tento příklad jasně znázorňuje, jak péče o vzdělávání umožňuje vůdci nevyjádřit svůj první názor na to, co člen vymyslel. Jinak by vůdce mohl být vnímán jako diktátor, který uplatňuje direktivní způsob vládnutí a zadupává myšlenky hned v jejich zárodku.

Silný klan potřebuje průhlednost hlavně k budování důvěry a pevného spojení celé skupiny. Činy stejně jako slova vůdců musí vyjadřovat skutečné poslání klanu. Co říkají, jak a kdy to říkají a co dělají, to všechno musí být v souladu.

9. otázka: Jak má člověk překonat strach a jak sám sobě svolíte být vůdcem?

Odpověď: K vedení opravdu nepotřebujete „překonávat“ strach. Vůdci netrpí nedostatkem strachu. Rozhodli se, že klan je důležitější než strach. Prostě se rozhodnou, že to budou dělat, a pak to dělají.

Zde je návod, jak vést. Když víra ve vaši myšlenku roznítí vaši touhu, a zaplaví vás potřeba se o ni dělit s dalšími lidmi:

1. Najděte člověka, a sdílejte s ní svoji touhu či myšlenku.


2. Pokud ji bude vnímat stejně jako vy, pobídněte ji, aby myšlenku šířila.


3. Najděte jiného člověka, opět s ní sdílejte svoji touhu či myšlenku, a spojte ji s osobou, kterou jste našla v předchozím kroku.


4. Opakujte to od druhého bodu.

Nutit se vést není třeba. Ani čas pro „vedení“ si dělat nemusíte. Když vytrváte, vaše potřeby, to co musíte, se ve vás budou posilovat samy. Vaše myšlenka vás možná srazí na kolena, ale jen na tak dlouho, dokud nezjistíte, co dělat dále. A pak to budete dělat. Když to poroste z vaší touhy, budete pokračovat bez ohledu na jakýkoliv strach či pochyby. Potom, když to, co budete dělat, bude mít význam i pro druhé, tak se tito lidé proberou, a spatří čím žijete. A když je to opravdu osloví, potom budou chtít být toho součástí a budou chtít vyprávět o tom přátelům, a vy zjistíte, že vedete klan.

Vůdcovství může vzniknout nepozorovaně. Proto je někdy sporné, zda má cenu diskutovat o otázkách strachu a svolení. Slovy Brendana Mitchella: „Byl jsem soustředěn na to, co dělám, hlavu skloněnou, cítil jsem důležitost brousku, správně jsem tlačil na pilu. Neměl jsem v úmyslu vést nebo ovlivňovat druhé, přesto se to ale stalo.“

10. otázka: Hledají klany vůdce nebo vůdci hledají klany?

Odpověď: Někteří vůdci své klany vytvářejí, a některé klany nacházejí své vůdce. Když posedlost něčím, třeba novou myšlenkou nebo novým způsobem, jak dělat byznys, přitahuje zástupy, pak se věci pohnou kupředu. Objevili Beatles teenagery, nebo teenageři Beatles? Beatles nejspíše neměli v úmyslu tvořit hudbu k přitahování určité části populace. Při tvorbě je prostě vedlo jejich nadšení, přitahovali davy, které se potom proměnili v klan. Když skupina našla svůj základní klan, snažila se najít a přitáhnout další členy.

Klanem není dav nebo skupina, která na základě určité představy drží pohromadě do okamžiku, než někdo vystoupí na jeviště a vezme do ruky mikrofon. Klan není tam, kde vás někdo zve k nákupu knihy, k přidání se ke skupině nebo k četbě zpravodaje. Klan není ani tam, kde někdo organizuje dav kolem určité myšlenky.

To ale neznamená, že dav, který se proměnil v klan, neexistoval předtím, než se na scéně objevil vůdce. Takový dav však nemohl jednat tak, jak jedná klan. Beatles vytvořili z určité části dospívající populace klan svých obdivovatelů, a to vedlo k určitému chování, způsobu řeči a k určitým rituálům. Teenageři a jejich náchylnosti k rebeliím se skvěle hodili k Beatles a k jejich hudbě. Klan milovníků Beatles nespadl z čistého nebe. Beatles vytvořili z davu klan svým vůdcovstvím.

Překlad knihy do češtiny

• Klany: kniha otázek a odpovědí, 1. část
• Klany: kniha otázek a odpovědí, 2. část
• Klany: kniha otázek a odpovědí, 3. část
• Klany: kniha otázek a odpovědí, 4. část

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: tribes

Klany, kniha otázek a odpovědí, 2. část

Zde je další část překladu knihy, kterou si můžete stáhnout v angličtině zdarma. Máte moje svolení tento překlad libovolně používat, šířit, kopírovat, tisknout, umísťovat na web, vkládat do svých prací, přednášet aj. Uveďte však, prosím, vždy mě jako autora překladu, odkaz na tento blog a odkaz na informace o anglickém originálu. Překlad prosím nepozměňujte a neprodávejte. Od Setha Godina mám svolení k překladu. Jedná se o překlad dovolený, ale neodsouhlasený, protože on říká: „neumíme česky.“ V knize je 65 otázek s odpověďmi. Zde jsou další tři v češtině:

5. otázka: Jak se členové vypořádají s vůdcem, který porušil zásady klanu?

Odpověď: Vzorem pro tuto otázku je Ralph Nader, který mnoho let vedl zkoumání podnikových hodnot a kultury a byl čelným zastáncem a reformátorem v oblasti ochrany spotřebitelů. Mnoho lidí mu vytýkalo, že údajně tuto oblast opustil ve prospěch svých vlastních zájmů, například kvůli svému úsilí o prezidentský úřad. Když se duchovní zapletli v milostných vztazích, v podvodech nebo v sexuálním obtěžování dětí, mnohé farnosti řešily podobné otázky.

V takových situacích je užitečné, když vůdce klan opustí. Nejhorší je, když se vůdce zaměří na něco, co neslouží potřebám klanu, a klan ho v tom následuje.

Opravdový klan se tvoří prostřednictvím ideologie. Když vůdce takový klan opustí, klan se nerozpadne, a může pokračovat s novým vedením. Klan s náhradním vůdcem může spustit záchrannou operaci, a pokusit se získat svého vůdce zpět. To se ale vždy nepodaří (jako se to nezdařilo v případě Nadera). V případu farnosti se klan nejspíše rozejde, a lidé vstoupí do vztahů v jiných farnostech nebo zůstanou spolu pod novým vedením. V obou případech klan ale nedovolí, aby vůdce znovu získal svoje postavení.

6. otázka: Je dobrý vůdce extrovert, introvert nebo na tom nezáleží?

Odpověď: Dobří vůdci mohou být jak extroverti tak introverti. V jednom ze svých článků („Volba, nikoliv dar“) Seth poukazuje na to, že „existují vůdci s vadou řeči, kteří se bojí veřejně mluvit, vůdci na dně firemní hierarchie, vůdci bez peněz a očividných znamení moci...“

Extrovert, který se ujme vedení, má pro takovou činnost dobré předpoklady. Svoji energii a motivaci čerpá z druhých, s vrozenou samozřejmostí vyhledává a získává členy, kteří k němu vzhlížejí, aby je vedl. Například Dr. Andreas Gruentzig je obdařen důvěrou při zavádění koronárních angioplastů ve Spojených státech. Byl to extrovert, trochu nespolečenský a měl neuvěřitelné charisma, které by vystačilo více než jednomu člověku. Měl sbor oddaných členů klanu, kteří se skláněli před jeho vlídností a prací. Vedl četné vzdělávací semináře pro kardiology, kde je učil jak dělat angioplastiky. A oni se postupně stávali vůdci klanů ve svých klinikách a nemocnicích.

Pokud klan vede introvert, ovládá podvojnost své osobnosti, je jak individualistou tak člověkem společenským. Tváří v tvář život měnícím zkušenostem, které ho táhnou z jeho pohodlí k vedení klanu a způsobování změny, může mít tendenci zůstávat introvertem. Na druhé straně může jednat jako extrovert, pokud se angažuje v tom, co uvádí do pohybu. Z historie známe vůdce, kteří „mluvili zlehka, ale bořili mocné hradby.“ Dobrým příkladem takové osobnosti je Abraham Lincoln, který byl podle všech náznaků introvertem a úspěšným vůdcem klanu v kritických chvílích americké historie.

Odvaha skvělých vůdců prýští z jejich přesvědčení. Navzdory tomu, že nemají v oblibě „nosit svoji kůži na trh,“ mluví bez obalu a kráčejí vpřed v zájmu toho, v co věří. Nezáleží na tom, co je jim vrozeno, jaký druh osobnosti. Nikdo je nemůže umlčet.

7. otázka: Má klan probouzet své „ovce“ a jak? Nebo mají „ovce“ nějaký praktický význam pro klan?

Odpověď: Začněte sama u sebe (u vůdce):

• Zeptejte se sama sebe, co můžete udělat, abyste podnítila (inspirovala) a zaměstnala (angažovala) klan. Máte manifest? Je podněcující? Podněcujete (inspirujete)? Máte viditelné nadšení (touhu, vášeň) pro svoji věc?


• Zeptejte se sama sebe. Z čeho pramení vaše touha, aby členové vašeho klanu byli aktivní, a nechovali se jako ovce? Toužíte po následovnících nebo chcete podporovat, obsluhovat, vyživovat klan? Uznejte, že každý klan potřebuje vůdce, stoupence (následovníky), lovce na čekané a začátečníky, kteří dychtí po poučení, a že každý má jinou potřebu, do jaké míry se angažovat v klanu.


• Uznejte, že druzí povedou klan jinak, nebo se v něm budou angažovat jinak, než vy.


• Vytvořila jste určitou překážku, abyste se ujistila, že „slepí následovníci“ (ovce) vstupují do vašeho klanu s rozmyslem, a ne náhodně?


• Řiďte se moudrostí „Open Space Technology“ Harrisona Owena: „kdokoliv přichází, je ten pravý.“


• Poskytněte lidem důvěryhodné ovzduší. Dejte jim vědět, že si jich vážíte. Obrovsky, více než si dovedete představit, jim možná pomůže snadný přístup k tomu, co víte nebo snadná účast na vaší schůzce, poradě, besedě. Lidé jsou činní jen do té míry, na kterou jsou připraveni.


• Podněcujte, povzbuzujte ovce (bezmozky, slepé následovníky).


• Povzbuzujte je, dokud k tomu máte příležitost. Řiďte se filosofií Kena Blancharda: „Nachytejte člověka tím, že dělá něco dobře.“


• Oceňujte první dětské krůčky, které by se nikdy neudály, kdybychom na dítě ječeli: „utíkej.“


• Uznejte, že povzbudit nelze nátlakem. Povzbuzený se cítí dobře, postrkovaný špatně. O tom, zda tlačíte či povzbuzujete, nerozhodujete vy, ale ovce, váš následovník.


• Dejte ovcím příležitost.


• Potřebují postrkovat? Mohou přispět něčím výjimečným, co sami za výjimečné nepovažují? Víte, jaké talenty v klanu máte? (Když nevíte, jak je odhalíte?)


• Poskytla jste ovcím snadné prostředky, aby mohly přispívat a angažovat se?


• Stanovila jste „nadsazené“ cíle, kterým se oddají?


• Jsou si ovce vědomy vaší podpory? Věříte, že to dokážou?

Překlad knihy do češtiny

• Klany: kniha otázek a odpovědí, 1. část
• Klany: kniha otázek a odpovědí, 2. část
• Klany: kniha otázek a odpovědí, 3. část
• Klany: kniha otázek a odpovědí, 4. část

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: tribes

Jak se stát „Nejlepší z veletrhu“

Chcete získat titul (ucházet se o něj), stát se „Nejlepší z veletrhu?“ Pak se přihlaste do veletržní soutěže. K čemu Vám to ale bude? Zda budete pro jednoho, svého jediného zákazníka nejlepší z veletrhu, o tom nerozhodnete Vy, ani žádné komise, ani průzkumy mínění zákazníků či odborníků.

O tom rozhodne zákazník, nadšenec, váš fanoušek. Buďte nejlepší v jeho světě a ve svém světě, nikoliv v celém světě.

Nejlepší ve světě své zákaznice se stanete, když Váš pozoruhodný příběh-doktrína bude rezonovat s jejím příběhem, a z obou těchto příběhů vyroste váš „společný“ produkt či služba. Vstupte do vztahu se svou jedinou zákaznicí, do dlouhodobého, upřímného, blízkého vztahu, a buďte jen pro ni nejlepší z veletrhu.

Obnovit důvěru

Jak používat ideologii v marketingu? Vezměme si příklad z americké politiky.

Americké úřady vloží dalších 800 miliard dolarů do záchrany ekonomiky. Více se lze dočíst česky a anglicky. Tyto peníze nebudou věnovány na nějaký reálný úkol, projekt, výstavbu či práci, ale na „obnovení důvěry.“ Tedy ve jménu víry. Vše ostatní musí počkat.

Svět potřebuje finanční pomoc v mnoha jiných skutečných oblastech. Například na řešení potravinové krize věnuje vyspělý svět jen 2,2 miliardy dolarů. To nemá přednost, to musí počkat. Víra v ekonomiku je mnohem důležitější.

Těch 800 miliard dolarů a veškerý kapitál v ekonomice si představuji jako nepopsatelno a nepoznatelno našich životů, které je příkazem mocnějším, než cokoliv jiného.

Vrátím se zpět k marketingu. Každá ideologie má tři stupně, které jsou vlastně shodné se třemi podmínkami pro budování a fungování hnutí (klanu) zákazníků:

1. Doktrína. V marketingu je to příběh, cokoliv k uvěření, co vyprávíme zákazníkům. Americký příběh, doktrína zní: máš právo být svobodný, věnovat se svým touhám, realizovat se, tvůrčím způsobem využít svých schopností a prakticky totalitní příkazy: „užívej si, ty smíš, ještě jsi nevyčerpal všechny možnosti, ještě jsi nevyčerpal celý svět.“


2. Víra. V marketingu je to práce, jakákoliv činnost, kterou zaměstnáváme zákazníky. Ta probíhá v rámci jistých institucí, které obchodník buduje. Bez důvěry v „instituce“ obchodníka nebudou zákazníci nic dělat, nebudou věřit. Těch 800 miliard dolarů má obnovit důvěru v instituce, důvěru ve stroje víry, důvěru v banky, úvěry, hypotéky, jejichž prostřednictvím budou lidé naplňovat americký příběh, a dále se budou snažit vyčerpávat všechny možnosti svých životů.


3. Rituál, zvnitřnění doktríny a víry v myslích lidí. V marketingu dávám prostor rituálům tím, že spojuji zákazníky navzájem a s obchodníkem. Obama si v tom vede skvěle. Spojil miliony lidí prostřednictvím internetu.

Americká vláda dělá marketing-ideologii dobře a také dobře vede hnutí svých občanů. Jak to děláte vy ve svém podnikání?

Klany, kniha otázek a odpovědí, 1. část

Nedávno jsem slíbil český překlad knihy, kterou si můžete stáhnout v angličtině zdarma. Máte moje svolení tento překlad libovolně používat, šířit, kopírovat, tisknout, umísťovat na web, vkládat do svých prací, přednášet aj. Uveďte však, prosím, vždy mě jako autora překladu, odkaz na tento blog a odkaz na informace o anglickém originálu. Překlad prosím nepozměňujte a neprodávejte. Od Setha Godina mám svolení k překladu. Jedná se o překlad dovolený, ale neodsouhlasený, protože on říká: „neumíme česky.“ V knize je 65 otázek s odpověďmi. Zde jsou první čtyři v češtině:

1. otázka: Proč se lidé spojují v klanech?

Odpověď: Všichni máme základní potřebu, spojovat se s jinými lidmi. Přátelit se, spojovat se s druhými, sdílet zkušenosti, být v kontaktu s aktuální kulturou, trendy a vývojem ve své komunitě. To jsou způsoby a důvody pro spojování se s jinými lidmi. Velmi užitečné může být spojení s druhými, na jehož základě vybudujete dlouhodobý vztah. Ten vás povede vaším životem a pomůže vám cítit se šťastně. Proč se spojovat v klanech? Zde jsou některé důvody:

• Výhradně společenské: Cítit se méně osamělý a společně s druhými se zabývat společnými zájmy.


• Hodnotové + společenské: Spojit se s lidmi, kteří uznávají stejné hodnoty určitého společenství.


• Kulturní a společenské: Sdílet zkušenosti s rodáky ze stejné země, mluvit stejnou řečí a společně zachovávat kulturní tradice.


• Obchodní a společenské: Vyvíjet vztahy s druhými ve stejném oboru nebo rozšiřovat síť do jiných oborů či trhů.

2. otázka: Co je třeba k vytvoření popudu, impulzu, který vede k utváření klanu?

Odpověď: Reagování, jednání je založeno na činnostech mysli, sklonech (instinktu) a poznání (intuici). Reakce vyžaduje pozornost, uvážení. Spouštěcím podnětem je představa (zpřítomnění si) něčeho. Lidé se do něčeho pustí jen v takovém prostředí, kde je povzbuzováno snění, představy.

Vůdci vymýšlejí svět, kterého by rádi byli součástí, o který by stálo za to bojovat. Vůdci začínají věci uvádět do pohybu (iniciovat) s touto vizí a se všemi emocemi, které rozněcují srdce. Vidí problémy nebo výzvy, které nikdo jiný nevidí, a vedou lidi k tomu, aby s tím dělali něco, co dosud uděláno nebylo.

Chtivost, touha zapaluje iniciativu, víru, usilování, ulpívání, obrovské soustředění na to, po čem lidé touží. Když John Walsh ztratil své dítě, uvedl do pohybu (inicioval) hnutí klanu, které způsobilo velkou změnu. Rodiče, kteří ztratí své děti jednají z hloubi srdce.

Uvádění věcí do pohybu (iniciativa) je výkop míče či jiskra, která zapaluje skutečný oheň. Je to začátek, zrození, život, možnost. Nezačíná vždy třeskem. Uvádějte do pohybu malé věci, a odvaha spouštět velké dílo se dostaví.
Začínejte drobnostmi. Každé ráno vstaňte a uveďte něco do pohybu. Podejte svému sousedovi noviny a řekněte dobré ráno. Zaplaťe mýto či vstupné za toho, kdo stojí za vámi. Napište komentář, vysvětlení na vývěsku někoho, koho neznáte. Pozvěte někoho, koho neznáte na oběd, a potom na akci. To je uvádění věcí do pohybu. Tyto praktiky do vás budou postupně vrůstat, až si bez nich nedokážete představit svůj život. Stanou se vaší mantrou, vášní a posláním.
A na závěr, uvádění věcí do pohybu vyžaduje ochotu snášet, že vypadáte v očích lidí jako pošetilý, hloupý a neinformovaný. Abyste uvedli do pohybu velké věci, opravdu nesmíte nadávat na to, co si lidé o vás myslí.

3. otázka: Kterými největšími chybami mohou vůdci zahubit své klany?

Odpověď: Chyby nejsou hrozné, a nemusí zahubit váš klan. Rozhodující je uznat, že jste udělala chybu, poučit se z toho, a neopakovat ji. Když vůdce věnuje příliš energie tomu, aby nedělal chyby, způsobí stres sobě i klanu, bude se cítit špatně a ztratí nadšení. Takový citový neklid může zahubit klan spíše než nějaká chyba.

Chování a jednání vůdce, které může vést k zániku klanu:

• Neschopnost poučit se z chyb.


• Popouzet členy klanu proti jednomu z nich.


• Zapomenout, že klan má spíše svůj život, a není tedy pobočkou vůdce.


• Nedelegovat („Jsem začátkem a koncem všech rozhodnutí.")


• Rozhodovat se spíše podle svého programu, než podle programu klanu.


• Myslet si, že se nemůže učit od svých členů, a horší je, myslet si, že všechno ví.


• Přikazovat a kontrolovat, zejména:


• Omezovat nebo moderovat komunikaci uvnitř klanu.


• Uplatňovat hierarchickou pravomoc.


• Být naopak příliš pasivní, stát stranou jako politická frakce a pořádat dostihy, soupeření.


• Umožňovat dramata tím, že:


• Poslouchá a odpovídá na pomluvy.


• Dovolí šířit a rozrůstat fámy.


• Věnuje čas, energii a zdroje řešení osobních problémů a konfliktů.


• Svou pasivitou tyto aktivity umožní, tedy i tím, že se jich nezúčastní.

4. otázka: Lze se vedením klanu živit? Jak? Mohl by vás motivovat zisk?

Odpověď: Seth Godin napsal:
„Lidé, kteří vydělávají miliony dolarů měsíčně nezačali tím, že to budou dělat pro peníze. Lidé, kteří vydělávají měsíčně haléře, tím začali. Nejlepší, nejvíce se šířící myšlenky žijí pro myšlenky samotné, ne pro dolary."

Je tedy špatné začít budovat klan pro peníze? Je možné dělat něco, co milujete, a dostávat za to zaplaceno? Měla byste se zbavit všech příležitostí, mít osobní příjmy, v souvislosti s vedením svého klanu?

Ne. Měla byste ale pravdivě vnímat svoje skutečné, poctivé důvody pro budování klanu.

Vůdce vyhledává lidi, kteří s ním sdílejí stejnou vášeň, touhu, a poskytuje jim nástroje, aby se klan mohl spojovat a komunikovat.

Teoreticky by mělo všechno fungovat, když se opravdu navzájem ovlivňujete s velkou skupinou lidí, když nalézáte něco, co klan potřebuje a vy mu to můžete poskytnout, nebo když nalézáte něco co potřebuje svět, a váš klan vám může pomoci o tom šířit slovo. Mělo by to fungovat, dokud je to opravdové a pravdivé a v souladu s hodnotami, které vyznává váš klan, a ne jen jako mechanismus, který vám vydělává peníze.

Prodávání zboží (například vstupenky, alba, trička) není to, co vás živí. Živíte se spojováním lidí a tím, že jim dáváte jejich místo ve světě. Je obrovský rozdíl mezi tím, na co se zaměříte. Živobytí, vydělávání peněz je jen příjemným vedlejším efektem toho, když to děláte správně. Je vedlejším efektem, který ale trvá po celou dobu.

Když jste šťastná (nebo když jste člověk, který jde za svým posláním a je strůjcem svého vlastního štěstí), můžete spojit zaměření na zisk s vaší opravdovostí v jeden celek.

Avšak:

1. Musíte mít účinný ekonomický prostředek k provozu obchodu a dostatečně velký trh, na kterém budete působit.


2. Musíte mít touhu vybudovat něco pozoruhodného od samého základu a vytvořit něco, v čem můžete být nejlepší na světě.

Pro většinu lidí, kteří se chtějí vydat svou vlastní cestou a vytvořit či vést podnikání založené na touze, je hlavní překážkou skutečnost, že klany se jen zřídka sestaví přes noc. Nemůžete ukončit svoji „opravdovou“ práci ve středu, a uvést do chodu svůj výnosný klan ve čtvrtek. Možná budete mít někoho, kdo vás bude podporovat od úplného začátku a bude vám shánět příznivce. Možná zůstanete u své „opravdové“ práce a po večerech poháněni svou touhou začnete budovat svůj klan. V každém případě vám to zabere čas..., ale bude to tady. Když to doopravdy chcete, je to k mání. Je to řada malých, většinou podobných, krůčků, jimiž založíte bouřlivý oheň, ne z velkých klád, ale z malých třísek. Malé věci se časem nasčítají, a budou se dít velké věci.

Podle Sethovo myšlenky („nejlepší, nejvíce se šířící myšlenky žijí pro myšlenky samotné, ne pro dolary“) je důležité změnit svůj názor z „dělám to pro sebe“ na „dělám to pro druhé, kteří mě pak budou podporovat, abych to mohla dělat pro ještě větší publikum.“ Tím se mění „jdu do toho, a vezmu si svoje“ na „nejprve dám.“

Jakýkoliv zisk pak bude vytvořen poctivě, a váš klan to bude vědět.

Překlad knihy do češtiny

• Klany: kniha otázek a odpovědí, 1. část
• Klany: kniha otázek a odpovědí, 2. část
• Klany: kniha otázek a odpovědí, 3. část
• Klany: kniha otázek a odpovědí, 4. část

Následujte mě na Twitteru
Staňme se přáteli na Facebooku
Sledujte mě na FriedFeedu
Přidejte si mě do své sítě na Delicious
Můj LinkedIn profil

Značky Technorati: tribes

Klany: kniha otázek a odpovědí

Desítky dobrovolníků se spojili, pracovali a sestavili tuto knihu:

Klany: kniha otázek a odpovědí, 75 stran. Kniha má skvělý grafický design. Stáhněte si ji zdarma v pdf (anglicky). Knihu můžete šířit, tisknout, ale neprodávejte a nepozměňujte ji, prosím.

Český překlad postupně uveřejňuji na tomto blogu!!!

Překlad knihy do češtiny

• Klany: kniha otázek a odpovědí, 1. část
• Klany: kniha otázek a odpovědí, 2. část
• Klany: kniha otázek a odpovědí, 3. část
• Klany: kniha otázek a odpovědí, 4. část

Kam se ubírá hudební průmysl?

Debbie Levitt právě iniciovala na Triiibes nový projekt We Are Your People. Zve nás do svého nového byznysu. Když sleduje, kam se hudební průmysl ubírá, myslí si, že je třeba se více soustředit na turné a obchodování, to jsou oblasti, kde peníze jdou přímo umělcům.

Rozsáhlou studii na toto téma publikoval také Seth pod názvem The live music talk. Studie je k dispozici také v pdf: On the future of the music business. Stručně: Prodejní model v hudebním průmyslu je mrtvý. Nelze už spoléhat na prodej hudebních nosičů. Seth porovnává včerejšek se současnou realitou a vizionářsky projektuje budoucnost.

Můj spolužák ze střední školy, který provozuje produkční agenturu, se mi nedávno zmínil o klesající návštěvnosti kulturních akcí. Jakou to má souvislost s výše uvedenými aktivitami?

Pracuji na rozsáhlejší recenzi těchto aktivit. Tak někdy příště, už brzy, slibuji...

Aby o mně lidé mluvili, 6. díl (Co lze v ústním marketingu změřit)

Rád bych věděl, když o mně někdo mluví. Dám se tedy do práce. Začnu sledovat a měřit svůj ústní marketing, a hlavně se z něj budu snažit poučit. Co mohu dělat?

• Zjistit, kdo jsou moji vypravěči, kteří o mně mluví.


• Sledovat, o kterých tématech mluví, co říkají o mně, o firmě, o zaměstnancích (a budu se snažit napravit to, co se lidem nelíbí).


• Vyhodnocovat, zda moje nástroje ústního marketingu něco mění


• Připojit se ke konverzaci

Často je téměř nemožné, dostat z lidí to, co si opravdu myslí. Využiji tedy internet, kde miliony lidí denně zapisují vše, co si myslí. Nejskvělejší na tom je, že mohu téměř okamžitě reagovat, napravovat chyby, měnit taktiku. Na to si nemusím najímat žádnou agenturu pro výzkum ústního marketingu, i když spousta takových existuje.

Znáte Twitter Search? Když navštívíte http://search.twitter.com/, můžete sledovat, co anonymní masy říkají o vás, o vaší značce, firmě, o oblíbených politicích, o čemkoliv. Ke každému hledání si můžete stáhnout RSS, takže víte, co se změnilo.

Je to jako kdybyste se ocitli v nikdy nekončícím setkání skupiny lidí, kteří diskutují o zadaném tématu. Je to velmi chytrý záznamník toho, o čem lidé štěbetají.

Pokud sami používáte Twitter, pamatujte, že vše co tam řeknete, ihned uvidí vaši sledovatelé. Každý kdo hledá, to najde.

Mnoho podrobností o měření ústního marketingu, bezplatných údajů a kontaktů na firmy provádějící výzkum lze získat v Blogu asociace ústního marketingu (anglicky).

Marketing v digitálním věku

Vybral jsem ze Sethovo myšlenek:

1. Marketing je interakce s lidmi a tvorba produktů, o kterých se lidé rozhodli hovořit.


2. Obchodníci, kteří jsou plně zaměstnáni tím, aby neudělali žádné chyby, skončí jako nudní, sobečtí a stravující sebe samotné.


3. Úspěšní obchodníci usnadňují hovořit o tom, co dělají. Lidé se pak rozhodnou o tom hovořit, a myšlenka, zpráva o produktu se šíří.


4. Sociální sítě nejsou důležité. Důležitá je jedna síť. Důležité je kdo. Ne kolik a ne kde. Obchodníci potřebují hluboké vztahy, a ne dlouhý seznam přátel.


5. Cílení je v marketingu nešťastný pojem, protože je to pojem lovecký. Lepší pojem je farmaření. Cílem musí být pravidelná péče, šlechtění a spolupráce. Lidé se chtějí podílet na dialogu, a ne abyste na ně ječeli nebo dokonce na ně dělali narážky.


6. Podcasting je skvělý způsob, jak se do hloubky propojit se svou existující základnou fanoušků.


7. Nejhorší spam je volat lidem na mobil.


8. Když je to důležité pro obchodníka, tak to neznamená, že je to důležité pro mě, pro zákazníka.


9. Vyprávějte správný příběh správným lidem správným způsobem ve správný čas.


10. Čím méně prostředníků mezi vaší prací a lidmi, kteří by za ni mohli zaplatit, tím lépe.


11. Jestliže denně neměníte a netestujete svoje landing pages (přistávací internetové stránky), plýtváte cenným časem a penězi. Zkoušejte cokoliv, testujte, měřte. Každá interakce je testovatelná, měřitelná.


12. Je vzácné, když někdo otevře váš e-mail. Nepromarněte takovou příležitost. Starejte se o něj s láskou, ochraňujte ho, pěstujte si ho, važte si ho.


13. Když nedokážete přeměnit pět lidí v šílející, blouznící fanoušky, ve fanatiky, v šiřitele vaší myšlenky, proč byste měli být schopni zapůsobit na 5 000? Nezapůsobíte. Jeden člověk v jedné chvíli. Starým způsobem, ale po internetu.


14. Marketing není reklama! Marketing je co děláte a jak o tom mluvíte. Když opravdu děláte věci, o kterých stojí za to mluvit, lidé o nich budou hovořit, zpráva se bude šířit.


15. V tom co děláte, buďte nejlepší na světě. Když budete třetí nejlepší v deseti věcech, nikdy neuspějete.


16. Když tvrdě pracujete na tom, abyste byli jako kdokoliv jiný, uspějete nejspíše v tom, že vás budou ignorovat.


17. Vůbec nejde o vás, o obchodníky-marketéry. Vůbec! Jde o mě, o zákazníka, o co se starám, o můj příběh, o mé cíle, o můj život. Můžete-li mi takový příběh vyprávět, chci ho slyšet.


18. Lidé lžou, když se jich ptáte. Nelžou ale tolik, když jim dáte vybrat z připravených odpovědí.


19. Knihy jsou skvělým prostředkem, jak u někoho spustit proces intelektuální proměny.


20. Úspěšný obchodník-marketér v dnešním digitálním světě kontroluje co nejméně a dělá co nejméně chyb.

Ať zvon zní Vaší touhou…

Chci pomáhat lidem dělat marketing v digitálním věku…

Slyšte zvon, příběh o touze, o účinném marketingu v digitálním věku (v době internetu, Googlu, mobilů, sociálních sítí). Tím příběhem žiji. Ať přináší radost i Vám, ať zvon zní i Vaší touhou...

1. Inzerát je pokus o vstup do tří druhů vztahů s Vašimi zákazníky. Vstupujte do nich!


2. Marketing je ideologie. Staňte se nejlepšími ideology. Získáte obrovskou moc, můžete změnit svět. Každá ideologie má tři stupně. Budujte je!


3. Veďte hnutí svých zákazníků. Pro vznik a fungování hnutí jsou nutné tři podmínky. Vytvářejte je!


4. Úspěšný (pozoruhodný) produkt vyrůstá z příběhu. Pečujte o něj třemi způsoby!

Rovnice: 3 způsoby péče o příběh = 3 podmínky pro hnutí = 3 druhy vztahů = 3 stupně ideologie:

1. Vytvářejte příběh

a předkládejte ho svým fanouškům-zákazníkům. Příběh je:

• Doktrína, cokoliv k uvěření, myšlenka, idea, rozum, slovo, logos.


• Manifest: kdo jsme, co chceme změnit, kam chceme dospět, co se má udát nového, jak chceme docílit změny.


• Konkrétní vize budoucnosti, něčeho nového a změny a způsob jak se tam dostat. Jsme znuděni dneškem, chceme budoucnost.


• Výzva zvyklostem, pravidlům, představám a stávajícímu stavu a touha je zbořit, narušit, změnit.


• Touha po sounáležitosti, po smyslu existence. Chceme někam náležet, být součástí něčeho, co nás přesahuje.


• Přeměna sdíleného zájmu v naléhavé vášnivé poslání, dílo, misi, motivaci, touhu po změně, touhu něco dělat, vydat se a jít po cestě.


• Systém myšlenek a jednání, kterým se hnutí řídí. Rámec orientace a objekt oddanosti. Aktivní řád, identita, konvence.


• Naděje, náboženská struktura, rovnost (égalité), uznání individuální autonomie závislé na intersubjektivním souhlasu. Vstupujte inzerátem do těchto vztahů!

2. Spojujte lidi

a budou Váš příběh sami šířit, vyprávět druhým:

• Vytvářejte spojení mezi zákazníky navzájem, mezi Vámi a zákazníky a mezi hnutím zákazníků ostaním světem. Dejte jim nástroje, aby to měli snadné. Využijte internet, mobily, sociální sítě…


• Dejte prostor rituálům zákazníků.


• Učte zákazníky komunikovat.


• Inzerátem vstupujte do společenského vztahu lásky, sociální struktury a spravedlnosti, rozdílnosti (fraternité), uznávání subjektivních potřeb zákazníků.

3. Umožněte lidem věřit,

to znamená něco dělat, aby to rostlo. Něco dělat, to jsou Vaše páky, stroje víry:

• Přeměňujte příběh, vášnivý cíl ve výsledky.


• Převádějte ducha, atmosféru a prostředí hnutí zákazníků na výsledky, které posilují vědomí, že hnutí má smysl.


• Působte na hnutí, aby rostlo a získávalo nové členy.


• Staňte se impresáriem, manažerem. Impress (anglicky) znamená zapůsobit, ovlivnit, vtlačit, účinek, vliv, tlak. Vynaložte úsilí, jednejte, mějte vliv.


• Způsobujte jednání, aktivitu, tvorbu hodnot. Umožňujte zákazníkům vynaložit na něco vliv či sílu. Iniciujte (uvádějte do pohybu) například projekty, otázky a odpovědi, případové studie…


• Vytyčujte pokrok, změnu a umožněte zákazníkům k tomu přispívat. Například: blogovat, sdílet videa a fotografie, přispívat do diskuzních fór, koordinovat a spojovat ostatní členy...


• Inzerátem vstupujte do společenského vztahu víry, charakteru člověka, multikultury (liberté), uznání (spravedlnost při) výkonu, politického rozhodnutí.

Na horním obrázku je: Großglockner (3 798 m n. m.), nejvyšší hora Rakouska z bivaku Ali Lanti pod Keeskogelem (2 663 m n. m.)

Prodáváme domorodcům?

Nazvěme skupinu zákazníků se stejným pohledem na svět domorodci. Pro marketingovou strategii si vezměme příklad z multikulturalismu. To je ideální forma ideologie dnešního světa.

Ke každé místní kultuře se přistupuje jako k „domorodcům,“ jejichž móresy, zvyky, nepsaná pravidla se mají studovat, zkoumat a hlavně respektovat (a tím potvrzovat svoji nadřazenost).

Je to druh ideologie bez ideologického centra, bez vlastní kultury ideologa-marketéra-obchodníka. (Z takového prázdného místa bez kultury lze být snadno rasistou! Kulturu domorodců-zákazníků nelze totiž porovnávat s kulturou ideologa-obchodníka.) Každou místní kulturu (skupinu zákazníků) je třeba kolonizovat, ovládnout. V domorodcích se vzbuzuje touha po uznání jejich výkonu, toho, co dělají. Jejich výkon však nemá být nikdy uznán, touha nemá být nikdy naplněna.

Naplněná, uspokojená touha už není zisková, není totiž už touhou a mizí. Je proto třeba vychovávat hysterické domorodce-zákazníky, kteří stále kladou otázky, stále si stěžují, že jejich výkon není uznáván. Jestliže je existence (smysl života) hysterických domorodců-zákazníků závislá na touze po uznání jejich výkonu, v okamžiku, kdy bude jejich výkon uznán, zanikne i jejich existence, smysl života.

Při prodeji domorodcům pečujme tedy o tři ideologické stupně:

1. Dejme jim doktrínu, myšlenku k uvěření, vášnivý cíl, touhu po novém, po změně. V případě multikulturalismu: respektuji Vás, zajímám se o Vás, podrobně se Vámi zabývám. Z doktríny vyšlechtěme svůj produkt, který chceme prodávat.


2. Dejme jim víru, to znamená, umožněte jim něco dělat: zorganizujme jim nejrůznější aktivity a působme na ně, aby se jich zúčastnili, aby přetvářeli naši doktrínu ve výsledky.


3. Umožněme jim vykonávat rituály a dejme jim k tomu prostory a nástroje: spojujme domorodce-zákazníky s námi, s ideology-obchodníky a spojujme domorodce navzájem mezi sebou, pomocí internetu, v sociálních sítích, při společenských akcích, slavnostech, setkáních. Učme domorodce-zákazníky, jak komunikovat a jak zvyšovat svoji prestiž zvyšováním prestiže a statusu druhých, uznáváním jejich subjektivních potřeb.

Jak je to ale s etikou prodávání domorodcům? Domnívám se, že pro to nelze stanovit žádná pravidla. Zbývá jen věřit, že převáží většina takových ideologů-obchodníků, ze kterých vytrysknou přirozené hranice, kam až lze zajít.

Nezdá se Vám, že máme obrovskou moc? Nemyslíte, že tou mocí, silou je marketing-ideologie, kterým můžeme změnit svět. Díky internetu, mobilům a sociálním sítím má dnes takovou moc prakticky každý. Nemají sami domorodci díky tomu stejnému také obrovskou moc? Kdy si to uvědomí kritické množství lidí, které změní svět k lepšímu? Anebo svět zahubí? Kdy budou dnešní vládcové světa díky tomu bezmocní? Anebo jsou už dnes?

Hnutí zákazníků

Je váš marketing neúčinný? Předělejte ho od základů, a místo starého neúčinného marketingu veďte hnutí svých zákazníků. Americký senátor Bill Bradley vymezuje tři nutné podmínky pro vznik a fungování hnutí:

1. Vyprávění, příběh o tom kdo jsme a jakou budoucnost chceme uskutečnit.


2. Spojení a komunikaci mezi členy hnutí navzájem, mezi členy a vůdcem hnutí a mezi členy a ostatními lidmi mimo hnutí.


3. Něco dělat (čím méně omezení a překážek, tím lépe).

Marketéři obvykle nedělají nic, a pokud vůbec něco dělají, nejčastěji zanedbávají třetí podmínku.

Něco dělat, aktivita, to je přeměna sdíleného zájmu ve vášnivý cíl, touhu po změně. Převádějte ducha, atmosféru a prostředí hnutí na výsledky, které posilují vědomí, že hnutí má smysl. Působte na okolí. Staňte se impresáriem. To je odvozeno od anglického slova impress: zapůsobit, ovlivnit, vtlačit, účinek, vliv, tlak. Vynaložte úsilí, jednejte, mějte vliv. Způsobujte jednání, aktivitu, tvorbu hodnot. Umožněte zákazníkům něco dělat, aby to rostlo. Umožňujte vynaložit na něco vliv či sílu. Iniciujte například projekty, otázky a odpovědi, případové studie. Vytyčujte pokrok, změnu a umožněte členům k němu přispívat (napříklat blogovat, sdílet videa a fotografie, přispívat do diskuzních fór, koordinovat a spojovat ostatní členy).

První bod, vyprávění, příběh to je změna, něco nového, doktrína k uvěření, idea, identita, konvence. Je to sdílený zájem, motivace. Je to naléhavé vášnivé poslání, mise. Je to výzva zvyklostem, statu quo, který chceme zbořit, zničit, narušit, změnit. Je to touha po změně pravidel, boření představ. Je to příběh o budoucnosti a změně. Jsme znuděni dneškem, chceme budoucnost. Je to konkrétní vize budoucnosti a způsob jak se tam dostat.

A členové hnutí? To jsou lidé, pro které pracuji, s nimi pracuji a oni pracují pro mě. Jsou to lidé, kteří mohou skutečně něco změnit, kterým se líbím, se kterými si rozumím.

Co nevíte?

Seth před třemi roky publikoval následující seznam, dnes ho doplnil a nabádá nás, abychom se nezdráhali ho jakkoliv šířit či používat... Všechny body v něm prý dnes platí ještě více než tehdy. Nezdráhám se tedy, a přináším vám volný překlad z angličtiny:

Co ví každý dobrý marketér, obchodník:

1. Očekávaná, osobně důležitá a pro zákazníky významná reklama vždy účinkuje lépe než nevyžádané sdělení, spam.


2. Dávat sliby, které plníte, je skvělý způsob, jak budovat značku.


3. Vaši nejlepší zákazníci mají mnohonásobně vyšší hodnotu než zákazníci průměrní.


4. Podíl na peněžence zákazníka je opatření mnohem účinnější, ziskovější a snadnější, než podíl na trhu.


5. Marketing začíná předtím, než vytvoříte produkt.


6. Reklama je jen symptom, projev, taktika. Marketing je velmi mnohem více.


7. Nízká cena je skvělý prostředek k prodeji komodity. Je to účinné, marketing to však není.


8. Konverzace mezi lidmi na vašem trhu probíhá, ať se vám to líbí nebo ne. Dobrý marketing podněcuje ten správný druh konverzace.


9. O pozoruhodných produktech se mluví.


10. Marketing je způsob, jakým vaši zaměstnanci odpovídají na telefonáty a jakým písmem vyplňují účtenky a záruční listy.


11. Většinu lidí neoklamate. A ti oklamaní o své zkušenosti mluví.


12. Dobří marketéři nevidí v marketingu výdaje, ale investici.


13. Lidé nekupují, co potřebují. Kupují, co chtějí.


14. To není vaše starost. Vaše zákazníky to však nezajímá.


15. Lidé chtějí něco navíc, zvláštní emoční přídavek. Ten získají, když koupí něco, co milují.


16. Marketing mezi podniky je jen marketing zákazníkům, kterým se přihodilo, že podnik platí, co oni chtějí.


17. Tradiční způsoby přerušování (vyrušování) zákazníků, televizní reklamou, stánky na veletrzích nebo nevyžádanou poštou, ztrácejí svoji nákladovou účinnost. Naopak se ukazuje, že velmi dobře fungují nové způsoby šíření myšlenek (blogy, RSS kanály založené na svolení, zákaznické kluby příznivců).
    


18. Lidé na celém světě, lidé všech příjmových úrovní, odpovídají na marketing, který slibuje a uspokujuje základní lidské touhy.


19. Dobrý marketér vypráví příběh.


20. Lidé jsou sobečtí, líní, neinformovaní a netrpěliví. Z toho vycházejte, a budete velmi příjemně překvapeni, co objevíte.


21. Účinný marketing je ten, o kterém se lidé rozhodli, že si ho budou všímat.


22. Příběhy jsou účinné, když jsou v souladu (rezonují) s pohledem na svět lidí, kterým je vyprávíte.


23. Vyberte si své zákazníky a zbavte se těch, kteří poškozují vaši schopnost vyprávět lidem váš opravdový příběh.


24. Produkty pro kohokoliv jen zřídka kohokoliv zasáhnou.


25. Žít a dýchat autentickým příběhem je nejlepší způsob jak přežít ve světě přeplněném konverzací.


26. Marketéři jsou odpovědní za vedlejší efekty, které způsobují jejich produkty.


27. Cestu k úspěchu si velmi zkrátíte, když zákazníkům připomenete příběh, který znají a kterému důvěřují.


28. Dobří marketéři měří.


29. Marketing není záchranka, pohotovostní služba, ale plánovaný a promyšlený výkon, který začíná dlouho předtím, než cokoliv vyprodukujete, a končí teprve až všechno ukončíte.


30. Jeden zklamaný zákazník má cenu deseti nadšených.


31. V Google-světě vyhrávají nejlepší (ve svém a v jejich světě) častěji a více.


32. Většina marketérů vytvoří „dost dobré,“ a pak už nic. Ti nejlepší vždy „dost dobré“ překonají.


33. Dnes je mnohem více bohatých lidí, než dříve, a požadují, abyste o každého z nich pečovali jinak.


34. Firmy, které jednají přímo se svými koncovými zákazníky, získávají výhodu (aktivum) pro budoucnost.


35. V sociálních médiích můžete běhat kratší tratě, ale ne dlouho.


36. Marketing děláte, když lidi najímáte, když je propouštíte, když poskytujete technickou podporu a také když posíláte obchodní dopis.


37. Blogujte! Udělá to z vás lepší marketéry, pokorné a skromné při psaní.

Vědět co dělat je úplně něco jiného než to doopravdy dělat.

Podniky bez duše

Fungování trhu ovlivňují politická-marketingová rozhodnutí, buď na „nejvyšší úrovni“ jako státní zásahy, intervence či regulace, nebo na úrovni toho nejdrobnějšího řemeslníka jako jeho vlastní politická-marketingová rozhodnutí. Je to tak? A nejsou taková politická-marketingová rozhodnutí brzdou růstu vašeho podnikání?

Marketing je ideologie, která se snaží vyplnit prázdný prostor jinak nevysvětlitelné skutečnosti. Marketing-ideologie je vyprávění a rituály. V tom je skryta obrovská moc marketingu.

Obchodník, podnikatel tak může vytvářet svůj vlastní svět k uvěření, do kterého zve zákazníky, aby se jeho svět stal i jejich světem. Obchodník si tak buduje svůj řád a systém kterým musí doopravdy žít, aby tento řád byl k uvěření i pro jeho zákazníky.

Tady ale číhá na obchodníka záludná past. Tou pastí je zamilovanost do svého podniku, do vybudované struktury, instituce. Zamilovanost brání, aby se člověk hnul z místa, aby šel dál za novým, lepším, ziskovějším, budoucím. Vybudovaný podnik formuje vnitřní svět obchodníka a zamilovanost je druh šílenství, zatemňuje myšlení. Obchodník je magicky přitahován ke struktuře svého podniku něčím tajemným, nevysvětlitelným předmětem touhy. Vzpomeňte si, když jste byla zamilovaná. V čem byl váš milovaný jiný než druzí, že vás tak přitahoval? Co bylo tím nevysvětlitelným předmětem touhy? Nejedná se v případě podniku o zbožňování, fetišismus, jako by podnik měl lidské schopnosti?

Zamilovanost do struktury podniku-instituce brání růstu a budoucnosti. Zbavte svůj podnik toho nejcennějšího daru, co ho činí objektem vaší „lásky.“ Položte tento dar na oltář bohů dnešního světa. Vždyť „morální hazard“ je součástí struktury kapitalismu, ve kterém dnes žijeme. Aby podnik rostl, nemůže mít duši. To je nový důsledek toho, jak se dnes svět a marketing radikálně změnil.

Každý podnikatel se také musí vymezit vůči svým konkurentům, odlišit se. A tady se můžeme poučit od politiků. Zkusme politiku chápat jako pokus o vymezení „neutrální“ půdy. Proč by i obchodník nemohl dělat tak zvanou „nadstranickou politiku?“ Označte sebe jako hlas Celku a tím degradujte svoje konkurenty na agenty dílčích zájmů. Podobně to udělal 24. září 2008 americký senátor John McCain, když přerušil svou prezidetskou kampaň a vypravil se do Washingtonu s tím, že je na čase zanechat stranických sporů, když čelíme tak vážné ekonomické krizi.

Ale pozor! Neudělá se vašim zákazníkům z vás špatně?

Problém sociálních médií

Zákazníci stále více chtějí, aby se jejich obchodník-firma angažoval v sociálních médiích (Facebook, Twitter aj.):

1. Ve skutečnosti, když lidé touží po nějakém produktu, nesvěřují se firmě, ale svým důvěryhodným přátelům. S firmou chtějí naopak mluvit tehdy, když mají pocit, že nedostali odpovědi na všechny své otázky.
2. Když spokojený či naštvaný spotřebitel navštíví sociální médium, může oslovit tisíce nebo i miliony lidí. Říká se, že nespokojený to obvykle řekne 13ti přátelům, spokojený třem...
3. Jak efektivně odpovědět milionu lidí na dotaz? Čím je obchodník populárnější, pozoruhodnější, tím dostává více dotazů, a tím méně může úspěšně odpovídat na každý dotaz osobně, individuálně. Názorně to ukazuje například křivka popularity.
4. Pokud tedy má obchodník velké publikum, stává se spíše „rozhlasovou stanicí,“ než autentickým člověkem, který osobně a opravdově odpovídá na každý dotaz jednotlivě. Tento problém nemohou sociální média vyřešit. Komunikaci mezi dvěma lidmi nelze ničím nahradit.
5. Firma tedy nemůže být vším, dělat všechno a pro každého. S tím se musíme smířit.
6. Proto nás dosud stále přesvědčují PR agentury, tvůrci reklamních textů a klasická média, že jejich práce a existence je důležitá a má smysl. Řešením by mohlo být tvořit pro svoje následovatele, fanoušky, zákazníky lepší odpovědi.
7. Zákazníci ale přesto fňukají, nejsou spokojení. A nebudou nikdy spokojení, už jen ze sportu, dokonce i tehdy, když jim dáte něco zdarma. Přesto jim můžeme nabídnout něco navíc:
8. Nabídněte jim příslušnost ke klanu fanoušků jejich obchodníka. Nabídněte jim objetí a úsměv pravého přítele, spojení, vzájemnou komunikaci, význam-cíl-směřování, sounáležitost, aktivitu, změnu, myšlenku.

Zpracováno volně podle Mediabadger.com.

Internet není televize

Ale spíše známé bezplatné číslo 800... Jak by k Vám měla mluvit jakákoliv internetová stránka?

• Myslím na Tebe
• Uznávám Tě, pamatuji si Tě, pamatuji na Tebe
• Sloužím Ti, chci Ti být užitečná
• Jsem Tvoje přítelkyně
• Naslouchám Ti, vstupuji do Tvého vědomí
• Věnuji Ti svoji pozornost, uvážení
• Uspokojuji Tvůj příběh, touhu, iracionální subjektivní přání, pocity
• Pomáhám Ti, starám se o Tebe
• Umocňuji Tvoji víru, bytí, pohled na svět, lpění
• Doprovázím Tě na Tvojí cestě (od touhy k jejímu uspokojení?)
• Vpouštím k sobě Tvoji jednotu přítomnosti, prožívání a jednání (Tvoji opravdovost)
• Vpouštím Tě do svého žití, a také k sobě vpouštím Tvoje láskyplné pocity a nadšení
• Nespleť se! Nejsem jen pouhá Tvoje služebnice. Jsem opravdová a sama sebou.

Tvoje internetová stránka

Lidský život je marketingové rozhodnutí

Vyberu si směr a budu hlasitý!

Neobvyklý směr:

• směr, na který mám dost zdrojů a sil
• směr, který zvládnu autenticky, nadějně, se sebedůvěrou, sám sebou, opravdově
• směr, který si užiju, vychutnám, potěší mě

Hlasitě:

• s trpělivostí a vášní
• hrdě a radostně
• jistě, odvážně, směle
• se sebedůvěrou, s pevným přesvědčením
• s vírou
• důsledně, zásadově, pevně
• vyladěně
• s ohromujícím konáním při práci, v jejíž vizi, představu věřím

Charakter marketéra, obchodníka, vůdce je marketingovým (politickým) rozhodnutím o tom, kterým řádem se bude řídit. Když se „politicky“ nerozhodne nebo když ničemu nevěří, potřebuje náhradu. Tou náhradou je potom přijetí obrazu, vzoru, příběhu někoho jiného, podřízení se těmto vzorům, podřízení se jinému vůdci.

Podřídíte se? Dáte svým zákazníkům vzor, aby se oni mohli podřídit?